波士頓咨詢稱，消費者選擇網(wǎng)上購物主要是由于實體零售商購物過于昂貴與低效。報告顯示，有四分之一的顧客在網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品，是因為他們在實體商店無法找到相關(guān)產(chǎn)品。

世界國際組織稱：在電子商務(wù)領(lǐng)域，美國仍然是領(lǐng)頭羊：目前有1.7億美國人選擇在網(wǎng)上購物。不過，也不甘示弱，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》認(rèn)為，擁有1.45億消費群體的電子商務(wù)，有望在未來四年成為世界具價值的電子商務(wù)市場。波士頓咨詢新發(fā)布的一份報告稱：未來四年，次上網(wǎng)購物的人每年將增加3000萬，且每人每年將在網(wǎng)上消費1000美元。按此估算，到2015年，電子商務(wù)的零售額占比將從目前的3.3%上升到7.4%，而美國完成這次提升曾用了十年時間。

波士頓咨詢發(fā)現(xiàn)，喜歡網(wǎng)購的消費者也是社交媒體的用戶群。正是因為他們不怎么信任銷售人員和廣告，才會大量閱讀顧客的評論。這類評論在美國的易趣網(wǎng)和亞馬遜網(wǎng)上也非常流行，不過消費者遠(yuǎn)比美國消費者更加依賴這樣的評論。報告顯示，在網(wǎng)上閱讀和發(fā)表產(chǎn)品評論的購物者超過40%，是美國的兩倍。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》認(rèn)為，解決了支付與快遞問題，是電子商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。 “缺乏信任曾是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的大障礙。消費者擔(dān)心網(wǎng)上的公司是騙子、信用卡會被亂用、其購買的產(chǎn)品在配送過程中會被‘調(diào)包’等。不過，阿里巴巴創(chuàng)造的支付寶克服了這個問題。波士頓咨詢說，支付寶是一個非常不錯的網(wǎng)上管理機(jī)制——與易趣的制度不同——支付寶在客戶確認(rèn)滿意之后，才把錢轉(zhuǎn)給商家。 ”“的快遞也非常廉價，目前公司裝配包裹的費用只是美國公司需支付費用的六分之一。 ”

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