微信小程序的上線引爆了創(chuàng)業(yè)、科技圈，商家也熱情高漲，生活服務(wù)、美食、交通、旅游等不同領(lǐng)域的小程序紛紛上線。與此形成鮮明對比的是，跨境電商這次“集體失聲”了。其中是有行業(yè)隱情還是技術(shù)障礙，本文就為大家捋一捋。

微信小程序的特點

騰訊副總裁、微信負責(zé)人張小龍對微信小程序的介紹是：一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，用戶掃一掃或者搜一下即可打開。概括起來就是一款“無須安裝、無須卸載、觸手可及、用完即走”的輕應(yīng)用。

目前，小程序主要體現(xiàn)了8個功能：

當(dāng)前信息分享。比如分享某航班價格，好友打開時看到的是該航班的實時價格信息，無需再次啟動小程序。

2.對話分享。支持分享給單個微信好友及微信群，但不能直接分享到朋友圈，也不能分享給第三方軟件，比如電子郵件、第三方聊天軟件和筆記工具等。

3.搜索查找：用戶可通過名稱精準搜索找到小程序。

4.公眾號關(guān)聯(lián)：在小程序與公眾號為同一開發(fā)主體的前提下，提供小程序與微信公眾號之間的關(guān)聯(lián)。

5.線下掃碼：提供線下提示用戶附近有哪些小程序存在的功能，用戶可以通過線下掃碼使用。

6.窗口切換：支持多窗口概念，例如用戶可以把小程序先掛起，進入聊天界面，需要時可再快速調(diào)用。

7.支持客服：支持客服設(shè)置，用戶可以在小程序內(nèi)聯(lián)系客服，客服可用文字和圖片與用戶溝通。

8.歷史列表：用戶使用過的小程序會被放入列表，方便下次使用。

跨境電商的失語真相

引發(fā)跨境電商失語討論的導(dǎo)火索是京東購物。作為首批上線的小程序，京東購物并不支持由京東全球購發(fā)貨并提供售后的商品，其中還包括部分非自營第三方商家發(fā)貨的海外直郵商品。對此，京東相關(guān)負責(zé)人給出的解釋是，由于跨境電商涉及購換匯等問題，流程比國內(nèi)電商復(fù)雜，且京東全球購是獨立的結(jié)算系統(tǒng)，目前在小程序端無法購買是正?，F(xiàn)象。否定了外界對“微信小程序不適合跨境電商”的猜測。

事實上，由于小程序剛上線，許多商家還處于試水觀望期。美團小程序只上架了美食、玩樂、電影三個高頻服務(wù)，騰訊地圖也只有實時路況與找?guī)鶅蓚€功能點。就跨境電商而言，雖然暫時還沒有相關(guān)小程序出現(xiàn)，但波羅蜜等平臺已著手研究。京東也表示一段時間后，小程序上的全球購功能有望打通。

無論是QQ還是微信，騰訊一直是社交類軟件的代名詞。但就像阿里不甘心單純做交易平臺，而是試圖向社交領(lǐng)域擴張一樣，騰訊也沒有放棄往電商方向的發(fā)展。微商是其邁出的第一步，如今的小程序則試圖利用社交軟件把控人們消費的所有場景入口，是更為有力的進攻?？缇畴娚碳热粚儆陔娚痰囊徊糠?，就沒有道理置身事外。尤其對于不涉及復(fù)雜支付結(jié)算系統(tǒng)流程的跨境電商中小及個人賣家而言，使用性價比還是比較高的。

跨境電商可以怎么用

1.簡化交易 豐富內(nèi)容

前文我們說過，小程序有分享功能。用戶不僅能分享程序本身，還能分享其中的單個頁面，快速把心儀商品推薦給別人。

由于各平臺之間的流量爭奪，在小程序出現(xiàn)之前，微信用戶很難把電商平臺賣家的商品分享出去。以淘寶為例，一個分享要經(jīng)歷以下復(fù)雜流程：

分享者 點擊淘寶商品詳情頁分享-點擊去粘貼進入微信界面-找到接收者-粘貼淘口令；

接收者 在微信內(nèi)復(fù)制鏈接-回到手機主界面-打開淘寶-粘貼鏈接-點擊查看。

而利用小程序，分享者可以在微信內(nèi)直接分享商品和服務(wù)，接收者也可以在微信內(nèi)直接點擊查看并購買商品，雙方都不需要再進行頁面跳轉(zhuǎn)，大大簡化了操作步驟。

對于代購類微商、微店賣家來說，用小程序作為“微店”的補充也可以一定程度上減少用戶從微信跳轉(zhuǎn)入店購買的中間環(huán)節(jié)，體驗會更好。并且，由于降低了H5的開發(fā)難度，賣家還可以通過創(chuàng)意設(shè)計，大大提高小程序購物場景的豐富性，以內(nèi)容來驅(qū)動流量提升。

2.線上線下結(jié)合

現(xiàn)在提倡新零售，但跨境電商實體店都還未能突破支付、體驗等基礎(chǔ)功能。帶不來新的用戶，發(fā)展就總有點萎靡不振。

而小程序最棒的功能就是“附近的店”。這是一個免費功能，實體店商家只要提交并通過審核，范圍內(nèi)用戶打開小程序時，商家的小程序就會顯示出來供用戶選擇。這其實就是一個流量入口，而且由于小程序剛出現(xiàn)，還處在紅利期。

另外，以前實體商家為了留存客戶，常以各種優(yōu)惠誘導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號、服務(wù)號及微信號。但微信畢竟是一個私密的個人空間，用戶其實并不愿意隨時接收商家的推送廣告信息，因此成功率低、流失率大。小程序則不一樣，它不僅進入即可采購，交易路徑短，且不具有任何推送能力，全部由用戶主動掃碼、主動獲取、主動進入。加上有微信良好的賬戶系統(tǒng)和交易系統(tǒng)支撐，流量向交易的轉(zhuǎn)化率大大提升了。跨境電商實體店完全可以在每件商品上放一個二維碼，讓用戶隨時通過掃取二維碼快速購買，打通線上和線下。而只要使用過一次，小程序就會自動留下歷史記錄，便于用戶下次自主通過這個入口再次進行購買，有效留存不成問題。

3數(shù)據(jù)預(yù)測

大到每個平臺、小到每個商家都想知道自己的訪客到底從哪里來、是怎么樣的？但實際上，目前80%的點擊數(shù)都無法監(jiān)測到貢獻渠道。而從訪問小程序的人數(shù)和分享率數(shù)據(jù)，平臺、商家可以知曉用戶分享某件商品的行為，預(yù)測接下來用戶的消費走向，甚至不同年齡層的用戶心態(tài)，以及他們的消費品位。也就是說，電商平臺與商家可以通過小程序建立自身的聚合外鏈，拓展“用戶嗅覺”。

4社群經(jīng)營

微信作為用戶達近8億的APP，微信群是社群生態(tài)最主要的承載形式，現(xiàn)在很多賣家社群都是建立在微信群之上的。因此，以服務(wù)方便用戶和節(jié)省用戶時間為出發(fā)點的小程序也可以為社群經(jīng)營所用，效果比較好的是限時搶購、老客戶回饋、新品預(yù)購等互動性較強的促銷。就好比打一場場陣地戰(zhàn)，定期在社群內(nèi)制造高潮，不但可以增加粉絲粘性與忠誠度，購買轉(zhuǎn)化肯定也比單純的群內(nèi)消息效果好。

名稱欄目：用微信小程序,跨境電商可以做什么?
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