建立信任與UX

相信發(fā)生在我們的身體、情感和邏輯反應(yīng)結(jié)合成一個(gè)自信、積極的直觀感受。當(dāng)我們信任的公司或品牌，感覺或“經(jīng)驗(yàn)”往往是精心培育和消費(fèi)者維護(hù)水平的期望訪問業(yè)務(wù)時(shí)。
這是真正的在線，因?yàn)橛幸恍┚€索，可以再次信任，或完全毀了游客體驗(yàn)；他們的反應(yīng)無疑將反映在公司的收入和客戶保持。

尋找安慰在陌生
2009，我收拾行李，和另外兩個(gè)朋友前往歐洲的夏天。我們只有很少的錢，很多的決心和堅(jiān)強(qiáng)的憲法處理共享宿舍的不眠之夜，廉價(jià)的食物和擁擠的公共汽車。是的，我們揮霍的calzones，面條和冰淇淋的意大利，德國的巴伐利亞香腸，入場(chǎng)看阿姆斯特丹的許多文物博物館廣場(chǎng)。
曾經(jīng)有一段時(shí)間，雖然，我們渴望快速和骯臟的國際舒適的家：從最近的星巴克或?qū)で缶葷?jì)從奧地利熱浪抓取從麥當(dāng)勞奧利奧麥當(dāng)勞的雖然我不經(jīng)常喜歡回家傾盆大雨避難，你冷的時(shí)候，在一個(gè)陌生的國度，困又餓，走進(jìn)星巴克就像被裹在溫暖的毛毯。這安全感主要是因?yàn)椋瑹o論什么城市，州或國家，你到達(dá)了關(guān)于建立期望的具體設(shè)置。
他們的綠色警笛標(biāo)志的出現(xiàn)，家具風(fēng)格，照明和衛(wèi)生間的清潔。產(chǎn)品本身是持有一定的標(biāo)準(zhǔn)；雖然菜單可以通過區(qū)域輕微改變，它一般是轉(zhuǎn)載國際程度高，訓(xùn)練研公司每一位員工，BREW和泡沫一樣。

如果你的網(wǎng)站給游客的安全信心，設(shè)計(jì)有一個(gè)清晰的層次結(jié)構(gòu)，和游客可以輕松瀏覽以找到問題的答案或解決方案，你是加強(qiáng)和建立信任

同一套標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一個(gè)理想的客戶體驗(yàn)的真實(shí)訪問你公司的網(wǎng)站?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站的信息，游客有意無意的注意。然而隱藏或是顯而易見的，在你的網(wǎng)站上的信息和情感線索可能在你的訪客建立信任，保持他們的注意力和創(chuàng)造重復(fù)業(yè)務(wù)。
另一方面，使你的訪問者錯(cuò)誤的假設(shè)，用歪曲的照片，寫誤導(dǎo)行動(dòng)的呼吁，并加載您的網(wǎng)站和應(yīng)用程序可能會(huì)減緩下來…這些網(wǎng)站可以做的更好，沒有。你的網(wǎng)站應(yīng)該不僅運(yùn)行平穩(wěn)，顯示有吸引力，適當(dāng)?shù)膱D形；但應(yīng)該代表什么你做的和你想要傳達(dá)的信息，立即。
如果你的網(wǎng)站給游客的安全信心，設(shè)計(jì)有一個(gè)清晰的層次結(jié)構(gòu)，和游客可以輕松瀏覽以找到問題的答案或解決方案，你是加強(qiáng)和建立信任。如果你的網(wǎng)站僅僅意味的回答他們，但不給他們，是故意混淆，或是太久了，你已經(jīng)失去了一個(gè)客戶，他們離開你的負(fù)面印象。

打破你的客戶的信任，你可能會(huì)創(chuàng)建一個(gè)鏈的負(fù)面事件，甚至可能導(dǎo)致他們與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)不足。這就讓我們回到公司如星巴克和麥當(dāng)勞這兩家公司一直在努力保持極高的一致性，多年來的營銷工作，是熟悉的不管位置的供應(yīng)商。并非巧合的是，這兩家公司，擁有超過100年的經(jīng)驗(yàn)，在他們之間，仍然是有關(guān)通過幾十年。

