微信的操作系統(tǒng)之路

2022-11-17 分類：網(wǎng)站建設(shè)

這些年來，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)很少有像微信這樣影響巨大的產(chǎn)品。因此，今天我想基于微信發(fā)展過程中的關(guān)鍵決策，提供一些思考。我會(huì)從四個(gè)部分分析它：

1)用戶在微信發(fā)展早期對(duì)它的定位：聊天工具;

2)本周引發(fā)最多討論的問題：朋友圈和公眾號(hào)的內(nèi)容生態(tài);

3)微信的商業(yè)化探索。2013 年騰訊年會(huì)，總裁劉熾平喊出了這個(gè)口號(hào)：微信商業(yè)化的元年到了;

4)最后，微信有好幾年沒有動(dòng)作，滿世界都在說微信老了，于是才有今天的第四部分：小程序。

每一款產(chǎn)品的誕生都有它的特定條件。在分析微信的時(shí)候，我們不能輕易地說：“如果不是張小龍來做微信......”，或者 “如果微信團(tuán)隊(duì)之前沒有做過 QQ 郵箱......” 。這種推理是沒有意義的，人沒法兩次踏進(jìn)同一條河流。

微信的發(fā)展，與團(tuán)隊(duì)之前在 QQ 郵箱上的努力有非常大的關(guān)系。QQ 郵箱所經(jīng)歷的嘗試，成為了微信團(tuán)隊(duì)策略曲線的重要組成部分。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，加上張小龍自己對(duì)社交產(chǎn)品、聊天工具、生態(tài)的理解，才有了微信在短短幾年中的崛起。

我們先來簡(jiǎn)單回顧微信的早期定位：聊天工具。

今天，大家每天用微信基本上還是用來聊天、發(fā)文字、發(fā)圖片、發(fā)語音。從版本發(fā)展來看，1.0 到 2.0，微信圍繞聊天工具完善了基本功能。2.0 之后的 2.1、2.2、2.5、3.0、3.5 全都在干一件事情：讓大家加更多的好友。

當(dāng)時(shí)還有很多別的聊天工具：阿里有來往，運(yùn)營(yíng)商有飛聊翼聊沃聊，360 有 “口信”，這些產(chǎn)品都完成了微信在 1.0 和 2.0 版本時(shí)期做的事情。不同的是，微信在 2.1~3.5 版本中完成了關(guān)系鏈的奠定，樹立了今日的護(hù)城河：用戶關(guān)系鏈。

4.0 版本，微信迎來了朋友圈和公眾號(hào)，整個(gè)生態(tài)初具模型。4.2 視頻通話，4.5 實(shí)時(shí)對(duì)講，這些是對(duì)聊天工具的簡(jiǎn)單補(bǔ)充。

5.0 版本，微信加入了游戲中心、微信支付、表情商店。這三件事情的目標(biāo)都是賺錢。5.4 版本微信開始支持全局搜索，6.1 版本微信紅包誕生，6.5.2 版本小程序正式發(fā)布。

在簡(jiǎn)單回顧后，我們進(jìn)入第一部分，作為聊天工具的微信。

作為聊天工具，微信是抄襲還是創(chuàng)新?

這是一個(gè)很敏感話題，微信的 “按住說話” 參照的是 Talkbox，但基于用戶通訊錄建立社交連接，這點(diǎn)參照的是 Kik，這款 App 當(dāng)時(shí)在美國(guó)兩周時(shí)間席卷百萬用戶的時(shí)候，靠的就是通訊錄的關(guān)系。

在 PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是沒有通訊錄關(guān)系的。郵箱都有通訊錄功能，但中國(guó)人不愛用郵箱，更不愛給通訊錄加備注，所以查找聯(lián)系人的效率很低。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶的手機(jī)變成了電腦，手機(jī)通訊錄第一次可以被軟件平臺(tái)抓取。Kik 當(dāng)時(shí)就靠抓取用戶通訊錄來進(jìn)行病毒傳播。

