關于客戶體驗（CX）和用戶體驗（UX）之間的區(qū)別是什么，甚至根本沒有區(qū)別，存在很多爭論?！?UX”一詞的出現(xiàn)時間比CX更長，它是由Don Norman在90年代提出的。另一方面，客戶體驗是一個更新的概念，在過去的十二年左右才開始獲得認可。UX和CX都是品牌成功的關鍵-那么兩者之間有什么區(qū)別，它們又如何互補？

在本文中，我們列出了UX和CX之間的所有關鍵相似點和不同點。我們組織了以下比較指南：

什么是用戶體驗（UX）？ 什么是客戶體驗（CX）？ UX和CX之間的主要區(qū)別是什么？ CX和UX如何一起工作？ 重要要點

準備好全面了解UX和CX？讓我們開始吧。

1.什么是用戶體驗（UX）？

用戶體驗的重點是直接與單個產品或服務進行交互的人員。該產品通常是移動應用程序，網(wǎng)站或某種軟件。但是，某些組織可能會聘用UX設計師來幫助開發(fā)非數(shù)字產品。但是，無論是接口還是最新型號的電烤箱，UX都只專注于產品的可用性。用戶體驗設計師經常分析使用特定服務的樂趣或某人可以學會使用產品的直觀感受。諸如信息體系結構，視覺層次結構，導航和可學習性等主題位于UX設計過程的最前沿。您可以在本完整指南中深入了解什么是UX設計。

2.什么是客戶體驗（CX）？

客戶體驗或CX覆蓋了更廣闊的網(wǎng)絡，涵蓋了客戶與公司各個方面的所有互動-包括品牌中的特定產品或他們提供的特定服務。通過這種方式，CX可以信封用戶體驗。多家公司聘請CX設計師來分析和評估客戶對品牌整體的感覺，并改善客戶與他們的互動方式。CX考慮了客戶對組織的廣告策略，品牌信譽，客戶服務，價格，交付方式，產品可用性和一般銷售流程的看法。您可以在此客戶體驗入門指南（CX）中找到更多信息。

3. UX和CX之間的主要區(qū)別是什么？

盡管UX在CX中是非常重要的一部分，但仍需要考慮一些關鍵差異-尤其是如果您正在權衡要在哪個領域建立職業(yè)或以何種方式來提高已經成熟的設計技能。我們已將重點，日常職責，關鍵指標以及典型的客戶群和目標受眾方面的主要差異進行了細分。

CX vs UX：重點和日常職責

用戶體驗設計師主要專注于用戶與單個產品的交互，而客戶體驗設計師則專注于整個組織的消費者體驗。請記住，“用戶” UX設計人員并不總是在研究消費者或購買者。例如，讓我們考慮一位CEO購買某種軟件供其員工與之交互并每天使用。CX設計師將考慮首席執(zhí)行官在研究和購買軟件方面的經驗，而UX設計師將更多地關注與軟件本身進行交互的員工。

兩種類型的設計師都進行了大量深入的研究，但是UX用戶傾向于熟悉較少的人或個人角色，而CX設計師正在調查較大的人群。CX設計師的主要目標是提高整體品牌認知度并提高客戶忠誠度。他們通常會想出更好的營銷方式，更好的與客戶溝通的方式以及更好的整體設計愉快的客戶體驗的方式。另一方面，UX設計人員將大部分時間花在設計數(shù)字或非數(shù)字產品上，觀察用戶與該產品交互時的情況，并根據(jù)用戶反饋來設計改進產品的方法。

CX與UX：指標

CX設計人員用來衡量其成功的關鍵指標與UX設計人員在工作中所使用的指標有很大不同?？蛻趔w驗專家通常會查看客戶如何評價他們在公司的整體體驗，并分析公司在一定時期內獲得或失去的客戶數(shù)量。CXer使用諸如流失率，保留率，客戶生命周期價值（CLV），客戶努力得分（CES）和凈發(fā)起人得分（NPS）之類的指標。這些測試主要用于衡量客戶滿意度以及客戶忠誠度。另一方面，UX設計人員使用度量標準來查看產品的可用性以及用戶如何評價與產品交互的體驗。他們經常查看應用商店的評分，查看可用性測試結果，并記錄消費者如何描述他們使用產品或服務的體驗。

CX與UX：客戶群和目標受眾

由于“客戶體驗設計”一詞在服務相關行業(yè)中相對較新且廣為人知，因此CX設計師經常在零售公司和酒店組織工作。UXer傾向于為需要創(chuàng)建或重新設計的數(shù)字產品（例如網(wǎng)站或應用程序）的客戶工作。CXer的目標受眾通常是有購買力的人，而UX設計師最關注將使用該服務或產品的人。

4. CX和UX如何一起工作？

現(xiàn)在，我們已經闡明了它們的區(qū)別，讓我們看看UX和CX如何一起工作。如上所述，用戶體驗是客戶體驗的關鍵部分，因此這兩個準則可以在許多方面齊頭并進。最終，CX和UX都將重點放在與公司交互時消費者的滿意度上。如果用戶對產品不滿意，則他們不太可能對整個公司有很好的了解。相反，如果消費者對公司的營銷或購買過程不滿意，則很有可能他們甚至沒有機會或不想與該品牌提供的服務或產品進行交互。

了解CX和UX之間的這種關鍵關系，對于公司在提高底線方面的整體成功方面而言，可能會有相當大的好處。對于組織而言，擁有可靠的，易于使用的產品已不再足夠。根據(jù)著名的商業(yè)咨詢和分析公司Forrester進行的研究，如果客戶與公司建立了良好的終身關系，并且產品令人印象深刻，那么他們將支付更多的費用。這意味著要注意客戶的反饋意見，以及他們如何評價自己購買，聯(lián)系支持人員或晚上終止使用它的經驗。為了解決這一點，如果用戶不知道如何使用他們所提供的產品，僅擁有一個視覺上吸引人或宣傳良好的品牌也是不夠的。

這些領域是如此交織在一起，以至于許多組織正在尋找可以同時考慮到兩個設計領域的人員。一位CX設計師可以考慮消費者對使用單個產品的體驗的抱怨，而不是不能接受的，它更有可能提高整體客戶滿意度。具有購買習慣和用戶的客戶服務需求知識的用戶體驗設計師通?？梢栽O計出出色的界面或產品。每個領域的知識都可以對任何一個設計專業(yè)都非常有益。

5. UX與CX：要點

隨著數(shù)字和非數(shù)字市場競爭的日趨激烈，許多品牌都在努力使自己與競爭對手區(qū)分開來并吸引各種潛在客戶。UX和CX職業(yè)領域最近的繁榮表明，組織越來越需要投入時間來研究用戶和消費者。盡管用戶體驗和客戶體驗之間可能會有所不同，但同時理解兩者的設計師更有可能創(chuàng)造出更好的產品，設計出更好的營銷方案并提高客戶滿意度。

網(wǎng)頁標題：UX與CX：有什么區(qū)別？
網(wǎng)址分享：http://jinyejixie.com/news/205612.html

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