隨著的應(yīng)用和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將其運(yùn)用到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中以期提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但CRM軟件的選擇和實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，并不是一蹴而就。那么企業(yè)如何選擇CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)并且良好實(shí)施呢？今天總結(jié)出6個(gè)主要實(shí)施步驟，大家一起來(lái)探討一下：

1、確立實(shí)施目標(biāo)

企業(yè)在考慮部署CRM項(xiàng)目之前，首先需要確定希望利用CRM軟件解決的問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，例如提高銷售渠道、提高銷售成功率、提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。

2、建立CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

為成功地實(shí)施CRM方案，企業(yè)需建立一支有效的CRM項(xiàng)目隊(duì)伍。一般一個(gè)完整的CRM團(tuán)隊(duì)具備以下人員：項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目策劃人員、項(xiàng)目分析人員、項(xiàng)目操作人員和系統(tǒng)維護(hù)人員，并且還應(yīng)針對(duì)其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，這里，怡海軟件就能提供相關(guān)的服務(wù)。

3、評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程

在評(píng)估一個(gè)CRM方案的可行性之前，企業(yè)需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛征求員工和客戶意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求；同時(shí)確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立好方案。

4、明確實(shí)際需求

充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)企業(yè)需要確定CRM軟件所需功能。這需要企業(yè)深入收集諸如管理層、銷售、市場(chǎng)、客戶、服務(wù)人員的需求。這類需求信息能助企業(yè)判別所選擇的CRM解決方案中需要含有哪些功能和特性。

5、選擇供應(yīng)商

選擇一個(gè)具有實(shí)施CRM豐富經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴、確保所選擇的CRM軟件供應(yīng)商對(duì)企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解，這將有助于你避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，還可以縮短實(shí)施周期。

6、開(kāi)發(fā)、部署、測(cè)試、正式投入使用

CRM方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與CRM軟件供應(yīng)商兩方的共同努力。為使CRM項(xiàng)目順利實(shí)施，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商之間密切配合，確保CRM項(xiàng)目開(kāi)發(fā)順利，之后需對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試無(wú)問(wèn)題，CRM軟件就可以正式投入使用啦。

總之，為確保CRM軟件成功實(shí)施，必須重視整個(gè)CRM項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和管理等所有階段，并充分地向CRM項(xiàng)目每一階段投入所需的時(shí)間和資源，使企業(yè)真正的從CRM項(xiàng)目中獲益。

創(chuàng)新互聯(lián)是成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司的簡(jiǎn)稱，區(qū)別于單一服務(wù)類型公司，兼具策略咨詢與數(shù)字化服務(wù)于一體，分別從企業(yè)戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、運(yùn)營(yíng)層、以及系統(tǒng)架構(gòu)層入手，幫助企業(yè)制定出符合自身發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

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新聞標(biāo)題：創(chuàng)新互聯(lián)：CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施的6個(gè)主要步驟
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