但微信一開始不干這個(gè)事兒，它覺得可以用 QQ 賬號(hào)來打通用戶關(guān)系鏈。它做一個(gè)手機(jī)軟件，輸入 QQ 賬號(hào)就可以把所有好友都導(dǎo)進(jìn)來(如果對(duì)方也有微信)。很可惜，這個(gè)策略沒有成功，最后，微信才參照 Kik 做了通訊錄抓取。

微信在推廣 “按住說話” 上也經(jīng)歷了一些波折。前幾年大家走在路上看到一個(gè)人對(duì)著手機(jī)說話，說一句停一下，說一句停一下，會(huì)覺得非常奇怪。這說明對(duì)講機(jī)是一種需要被教育的使用習(xí)慣。

更重要的是，這個(gè)功能當(dāng)時(shí)還面臨流量問題。2011 年的流量很貴。因此，當(dāng) Talkbox 等產(chǎn)品對(duì)聲音質(zhì)量提出了很高的要求，微信卻大幅壓縮了語音、圖片的質(zhì)量，因?yàn)槲⑿乓恢毙欧顬橛脩艄?jié)省流量的原則。今天很多人對(duì)朋友圈的圖片質(zhì)量不滿意，也跟微信的流量策略有關(guān)。

今天大家都覺得移動(dòng)化理所當(dāng)然，但不要忘了在 2011 年的時(shí)候，電腦端才是大家的主戰(zhàn)場(chǎng)，李彥宏還說過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是互聯(lián)網(wǎng)的延伸。

如果微信也這么想，語音功能這種費(fèi)流量的功能可能就沒有了，但團(tuán)隊(duì)相信了技術(shù)進(jìn)步會(huì)使得流量?jī)r(jià)格下降，才會(huì) all in 在手機(jī)端。

做不做 “消息已讀”?團(tuán)隊(duì)也糾結(jié)了很久。一把手、二把手兩個(gè)人吵了三天三夜，直到今天看來這個(gè)策略還是很奇葩的：除了微信，其他像 iMessage、Whatsapp、QQ、釘釘、陌陌這些通訊工具全做有消息“已讀” 狀態(tài)。

做不做 “地圖定位”?這是很多用戶的呼聲。記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)外企的朋友問我，微信能不能不要做地圖定位功能，很多人會(huì)顧慮這個(gè)問題，家屬查崗問你在哪里，發(fā)個(gè)定位給我，這時(shí)發(fā)過去就完蛋了(笑)。

微信最后還是做了這個(gè)功能，但是用戶可以修改發(fā)出的地址。這樣一來，查崗的功能就不存在了。我們不是想取悅這幫有難言之隱的人，而是不想得罪他們，微信只是在還原真實(shí)的世界里的需求場(chǎng)景。

做不做視頻通話?這個(gè)功能在 2011 年的 9 月份就已經(jīng)做好了，比朋友圈都早，但等到 2014、2015 年才發(fā)布，怕運(yùn)營(yíng)商會(huì)施加壓力。媒體上評(píng)論人不斷講微信的視頻通話和語音通話功能會(huì)消滅電話，但即便到了今天，微信也沒有真正替代電話。

做不做 PC 版?微信大概到了 2013、2014 年才出現(xiàn) Web 版。它的名字最早不叫 Web 微信，而是叫 “連接鍵盤”。在它的設(shè)計(jì)思想里面，電腦端只是幫你更方便打字的一個(gè)鍵盤而已。此外，網(wǎng)頁、PC、Mac 版本全都不允許賬號(hào)密碼登錄，因?yàn)槲⑿刨~號(hào)體系背后有一個(gè)哲學(xué)：手機(jī)就是你，你就是手機(jī)，人在手機(jī)在，手機(jī)在人在。如果手機(jī)沒了，聊天記錄全部清空。如果微信允許 PC 端通過賬號(hào)密碼登錄。用戶離開電腦，有別人替代你收發(fā)微信，怎么辦?

