一個(gè)初學(xué)者會(huì)話接口設(shè)計(jì)指南
無(wú)論你愛他們或恨他們，會(huì)話界面已經(jīng)開始影響顯著的企業(yè)/品牌傳播景觀。雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到會(huì)話接口很可能導(dǎo)致品牌傳播有很多人懷疑CIS的重大轉(zhuǎn)變。 順有局限性，但他們 都留在這里，他們會(huì)得到更好的和更先進(jìn)的，而目前的問(wèn)題將得到解決。

這些限制不應(yīng)該阻止企業(yè)利用順 業(yè)務(wù)發(fā)展歷史已經(jīng)反復(fù)證明，未能適應(yīng)市場(chǎng)變化總是花費(fèi)巨資。

一個(gè)詞是什么？

會(huì)話接口（或順）是目前兩種類型：聊天機(jī)器人和虛擬助理（西麗，谷歌助手等）但是，按理說(shuō)，這樣的網(wǎng)站會(huì)話阿德里安zumbrunnen和uxdesign.cc也可以考慮 會(huì)話接口。

CI 設(shè)計(jì)要求在設(shè)計(jì)–最小的視覺設(shè)計(jì)和用詞的方法的根本性轉(zhuǎn)變；內(nèi)容，演講和對(duì)話流是CI設(shè)計(jì)的主要用戶界面元素。Matty Mariansky的meekan創(chuàng)始人提出的“內(nèi)容成為風(fēng)格”。這是基本的CI設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)師已經(jīng)采取的飛躍。

虛擬助理的科技巨頭如谷歌、蘋果、微軟等建立的，三星聊天機(jī)器人對(duì)話的網(wǎng)站，通常是由企業(yè)的CIS 。所以，CI設(shè)計(jì) 下面討論的注意事項(xiàng)與聊天機(jī)器人和會(huì)話的網(wǎng)站/應(yīng)用程序只。

有聊天機(jī)器人兩大類型：以規(guī)則為基礎(chǔ)的聊天機(jī)器人（程序給罐頭回應(yīng)），和AI（人工智能）為基礎(chǔ)的聊天機(jī)器人。此外，它們可以分為基于文本和語(yǔ)音控制的聊天機(jī)器人。由于大多數(shù)的聊天機(jī)器人都有一定的局限性和人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)還得先進(jìn)到足以使一個(gè)“好”的人喜歡談話，盡管許多人工智能聊天機(jī)器人是相當(dāng)不錯(cuò)我們需要同時(shí)建立一個(gè)聊天機(jī)器人為了保證摩擦較小的通信遵循一定的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則/原則。

資源，指導(dǎo)方針和設(shè)計(jì)技巧
通訊/聊天平臺(tái)的文檔

正如你可能知道的聊天機(jī)器人通常生活在像臉譜網(wǎng)Messenger、電報(bào)、松弛、Kik、松弛、Skype流行的通訊產(chǎn)品，手機(jī)短信等，但它們也可以被集成到您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

網(wǎng)站編程程序

企業(yè)網(wǎng)站策劃方案

你選擇的短信平臺(tái)（S），你的目標(biāo)受眾或現(xiàn)有或潛在的客戶是活躍的。聰明的文檔平臺(tái)：

臉譜網(wǎng)信使
電報(bào)
視頻電話
松弛
Kik
Viber
不和
微信

期待更多的短信平臺(tái)提供的API，在未來(lái)的聊天機(jī)器人。
聊天機(jī)器人建設(shè)服務(wù)

聊天機(jī)器人有最小的UI設(shè)計(jì)師 ，因此不用擔(dān)心太多的設(shè)計(jì)或視覺方面，更重要的是正確的會(huì)話流程的構(gòu)建。如果你的流程圖吧，一半的工作是做。

有聊天的建筑服務(wù)，使非技術(shù)人員來(lái)建立簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人大量。如果你是一個(gè)小企業(yè)主或有限或未編碼知識(shí)的設(shè)計(jì)師，這些服務(wù)可以真正派上用場(chǎng)。例如 chatfuel，一個(gè)臉譜網(wǎng)Messenger提供了一個(gè)免費(fèi)的服務(wù)機(jī)器人制造商，提供了一個(gè)拖放界面，沒(méi)有編碼的知識(shí)是必需的。

