外貿(mào)網(wǎng)店應(yīng)該怎樣提高網(wǎng)站的成交量？
對(duì)于一個(gè)在線網(wǎng)店來說，訂單列表中未支付的訂單是一個(gè)常見的現(xiàn)象。從消費(fèi)者的行為分析造成訂單沒有支付的原因可以大致分為兩類，一類為主觀原因，另一類為客觀原因。如果你的網(wǎng)站在支付頁面進(jìn)行了用戶行為的跟蹤的話，可以輕而易舉的分析出這兩種不同的情況。例如，如果消費(fèi)者在購(gòu)物結(jié)束后跳轉(zhuǎn)到支付頁面，但不再進(jìn)一步操作的話，基本上，可以將此消費(fèi)者的未支付訂單歸類為第一種情況，即因?yàn)橄M(fèi)者主管原因而產(chǎn)生的未支付的訂單；如果消費(fèi)者在購(gòu)物結(jié)束后跳轉(zhuǎn)到支付頁面，然后又填寫個(gè)人信息（如物流信息）接著進(jìn)行支付操作，但是沒有支付成功，這種情況就可以歸類于第二種情況，即因?yàn)榫W(wǎng)站的支付系統(tǒng)客觀的原因而造成的未支付訂單。
主觀原因大致可以描述為消費(fèi)者因?yàn)榕R時(shí)不便，或者在操作到支付環(huán)節(jié)時(shí)出現(xiàn)了猶豫，而退出支付系統(tǒng)。針對(duì)這個(gè)方面的問題和解決方案如下：
問題一：消費(fèi)者因?yàn)樽陨碓蚺R時(shí)不便作出購(gòu)買決定。
有些訂單當(dāng)時(shí)沒有支付，但過個(gè)一兩天之后又完成了支付，這種情況也較為常見。例如某些消費(fèi)者購(gòu)買商品還會(huì)要爭(zhēng)取他人的同意，或者身邊并沒有攜帶銀行卡等，這樣消費(fèi)者在工作時(shí)間購(gòu)物并形成訂單后，晚上回到家里征詢了家人的認(rèn)可或找到銀行卡后，再將這個(gè)未支付的訂單完成支付。
解決這個(gè)方面的問題主要是做好一個(gè)完善的與消費(fèi)者進(jìn)行交互的系統(tǒng)，例如能夠針對(duì)這個(gè)訂單自動(dòng)發(fā)送一封郵件給客戶，使用委婉的說法提醒用戶這個(gè)訂單的存在。因?yàn)猷]件一般會(huì)在客戶的郵箱里停留較長(zhǎng)時(shí)間，所以可以不時(shí)的提醒客戶，因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物常為消費(fèi)者的即興行為，客戶忘記也是常有的現(xiàn)象。
問題二：消費(fèi)者在支付頁面時(shí)，心存顧慮，如果這種顧慮超出其購(gòu)物欲望，就不會(huì)進(jìn)行支付。
這種情況要根據(jù)網(wǎng)站的質(zhì)量來綜合考慮，如網(wǎng)站是否制作的精良、有沒有各種安全認(rèn)證、各種承諾和購(gòu)物條款是否完備等。這個(gè)時(shí)候用戶往往會(huì)在支付頁面停留較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行考慮是否直接支付。這類的消費(fèi)者較為慎重，可能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查或者詢問在線客服。
建設(shè)安全可信的網(wǎng)站。除了那一章節(jié)所述的內(nèi)容之外，脫離網(wǎng)站也做一定的營(yíng)銷工作，如線下廣告。如果沒有資金進(jìn)行知名度方面的廣告投放的話，使用新聞、博客、SEO等方法推廣一些正面評(píng)論也是一個(gè)不錯(cuò)的方法，這些工作可以讓客戶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)增加可信度。
問題三：消費(fèi)者只是瀏覽商品并體驗(yàn)網(wǎng)站，并沒有立即的購(gòu)買需求。他們只是想體驗(yàn)一下購(gòu)買的流程。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中這種情況比例很小，因?yàn)檫@一類型的消費(fèi)者絕大部分只會(huì)瀏覽商品信息和網(wǎng)站的各個(gè)條款頁面，并不會(huì)深入到購(gòu)物流程中的形成訂單環(huán)節(jié)。能夠深入到訂單環(huán)節(jié)的消費(fèi)者只是那些有深度好奇心的消費(fèi)者，或者是帶有某些目的的消費(fèi)者，比如行業(yè)專家在考察你的網(wǎng)站。
針對(duì)這一類型的客戶如果你的網(wǎng)站能夠給他們帶來興趣，讓他們記住你的網(wǎng)站，當(dāng)他們有需求時(shí)還會(huì)回來。他們也會(huì)將這些內(nèi)容推薦給朋友，無形中也是一種口碑營(yíng)銷。