做不做多賬號(hào)同時(shí)登錄?微信認(rèn)為賬號(hào)就是你，你就是賬號(hào)。這是它的背后的哲學(xué)，由著這條哲學(xué)都能去理解微信很多事情。

做不做濾鏡?一開始做了，后來刪掉了。小龍希望大家以真實(shí)的面孔來面對(duì)所有人，美顏是個(gè)沒完沒了的事情。

微信糾結(jié)了這么多事情，大家還覺得只是簡(jiǎn)單的抄襲那么簡(jiǎn)單嗎?喬布斯引用畢加索的名言，好的藝術(shù)家模仿，偉大的藝術(shù)家偷竊(Good artists copy. Great artists steal)。所謂 “偷”，實(shí)際上是學(xué)習(xí)對(duì)方好的 idea，找到精髓。并且不斷探究這個(gè)功能是否可取并可為我所用。

我們可以來回顧一下微信到底做了哪些創(chuàng)新，比如移動(dòng)支付，最早微信肯定是模仿支付寶的，因?yàn)橹Ц秾毐任⑿耪缌丝?10 年在做移動(dòng)支付這件事。

支付寶從 2004 年開始就一直在啃銀行，在推動(dòng)用手機(jī)賬號(hào)來完成支付這件事情。微信把整個(gè)移動(dòng)支付的流程復(fù)制過來的時(shí)候，也參考了很多支付寶的框架。

微信做了一個(gè)小小的改變。支付寶原來有登錄密碼、支付密碼、淘寶密碼，要用小寫字母、大寫字母、數(shù)字組成。這種設(shè)計(jì)加上支付寶的銀行卡、余額賬戶、優(yōu)惠券、紅包、集分寶，對(duì)用戶的門檻非常高。微信全都不要。卡就是默認(rèn)一張銀行卡，沒有優(yōu)惠券，密碼改成 6 位數(shù)字。

想明白微信為什么要這樣做，我們先得搞清楚微信當(dāng)初最想要什么。

首先，它最想要的是綁卡用戶。其次，它要抓住下沉用戶的心。支付寶的早期用戶來自淘寶，是全體網(wǎng)民中比較先進(jìn)的。但微信要面對(duì)爸爸媽媽、爺爺奶奶。他們?cè)趺纯赡苡浺粋€(gè)非常復(fù)雜的密碼呢?但 6 位數(shù)總是能記住的吧。

微信支付起來最早靠的是滴滴打車。如果沒有這個(gè)改變，當(dāng)用戶趕著下車付錢的時(shí)候，他還在手機(jī)上輸密碼，某一位數(shù)字密碼輸錯(cuò)了，司機(jī)就只能關(guān)起門來請(qǐng)用戶掏現(xiàn)金，那移動(dòng)支付這個(gè)事兒就不用講了。

作為內(nèi)容生態(tài)的微信

80% 的公眾號(hào)文章是在朋友圈被打開的，粉絲看到公眾號(hào)文章之后，分享到朋友圈。粉絲的朋友看到進(jìn)行二次轉(zhuǎn)發(fā)，然后回來關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)，基本上是這么一個(gè)閉環(huán)。如果沒有朋友圈，公眾號(hào)的繁榮也是不太可能的，靠朋友的單聊或者是群聊，傳播太慢了。

微信訂閱號(hào)改版，很多人認(rèn)為公眾號(hào)可以被很輕松地取關(guān)，但團(tuán)隊(duì)真想把公眾號(hào)的作者逼到另外的平臺(tái)去嗎?某種程度上是的，有一些公眾號(hào)在這里獲得不到足夠多的流量或者足夠多的關(guān)注，但微信最終的目的是留住優(yōu)質(zhì)的用戶、創(chuàng)作者、內(nèi)容。這是它的平臺(tái)價(jià)值。

微信今天大的挑戰(zhàn)，是它能不能跟上用戶的增長(zhǎng)。拋開我跟微信團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，我覺得微信過去幾年確實(shí)做的不夠好，它并沒有真正跟上用戶群的成長(zhǎng)。訂閱號(hào)改版的事情，都討論了一年多，現(xiàn)在才上線，這說明其實(shí)微信是有一點(diǎn)偶像包袱的。