還有許多其他類似的服務(wù)包括manychat，大規(guī)模，人工智能的運(yùn)動(dòng)。，辛烷值。AI，我的朋友，人工智能先驅(qū)，我的Rebot。，pandorabots，第二自我，zabaware，BOTEGO，資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理，個(gè)性打造，做你的夢(mèng)，botlibre，botplatform，流的XO，gupshup，chatbot4u和更多的。

如果你打算建立一個(gè)更先進(jìn)的機(jī)器人，你可以考慮以下服務(wù)：

api.ai–這個(gè)強(qiáng)大的和強(qiáng)大的平臺(tái)，這是最近被谷歌收購(gòu)，可以幫助你建立簡(jiǎn)單的高級(jí)會(huì)話接口。

wit.ai–這是另一個(gè)全面的、可擴(kuò)展的自然語(yǔ)言平臺(tái)，臉譜網(wǎng)擁有的，它使您能夠建立基于文本和語(yǔ)音控制的聊天機(jī)器人能夠理解人類。

BOT框架–微軟BOT框架可以構(gòu)建跨平臺(tái)、智能機(jī)器人，可以集成到任何消息或聊天應(yīng)用程序，支持聊天機(jī)器人集成，也可以集成到你的網(wǎng)站，應(yīng)用程序，甚至是Office 365郵件。

IBM沃森另一個(gè)很好的平臺(tái)–被另一個(gè)科技巨頭IBM擁有能幫助你建立聊天機(jī)器人，自然語(yǔ)言理解。
其他重要資源

botwiki–這是找到機(jī)器人，包括機(jī)器人目錄、教程、文章、工具相關(guān)的所有信息的最終資源，事件和更多。

纏繞–纏繞是一個(gè)偉大的工具，幫助你建立會(huì)話流。它使您能夠創(chuàng)建非線性、交互式文本腳本和會(huì)話流。

botkit–無(wú)疑是一個(gè)巨大的資源，這是一個(gè)流行的開源工具包，包含現(xiàn)成的代碼和命令使您能夠創(chuàng)建松弛和其他短信平臺(tái)聊天機(jī)器人。

botframe這是一個(gè)很酷的和用戶友好的–原型工具，幫助你進(jìn)行對(duì)話。

上標(biāo)–對(duì)話系統(tǒng)和可擴(kuò)展的設(shè)計(jì)工作與其他人工智能框架如API.ai，IBM沃森BOT引擎，wit.ai等有助于你建立聊天機(jī)器人能像人類一樣的對(duì)話。

qtypes–綜合庫(kù)的定義問(wèn)題的格式和如何回答/響應(yīng)指南。

正規(guī)化–這個(gè)應(yīng)用程序處理用戶的輸入，使其 可以理解為機(jī)器人。

詞的注意事項(xiàng)
目的

定義詞/聊天的目的是重要的第一步。它將有效地解決客戶的問(wèn)題是什么？它將如何受益的目標(biāo)受眾，你呢？
視覺設(shè)計(jì)與內(nèi)容

如所討論的，是更多關(guān)于內(nèi)容和視覺設(shè)計(jì)。因此，重點(diǎn)應(yīng)該少談外觀和更多內(nèi)容。
對(duì)話Flow Chart

成功的關(guān)鍵是獲得會(huì)話流權(quán)。記住，會(huì)話接口的主要目的是減少用戶的努力與系統(tǒng)溝通，面臨的挑戰(zhàn)是預(yù)測(cè)用戶的需求和提供正確的解決方案和答案以最小的用戶輸入和存儲(chǔ)的信息。對(duì)話流程圖是詞的重要組成部分。

擬定一套問(wèn)題，你應(yīng)該能夠回答這些相關(guān)問(wèn)題的用戶可能會(huì)問(wèn)或問(wèn)及時(shí)，罐頭回應(yīng)將對(duì)話和保持它的軌道上。使用qtypes（上述）Q和起草。你應(yīng)該教的區(qū)分和理解不同類型的問(wèn)題。qtypes可以用來(lái)做你提示標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的回答。
好的開始

不像GUI，CI 沒(méi)有互動(dòng)元素，用戶通常是熟悉的，喜歡的按鈕（盡管按鈕，建議盡量少用下面的解釋），菜單/降下起伏等詞，用戶通常是視圖屏幕空白或根本沒(méi)有視覺（如亞馬遜回波），所以重要的是引導(dǎo)用戶及時(shí)開始交談，告訴他們 如何/從哪里開始，如何可以幫助他們聊天/ CI。
簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)潔

