舉重若輕還是舉輕若重？這代表了兩種不同的做事方法，也預(yù)示了兩種不同的結(jié)果。通過匯聚技術(shù)、服務(wù)、資源、經(jīng)驗(yàn)等一系列的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，世紀(jì)互聯(lián)正在讓CDN這一看似復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)輕盈落地。
靈活定制拓展應(yīng)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)要求也在水漲船高。作為一種解決互聯(lián)網(wǎng)性能不佳問題的有效手段，CDN服務(wù)正在迅速崛起。不過要真正做到提升客戶體驗(yàn)談何容易？不斷出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，不斷惡化的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，都讓CDN服務(wù)商面臨了很多挑戰(zhàn)：如何保證持續(xù)服務(wù)能力？如何為每個(gè)用戶提供定制化的服務(wù)？如何降低運(yùn)營(yíng)成本，為用戶提供更具性價(jià)比的服務(wù)……
作為一家從事互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的老牌廠商，世紀(jì)互聯(lián)在經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的CDN技術(shù)研發(fā)和儲(chǔ)備之后，創(chuàng)新性地提出以靈活的定制化服務(wù)，打造有特色的CDN品牌。為確保CDN服務(wù)的靈活性與個(gè)性化，世紀(jì)互聯(lián)推出了"組件化"的技術(shù)創(chuàng)新理念，通過細(xì)分模塊，針對(duì)客戶的不同需求選擇、組合不同的應(yīng)用模塊，并形成個(gè)性化的解決方案。
世紀(jì)互聯(lián)總裁雷紫東告訴記者："世紀(jì)互聯(lián)的CDN服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了按需部署、個(gè)性定制的服務(wù)模式，極大地拓展了CDN服務(wù)的應(yīng)用范圍，可以滿足各種類型用戶的使用需求。"
世紀(jì)互聯(lián)始終認(rèn)為，高品質(zhì)的CDN服務(wù)一定是體現(xiàn)在最終用戶的體驗(yàn)上。據(jù)雷紫東介紹，當(dāng)世紀(jì)互聯(lián)的CDN產(chǎn)品剛剛推出不久，曾經(jīng)在一家全球著名的IT企業(yè)進(jìn)行過實(shí)際應(yīng)用測(cè)試。該企業(yè)用戶非常注重文件內(nèi)容的分發(fā)速度，在此之前，他們所使用的CDN服務(wù)，在任意時(shí)段進(jìn)行全網(wǎng)上傳和分發(fā)30MB數(shù)據(jù)的時(shí)候，至多需要7分鐘時(shí)間。對(duì)方認(rèn)為這也是當(dāng)時(shí)CDN市場(chǎng)上好的文件分發(fā)性能。當(dāng)使用世紀(jì)互聯(lián)的CDN服務(wù)進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候，僅使用了一半的時(shí)間，就完成了相同數(shù)據(jù)量的處理?；谶@種體驗(yàn)，這家企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為世紀(jì)互聯(lián)的忠實(shí)客戶。正如雷紫東所說，對(duì)于CDN服務(wù)，世紀(jì)互聯(lián)的宗旨就是"把困難留給自己，把方便留給客戶".盡管在這次合作中，世紀(jì)互聯(lián)付出了很多，但是其"以客戶體驗(yàn)為中心"的服務(wù)意識(shí)卻體現(xiàn)無遺。
其實(shí)，世紀(jì)互聯(lián)的CDN服務(wù)不僅可以滿足高端用戶的使用需求，同時(shí)讓很多中小企業(yè)用戶大量應(yīng)用CDN服務(wù)成為可能。一直以來，如何按照用戶的需求靈活提供定制化CDN服務(wù)困擾了很多CDN服務(wù)商。在傳統(tǒng)的定制化模式下，CDN服務(wù)商市場(chǎng)規(guī)模做得越大，帶來的成本往往越高，而對(duì)用戶的服務(wù)能力反而越差。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以后，我們發(fā)現(xiàn)很多CDN服務(wù)商開始淡化市場(chǎng)占有率，而是把精力更多的投向一些能夠獲得高利潤(rùn)回報(bào)的行業(yè)和用戶群，而廣大中小企業(yè)用戶由于資金有限、應(yīng)用復(fù)雜等因素，很難普遍享受到CDN服務(wù)。
雷紫東表示，在當(dāng)前全球處于金融風(fēng)暴的局面下，眾多依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都需要在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下降低運(yùn)營(yíng)成本。世紀(jì)互聯(lián)推出的創(chuàng)新型CDN服務(wù)模式無疑是滿足市場(chǎng)需求、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的好途徑。
團(tuán)隊(duì)服務(wù)盡顯優(yōu)勢(shì)
如果說優(yōu)秀的產(chǎn)品為世紀(jì)互聯(lián)打下了成功的基礎(chǔ)，那么完善的服務(wù)能力將最終幫助其贏得用戶的信任。為了能夠持續(xù)提高CDN服務(wù)的品質(zhì)，世紀(jì)互聯(lián)打造了完善的CDN服務(wù)體系。
據(jù)了解，目前世紀(jì)互聯(lián)的CDN服務(wù)體系是由銷售、售前、客服、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)維、監(jiān)控、研發(fā)、測(cè)試與實(shí)施以及服務(wù)質(zhì)控管理等環(huán)節(jié)共同構(gòu)成。在CDN服務(wù)業(yè)內(nèi)，如果是部署一個(gè)新的客戶，通常是需要三到五天的時(shí)間，而通過世紀(jì)互聯(lián)提供的靈活定制化服務(wù)，僅需要半天的時(shí)間就可以幫助客戶完成CDN服務(wù)的部署。
測(cè)試期內(nèi)，客戶可以獲得一份第三方對(duì)加速效果的評(píng)測(cè)報(bào)告，使得世紀(jì)互聯(lián)的CDN服務(wù)對(duì)客戶是公開透明的，CDN服務(wù)的加速效果一目了然。此外，世紀(jì)互聯(lián)還建立了定期客戶回訪制度以及內(nèi)部監(jiān)控制度。這樣可以及時(shí)地去修正服務(wù)當(dāng)中的一些缺陷和不足，讓用戶放心使用。
縱觀CDN在中國(guó)的發(fā)展歷程以及市場(chǎng)的實(shí)際反饋，我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為衡量CDN服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷的技術(shù)融合與創(chuàng)新，構(gòu)建完善的運(yùn)營(yíng)保障體系，世紀(jì)互聯(lián)迅速提升了自己的CDN服務(wù)能力，也進(jìn)一步擴(kuò)大了其在CDN服務(wù)行業(yè)的影響力?；?以用戶體驗(yàn)為中心"的服務(wù)意識(shí)，世紀(jì)互聯(lián)正在讓更多的企業(yè)用戶通過應(yīng)用CDN服務(wù)，更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值，從而更安全地度過經(jīng)濟(jì)寒冬。