很多人說微信 “倉(cāng)促” 改版，其實(shí)微信想得很清楚。很簡(jiǎn)單：原來大家看訂閱號(hào)的時(shí)候，有一條消息推過來，那個(gè)標(biāo)題很吸引你你才會(huì)點(diǎn)過去。反正都是紅點(diǎn)，未讀數(shù)，都淹沒在你的聊天記錄里面，只有那個(gè)標(biāo)題讓你很興奮，你才會(huì)點(diǎn)進(jìn)去。

你點(diǎn)進(jìn)去會(huì)先看到置頂?shù)墓娞?hào)，要往下翻才能找到那個(gè)吸引你的標(biāo)題，點(diǎn)擊進(jìn)入公眾號(hào)，再點(diǎn)一下才能看到文章。我看一篇文章從一個(gè)標(biāo)題吸引我，到我真正看到這篇文章，要點(diǎn)擊四下的動(dòng)作，這個(gè)效率實(shí)在太低了。

用戶為什么要訂閱公眾號(hào)?就是因?yàn)橛X得這個(gè)作者寫的還不錯(cuò)，我以后還想看他的內(nèi)容。你真的就那么喜歡他嗎?說不上。某種程度上你只是覺得這個(gè)人說的話我想聽一聽，甚至有時(shí)我們會(huì)因?yàn)橄肓R一個(gè)人而去“圍觀”他的公眾號(hào)。

在老版的訂閱號(hào)列表中，微信想讓你把公眾號(hào)當(dāng)成一個(gè)朋友。公眾號(hào)的推送，就像朋友給你發(fā)消息一樣。但當(dāng)公眾號(hào)太多過后，微信就把平等性改掉了，賦予個(gè)人用戶更高的權(quán)限：讓所有的作者在用戶的舞臺(tái)上去表演。

以前我們刷訂閱號(hào)，要點(diǎn)四次才能看到文章，還會(huì)遺漏很多文章?，F(xiàn)在，你想刷就刷，沒興趣就往下翻。文章下面有一個(gè) “幾個(gè)好友看過” 功能，是告訴你圈子里的人覺得這篇文章怎么樣，是為了提高閱讀的效率。

我們不要老是考慮微信是不是要賺錢，是不是有商業(yè)化壓力了，是不是受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刺激。你完全不用管這件事情，你就去想想微信對(duì)它的用戶在做什么事情就好了，這就是它的思維方式。

作為現(xiàn)金牛的微信

這兩天訂閱號(hào)的改版，很多人都講到微信會(huì)不會(huì)在信息流里面插廣告，但微信自己不想做廣告。它在早期迫于公司的壓力，給騰訊其他產(chǎn)品做過導(dǎo)流，但是后來小龍還是頂住了，堅(jiān)決不給任何內(nèi)部產(chǎn)品做廣告。

但是盈利壓力來了，怎么辦呢?微信就開始思考能不能做優(yōu)雅的廣告。

這些就是優(yōu)雅的廣告。騰訊新聞、騰訊微博的插件，這兩個(gè)其實(shí)是公眾號(hào)的前身，給兩款產(chǎn)品導(dǎo)了大量的流量。

應(yīng)用寶這個(gè)有點(diǎn)狠。微信把各種 App 的下載鏈接都給擋住了，但如果你用應(yīng)用寶注冊(cè)的話，可以直接跳回你的應(yīng)用打開或者下載，這給了應(yīng)用寶很多支持。

九宮格的效果據(jù)我所知不怎么樣，朋友圈廣告效果也沒有那么強(qiáng)烈，用戶看到的廣告頻率還是受到控制的。公眾號(hào)的廣告也不是騰訊強(qiáng)制塞給你的，是公眾號(hào)作者自己開的。

回到商業(yè)化本身。微信最想要的商業(yè)模式不是廣告，因?yàn)閺V告會(huì)破壞聊天體驗(yàn)。在請(qǐng)了許多戰(zhàn)略專家一起分析后，微信得出這么一套商業(yè)化策略，就是游戲+表情+電商。