內(nèi)容有
我不知道誰訪問空間擁擠的網(wǎng)站以外的任何東西在他們的生活中一點(diǎn)懷舊。所以，如果你是一個(gè)企業(yè)在本世紀(jì)的操作，你的網(wǎng)站不應(yīng)該像或功能像1996致敬，什么是可能的，邁克爾喬丹對(duì)社會(huì)大的貢獻(xiàn)。保持你的內(nèi)容更新和相關(guān)傳達(dá)你的消費(fèi)者對(duì)你的公司有多可信賴。
在你的網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該遵循這個(gè)靜脈保持相關(guān)，現(xiàn)代的，真實(shí)的和直接的。例如，它是不明智的，后一家大型百貨商店的照片如果你運(yùn)行一個(gè)小的一間店。的圖像在您的網(wǎng)站上顯示您將創(chuàng)建初始感覺游客體驗(yàn)當(dāng)他們到達(dá)的時(shí)候，在形成自己的直覺是否可靠和可信的。
索尼，例如，有一個(gè)充滿活力的新的電影版本顯示，電子和其他的照片展示在他們的主頁。因?yàn)樗麄兪且粋€(gè)現(xiàn)代娛樂和電子公司，讓這些圖像持續(xù)更新保證他們的客戶，他們?cè)谧约旱念I(lǐng)域是消息靈通的。
tedxguc提供了一個(gè)滾動(dòng)的旅游組織的服務(wù)，告知你你是否在正確的地方，用“我保持更新”按鈕在游覽結(jié)束你一旦完成了銷售。這樣，用戶給出的時(shí)間來收集事實(shí)和確定該網(wǎng)站可以對(duì)他們有用或沒有自己而仍被引導(dǎo)到你希望他們會(huì)采取行動(dòng)。

只是說沒有黑暗模式
2014、有一家叫索諾瑪清潔能源本身的介紹加利福尼亞縣北部的城市更清潔、更便宜的替代長期公用事業(yè)提供商，太平洋天然氣和電力。一些業(yè)主和商家欣喜若狂，這種新的組織的承諾，從清潔能源提供滿意，執(zhí)行下限利率，并創(chuàng)建一個(gè)董事由當(dāng)?shù)刂鞴艿纳鐖F(tuán)的成員。
然而，大多數(shù)人持懷疑態(tài)度。為什么？廣泛的市場(chǎng)營銷活動(dòng)沒有提到誰批準(zhǔn)了這一計(jì)劃的城市每一個(gè)居民將自動(dòng)加入。雖然許多市議會(huì)批準(zhǔn)的索諾瑪清潔電力在經(jīng)營城市，投票是由一個(gè)非常小的利潤，一個(gè)城市在縣拒絕邀請(qǐng)大家一起。每一個(gè)反對(duì)不反對(duì)他們的商業(yè)計(jì)劃，而是他們?cè)谄垓_的居民和業(yè)主加入的嘗試。

在web開發(fā)中，我們稱這些不友好的設(shè)計(jì)選擇黑暗模式。黑暗模式接口決定專門放置誘騙用戶做的事情會(huì)不利于他們，和被稱為驅(qū)動(dòng)器的客戶以及培育信任。
看一看特德又. 報(bào)名時(shí)，用戶可以選擇接收每日或每周的電子郵件摘要，用復(fù)選框，默認(rèn)情況下，選中。你可能已經(jīng)經(jīng)歷了很多次，這是很少的情況下。大多數(shù)公司為你做出選擇，試圖兜售無用的臨時(shí)演員，并迫使你退出決策你從未想過。