避免在給予太多的信息去。開放式的問(wèn)題應(yīng)該是可以避免的，明確的選擇應(yīng)使談話保持客觀和不脫離軌道。

不要在一個(gè)去提供太多的信息和多個(gè)選項(xiàng)。
一步一步地

從用戶請(qǐng)求信息或問(wèn)問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)。一旦你得到正確的信息，繼續(xù)下一件事。
明確和確認(rèn)

在談話的每一個(gè)階段，確保用戶理解會(huì)話流。告訴用戶執(zhí)行的任務(wù)，也要確保正確的信息已經(jīng)從每一階段的用戶收集?？偸侵貜?fù)，得到一個(gè)確認(rèn)用戶每次他們 提供輸入。

如果用戶輸入錯(cuò)誤，讓用戶清楚地了解什么是錯(cuò)的，他們 應(yīng)該輸入代替。
使用按鈕和清晰的“

我們討論了提供明確的選擇/ CTAs使談話保持跟蹤和按鈕的使用是保證清晰的好方法，因?yàn)橛脩糁朗裁雌谕诿恳粋€(gè)階段，而且按鍵減少打字（拼寫錯(cuò)誤）；因此，按鈕減少摩擦。Normalizer（上面提到的）還可以幫助你解決錯(cuò)誤的問(wèn)題。
人情味

不僅談話的流動(dòng)是非常重要的，也是使談話聽起來(lái)自然，保持連續(xù)性的重要，并避免帶來(lái)不同的話題在談話。保持友好的氣氛和采摘的談話從那里是以前的訪問(wèn)中有一些能讓用戶覺得重要的事情。個(gè)性化的對(duì)話也增加了個(gè)人接觸的一個(gè)重要方面。

做為用戶提供及時(shí)的建議或指導(dǎo)，必要時(shí)。例如, 共享一個(gè)鏈接到常見問(wèn)題頁(yè)面，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可能會(huì)有助于用戶。用戶可能 如果你還提供其他的解決方案或建議，不勝感激。

非詞聽起來(lái)像哦，嗯，嗯等在談話過(guò)程中，也使談話聽起來(lái)自然。

給一個(gè)有趣的回復(fù)或裂化輕笑話當(dāng)用戶試圖把談話偏離軌道（例如要求無(wú)關(guān)的問(wèn)題）也可以使談話聽起來(lái)很自然。適時(shí)的幽默總是振奮心情。粗魯?shù)挠脩粢部梢缘玫接腥?、機(jī)智的反應(yīng)。
使用動(dòng)畫/圖形

在基于文本的聊天機(jī)器人的情況下，聰明的和及時(shí)的使用動(dòng)畫成了談話和帶來(lái)的感覺良好的因素進(jìn)去。
在建渠道處理未解決的問(wèn)題

正如我們前面所討論的，大多數(shù)的聊天機(jī)器人都是有章可循的，有時(shí)可能不能夠解決客戶的復(fù)雜問(wèn)題–所以，應(yīng)該有一個(gè)上升通道在待機(jī)模式下通過(guò)聊天機(jī)器人可以參考或處理未解決的問(wèn)題你的客戶支持團(tuán)隊(duì)的人協(xié)助。
退出選項(xiàng)

在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的會(huì)話的用戶可能要結(jié)束談話，通過(guò)其他溝通方式聯(lián)系你時(shí)，讓用戶選擇退出對(duì)話，一旦用戶退出，你可以 顯示您的電子郵件和/或電話號(hào)碼。

CI的挑戰(zhàn)

大多數(shù)的聊天機(jī)器人/順今天有一定的局限性，他們不 有類似人類的對(duì)話完全（但很多人工智能聊天機(jī)器人在這方面是相當(dāng)不錯(cuò)的）。主要的挑戰(zhàn)尚未解決的完全是自然語(yǔ)言處理–拼寫錯(cuò)誤和語(yǔ)法錯(cuò)誤的人談話，是常見的（口頭和書面）–短形式，俚語(yǔ)，聽起來(lái)也經(jīng)常用于對(duì)話。應(yīng)用像正規(guī)化，幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題的程度，但差距總是存在的。

在不久的將來(lái)，不斷進(jìn)步在NLP /機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)將填補(bǔ)這一空白，我們充滿信心地說(shuō)，未來(lái)的人工智能聊天機(jī)器人將有動(dòng)力如人機(jī)對(duì)話完全。直到那時(shí)，玩的聊天機(jī)器人設(shè)計(jì)規(guī)則來(lái)確保成功的聊天機(jī)器人的設(shè)計(jì)和部署，從而保證成功的客戶參與。

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