游戲是騰訊已經(jīng)驗(yàn)證成功的盈利方式，表情是因?yàn)?LINE 在表情商店上賺了很多錢，電商則更多是一種不死心的態(tài)度。QQ 時(shí)代騰訊沒有把拍拍做好，就想微信也來做電商吧。

表情商店，賣了幾套明星的收費(fèi)表情，賣不下去了，所以現(xiàn)在全是免費(fèi)的，只是用戶可以打賞作者。中國(guó)用戶跟日本用戶就是不太一樣，日本人愿意為表情付費(fèi)，大部分中國(guó)用戶就不愿意。

微信對(duì)電商也很有雄心壯志。2013 年，我們做了電商、卡包、支付三套體系，希望用電商對(duì)標(biāo)淘寶，卡包對(duì)標(biāo)大眾點(diǎn)評(píng)，支付對(duì)標(biāo)支付寶。

但卡包不行。 2012 年，蘋果出了 Passbook，微信、支付寶都跟進(jìn)了。我在這兩家企業(yè)都參與過卡包項(xiàng)目，產(chǎn)品出來后效果都不好，純粹是理想設(shè)計(jì)出來的一個(gè)產(chǎn)品，并沒有發(fā)現(xiàn)給交易環(huán)境帶來多好的變化，時(shí)間還沒到。

電商也死了。當(dāng)時(shí)微信想做附近的電商，改了好幾個(gè)版本，最后發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)這幫人不夠懂商業(yè)。那怎么做?沒法做，所以就放下了這個(gè)事兒。

其實(shí)要做好電商、卡包，還要依賴于支付?？ㄈ枰虽N、確權(quán)。拍拍沒有做起來，很大原因和當(dāng)時(shí)財(cái)付通不夠靠譜有很大關(guān)系。

因此，微信當(dāng)時(shí)決定先把支付做好。首先是紅包大戰(zhàn)，騰訊內(nèi)部用的紅包 2011 年就有了，但 2013 年微信才把它做進(jìn)產(chǎn)品里面。很多爸爸媽媽級(jí)別的人，第一次用微信支付就是用微信紅包。

紅包大戰(zhàn)讓阿里巴巴慌了，但其實(shí)微信紅包并沒有真給微信帶來那么多支付用戶，真正讓微信支付爆發(fā)的是打車大戰(zhàn)，綁卡用戶大量增長(zhǎng)。

作為操作系統(tǒng)的微信

講小程序，我反復(fù)在糾結(jié)是否應(yīng)該認(rèn)為這是個(gè)操作系統(tǒng)。在此之前，我先把原生 App、小程序、H5 之間的優(yōu)劣差別列出來。小程序?qū)嶋H上是介于原生 App 和 H5 的中間解決方案。

原生 App 是寄生在 iOS 和安卓里面的，如果要開發(fā)一個(gè)原生的 App，你要同時(shí)去考慮到不同的操作系統(tǒng)。H5 可以不用顧慮平臺(tái)，只要在瀏覽器里面就好了，但要考慮瀏覽器的適配問題。微信也是一個(gè)瀏覽器，而且在這個(gè)層面做了很多創(chuàng)新，最近的浮窗也算是個(gè)小創(chuàng)新。

在談小程序之前，我們要先談?wù)劰娖脚_(tái)。公眾平臺(tái)寄生在微信里，提供了微信關(guān)系鏈的登錄，以及基本支持框架。服務(wù)號(hào)也好，訂閱號(hào)也好，其實(shí)就是一個(gè)客服通道，公眾號(hào)的用戶可以直接在這里和客服溝通，這樣做電商就很容易了。

小程序又是建立在微信公眾平臺(tái)上面的，它一方面享受到公眾平臺(tái)的賬戶登錄、客服通道，還能享受到小程序平臺(tái)給出的更多原生接口。微信幫開發(fā)者把原生瀏覽器的重要功能提取出來，并封裝到小程序里了，門檻低了，開發(fā)者就站在巨人的肩膀上，但它讓天花板效應(yīng)很明顯。