雖然你可能會(huì)加強(qiáng)你的電子郵件列表或出售一些額外的產(chǎn)品，您已經(jīng)創(chuàng)建了沮喪和憂慮的客戶你不這樣想。另一個(gè)常見的深色圖案設(shè)計(jì)是隱藏注銷按鈕，使得用戶更加努力工作以保持自己的隱私，從而減少他們覺得信心向特定的網(wǎng)站。
臉譜網(wǎng)用來保持“注銷”的白色字母在他們的頭的右上角，并在業(yè)務(wù)賬戶，它仍然。更新幾年前搬到了一個(gè)隱蔽的位置，在下拉菜單里的一個(gè)未標(biāo)記的箭下，混淆其位置和增加步驟以注銷您的帳戶的金額。
即使是細(xì)微的變化，如這些為你的商業(yè)目標(biāo)（臉譜網(wǎng)跟蹤記錄客戶他們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的其余部分）可以讓你的訪問者失去信任他們感覺在您的網(wǎng)站瀏覽量。當(dāng)客戶感覺到黑暗模式被用在他們身上，他們經(jīng)常會(huì)懷疑公司的意圖，就像索諾瑪縣居民。除了失去這些客戶的業(yè)務(wù)，你可能也創(chuàng)造了一個(gè)敵人會(huì)搞壞的公共關(guān)系和推薦別人回避你的公司。

提供答案不分心
就像一個(gè)旅客拉了州際公路一加油站專門去填補(bǔ)他們的坦克，使用廁所或攫取之旅的一些零食，你的顧客來到他們要滿足特定的需要你的網(wǎng)站。作為網(wǎng)站所有者，你的工作是為那些需要答案。這是最讓人沮喪的瀏覽每一頁在網(wǎng)站上沒有找到你想要的東西。事實(shí)上，很多人會(huì)很快放棄。
相反，提供權(quán)威在你的專業(yè)領(lǐng)域，讓他們通過你的頁面與小挫折來完成他們的任務(wù)。開發(fā)內(nèi)容，提供給你的客戶的問題的解決方案將創(chuàng)造更多的回報(bào)和持續(xù)的流量?？紤]彈出廣告：他們已經(jīng)證明是這樣一個(gè)即時(shí)關(guān)機(jī)，彈出窗口攔截器山寨產(chǎn)業(yè)在一夜之間。原in-a-new-window-popups（像所有的廣告承諾他們的客戶更多的錢）可在任何有信譽(yù)的網(wǎng)站上找到。
不管如何，有關(guān)他們的網(wǎng)頁，任何彈出式廣告是你想讓你的客戶去的地方一個(gè)文字障礙。其他經(jīng)驗(yàn)問題更世俗的和可能發(fā)生的事故；損壞的鏈接造成混亂，對(duì)你的可信度的沮喪和憂慮。即使是小的修正，可以把你的可靠性有很長的路的時(shí)候，留住顧客。

永遠(yuǎn)努力保持用戶的信任
正如旅行者維持特定的期望，當(dāng)他們?cè)L問一個(gè)著名的連鎖餐廳，咖啡館或加油站，他們有先入為主的期望 在到達(dá)一個(gè)網(wǎng)站，不管生意。當(dāng)網(wǎng)站誘騙客戶將無用信息或隱藏他們所需要的信息，游客更傾向于去一個(gè)公司，不選擇浪費(fèi)自己的時(shí)間，或者說他們的智力。

潛在客戶現(xiàn)在有一個(gè)概念，基于他們對(duì)你的網(wǎng)站是什么類型的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，你跑。無論多么誠實(shí)的你的意圖，不好的內(nèi)容或設(shè)計(jì)可以把你塑造成落后和不可靠的。企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)多年來賺取信譽(yù)他們保持每天；因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到，投資你的客戶的信任可以支付股息和獲得長期的忠誠。
尊重你的客戶，正在努力為他們服務(wù)，通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)將建立互信的訪問者和確保長期保留和維持他們?cè)谀阕鳛橐粋€(gè)源的信心。正如他們應(yīng)該不會(huì)感到迷失或困惑，游客也沒有經(jīng)驗(yàn)，你為他們服務(wù)能力的憂慮。畢竟，我們不走到驚人的外國菜家里麥當(dāng)勞數(shù)千，或星巴克獨(dú)特的烤；而是因?yàn)槲覀儚倪^去的經(jīng)驗(yàn)知道什么我們要得到的。

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