客觀原因大致可以描述為消費(fèi)者在支付時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)原因而不能支付成功，如網(wǎng)站故障、銀行卡不被接受、沒有提供匹配的支付方式等。針對(duì)這個(gè)方面的問題和解決方案如下：
問題一：是否缺少了某種支付方式而導(dǎo)致部分客戶不能支付。
尤其是針對(duì)全球市場(chǎng)的購(gòu)物網(wǎng)站，他的支付系統(tǒng)通常的比針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)要復(fù)雜。不同的國(guó)家的人們有各自不同的支付習(xí)慣。針對(duì)這個(gè)問題讀者可以參看本書的第5.1節(jié)網(wǎng)上支付系統(tǒng)需求分析。網(wǎng)站的初期很可能會(huì)缺少某種支付方式而導(dǎo)致消費(fèi)者沒有辦法進(jìn)行支付而造成未支付的訂單。
這個(gè)問題的解決就是讓網(wǎng)站提供多種支付方式，盡可能的滿足絕大部分消費(fèi)者的支付差異，如同時(shí)提供站內(nèi)支付和第三方如PayPal、MoneyBookers賬戶支付，兼容不同的信用卡和借記卡等。這個(gè)時(shí)候最直接的方式就是對(duì)未支付的訂單進(jìn)行一下電話回訪，找出問題，盡快的解決因?yàn)槿鄙倌撤N支付方式而導(dǎo)致的未支付現(xiàn)象。
問題二：網(wǎng)站故障、支付網(wǎng)關(guān)故障、網(wǎng)頁打開過慢等。
在線銷售的網(wǎng)站，會(huì)有專人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)訂單的處理。當(dāng)突然的發(fā)現(xiàn)訂單中斷或者連續(xù)的出現(xiàn)未支付的訂單，這個(gè)時(shí)候就有可能是網(wǎng)站宕機(jī)，或者支付網(wǎng)關(guān)宕機(jī)。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就因?yàn)橄到y(tǒng)出問題而突然導(dǎo)致支付中斷。
解決這個(gè)問題應(yīng)該在未雨綢繆時(shí)就提高網(wǎng)站的安全性和可靠度，同時(shí)準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，以備出現(xiàn)此類問題時(shí)進(jìn)行緊急處理，讓在線訂單的損失降低到最小程度。
問題三：有關(guān)用戶信用卡方面的錯(cuò)誤。
這些錯(cuò)誤一般有信用卡號(hào)碼、過期日期、密碼、賬單地址等信息填錯(cuò)；某些支付方式只支持美元，但有些信用卡未開通美元支付功能；3D信用卡和非3D信用卡而導(dǎo)致的驗(yàn)證失敗等；信用卡已經(jīng)透支過大導(dǎo)致信用額度不足。
解決這些方面的問題也非常簡(jiǎn)單，最主要的方面是給予客戶實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的原因反饋和說明，并提醒消費(fèi)者如何快速解決。一般的是在支付頁面提供幫助文檔和與信用卡支付通道高度集成將支付網(wǎng)關(guān)反饋的錯(cuò)誤代碼轉(zhuǎn)換后反饋給客戶。
問題四：網(wǎng)站支付防欺詐系統(tǒng)主動(dòng)拒絕用戶的支付。
第三方支付公司都會(huì)提供支付安全服務(wù)，幫助商家更好的應(yīng)對(duì)支付欺詐，當(dāng)商家安全設(shè)置較高的時(shí)候，安全服務(wù)程序?qū)⑦^濾出一些認(rèn)為危險(xiǎn)的信用卡，并拒絕接受這些信用卡的支付。如過濾掉信用卡注冊(cè)地址距離刷卡地址很遠(yuǎn)，物流地址與信用注冊(cè)地址不同的支付行為。也有可能過濾掉信用卡信用記錄不良的支付行為。
為了安全起見，網(wǎng)站購(gòu)物需要主動(dòng)拒絕一些消費(fèi)者的支付，但不可防范過度，而給客戶造成惡劣的印象。因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)永遠(yuǎn)不可能盡善盡美，所以碰到這些問題的時(shí)候需要人工參與，盡量使用人性化的方法解決問題，

文章題目：外貿(mào)網(wǎng)店應(yīng)該怎樣提高網(wǎng)站的成交量？
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