什么是天花板?每個(gè)賽道都有最優(yōu)狀態(tài)，一旦開發(fā)成本低，就使得競(jìng)爭(zhēng)白熱化了。所有人都去關(guān)注內(nèi)容、營(yíng)銷層面的競(jìng)爭(zhēng)，不再關(guān)心開發(fā)能力的競(jìng)爭(zhēng)，這是必然的結(jié)果。

小程序、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)三者形成了矩陣。訂閱號(hào)的推送功能最強(qiáng)，但小程序獲得了開發(fā)權(quán)限的多樣性。由微信定義的 “App”，可能就是若干個(gè)訂閱號(hào)，一個(gè)服務(wù)號(hào)，一個(gè)小程序，基本就能滿足創(chuàng)業(yè)者的需要。小程序左手賦能商家、右手提升用戶體驗(yàn)，希望取得一個(gè)平衡。小程序可以讓中國(guó)的大部分線下商業(yè)實(shí)現(xiàn)線上化。

公眾號(hào)是一個(gè)聊天的邏輯，如上圖，我要在這買東西，我在文字框里發(fā)個(gè)代號(hào)，后臺(tái)會(huì)回復(fù)給我個(gè)鏈接，點(diǎn)一下鏈接打開。我和商家的交互，需要先進(jìn)到聊天窗口才能打開功能頁面，至少要點(diǎn)兩下。

但現(xiàn)在商家有個(gè)小程序，我直接點(diǎn)進(jìn)小程序就完了，點(diǎn)一下就好了，區(qū)別就在這。

這次訂閱號(hào)改版也遵循了類似的邏輯。不管是商家還是公號(hào)創(chuàng)作者，他們和用戶之間原本是即時(shí)對(duì)話服務(wù)的關(guān)系，現(xiàn)在變成了純粹的內(nèi)容關(guān)系。

形成頁面邏輯后，小程序就是一個(gè)具有功能屬性的平臺(tái)。任何一個(gè)商家、開發(fā)者都能開發(fā)自己的工具。

微信原先是個(gè)工具，但當(dāng)它讓第三方可以在自己的平臺(tái)上生產(chǎn)工具，那它就是個(gè)系統(tǒng)。在此之前，商家、開發(fā)者只能別扭地、用聊天的方式提供應(yīng)用、服務(wù)，其實(shí)效率并不高。

這對(duì)于微信來說是一次非常大的冒險(xiǎn)，是革自己的命，因?yàn)樗约阂恢痹谥v用完即走。我覺得本質(zhì)上來說不是微信不讓你走，微信作為工具的身份是希望你用完就走，只是當(dāng)微信變成“操作系統(tǒng)”后，太強(qiáng)大了，當(dāng)用戶一次次的用完即走，走了又來，用戶就離不開微信了。

這種和用戶之間的關(guān)系是健康的。不健康的是什么?很多重運(yùn)營(yíng)的 App ，它們安全感太弱了，天天擔(dān)心用戶流失，想盡各種辦法來運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)化率、留存率什么的，整天在糾結(jié)這些事情。

因?yàn)槟銢]有安全感，所以你不斷地打擾用戶。一旦有了點(diǎn)用戶，開發(fā)者就不斷想榨取它的價(jià)值，拉新、留存、變現(xiàn)。

那微信到底能給公眾號(hào)、小程序賦什么能?單聊群聊是一個(gè)，掃一掃是一個(gè)，支付是一個(gè)。它們?yōu)閭鞑?gòu)建出了渠道，培養(yǎng)出線下和線上連接關(guān)系的用戶習(xí)慣。這三種賦能，讓商戶信息在用戶體系里的傳播得到完整的流轉(zhuǎn)和功能的實(shí)現(xiàn)，以及產(chǎn)生交易。

淘寶拼了命要做社交，因?yàn)榱奶旃ぞ呤请娚唐脚_(tái)最稀缺的一個(gè)傳播渠道。阿里想嘗試讓自己的用戶在自己的體系下有純粹的關(guān)系，沒有金錢的友誼，但是它一直沒有做到，因?yàn)橛脩粝氲剿拖氲藉X，看到它就想到花錢，根本就沒有辦法產(chǎn)生純粹朋友的關(guān)系。

說到這里有一個(gè)問題，我不知道大家有沒有想過：小程序不允許分享到朋友圈，既然要賦能，為什么不把朋友圈賦給我們呢?

我給不了答案，但我猜測(cè)微信是不敢放開朋友圈的。如果小程序可以分享到朋友圈，那么朋友圈就變成了一種商業(yè)圈，這是一個(gè)巨大的改動(dòng)。當(dāng)整個(gè)朋友圈都是電商購(gòu)物、游戲分?jǐn)?shù)的分享，每個(gè)人的日常生活也會(huì)遭到影響。這會(huì)巨大地影響用戶閱讀效率。

作為一個(gè)系統(tǒng)，微信的法則是什么?在這里我要提出幾個(gè)關(guān)于如何做生態(tài)級(jí)產(chǎn)品的觀察。

首先，再?gòu)?qiáng)大的個(gè)體都在摸著石頭過河。微信的發(fā)展周期看上去很清晰，其實(shí)也是邊走邊看的。我有一個(gè)理論：不要從戰(zhàn)略和技術(shù)出發(fā)做產(chǎn)品。

國(guó)內(nèi)某些巨頭就經(jīng)常干這種事，而且他們一旦用戰(zhàn)略高度在做產(chǎn)品，那個(gè)產(chǎn)品八成是會(huì)完蛋的。騰訊微博、阿里來往、百度度秘、百度O2O 都是這樣。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)喊著戰(zhàn)略高度在做產(chǎn)品，一定是因?yàn)樗呀?jīng)恐慌了、著急了。團(tuán)隊(duì)不會(huì)非常純粹、有耐心地去做產(chǎn)品，他們會(huì)忽略掉產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)律，老在想我已經(jīng)投入這么多了，怎么還不多出來點(diǎn)用戶。他的耐心會(huì)變小，可能這款產(chǎn)品已經(jīng)在路上了，非要拔苗助長(zhǎng)，最后活生生把它搞死了。

現(xiàn)在很多人在惋惜騰訊微博沒有做起來。這并不是騰訊微博的團(tuán)隊(duì)不優(yōu)秀，或者他們不努力，而是被放在聚光燈下，他們很難成功，從這個(gè)角度來講是這樣的。

第二個(gè)方面，賦能。淘寶當(dāng)年就是給小商家賦能，集中流量。百度則通過搜索能力給商家賦能，把用戶流量送給商家。

但問題是，很多企業(yè)天天喊“賦能”，心里到底有沒有想著賦能?賦能不是說我想要你來，而是我想幫到你。一旦平臺(tái)具有了給予的心態(tài)，他更能夠做好賦能工作，而流量就必然會(huì)來。

但是能力都有邊界，微信也有很多事情做不到。比如企業(yè)聊天工具，我個(gè)人覺得釘釘其實(shí)做的還挺不錯(cuò)的，但反觀騰訊，TIM、企業(yè)微信、企業(yè)號(hào)都沒有做好。因?yàn)槟撤N程度上來講，企業(yè)環(huán)境下員工和老板之間會(huì)有權(quán)利的不對(duì)等，但是微信一直秉承著一種用戶平等的思維方式。企業(yè)微信如果不邁過這關(guān)，它就無法跟釘釘 PK。

問題是它叫企業(yè)微信，又不能在價(jià)值觀上和產(chǎn)品哲學(xué)上和微信太不一樣。一旦兩者發(fā)生沖突、違背用戶習(xí)慣，用戶會(huì)感到割裂的。這種割裂多了之后，兩款產(chǎn)品的相似性反而成為了負(fù)擔(dān)，這是它的能力邊界。

這個(gè)世界上沒有萬能的團(tuán)隊(duì)和萬能的產(chǎn)品經(jīng)理。就像佛教講的因果循回：你站得更高一點(diǎn)，想得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，你會(huì)有更晚卻更大的回報(bào)?！奥褪强臁?，講的就是這樣一個(gè)道理。

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