什么是口碑營(yíng)銷：是指企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

那口碑營(yíng)銷究竟應(yīng)該怎么作呢？

首先要作的，是必須對(duì)口碑和口碑營(yíng)銷有比較明確的認(rèn)識(shí)：

口碑的效果可以被放大，但口碑本身是沒有辦法憑空做出來(lái)的。口碑體現(xiàn)的是消費(fèi)者的態(tài)度，如果沒有好的產(chǎn)品/服務(wù)，捏造出來(lái)的口碑是不堪一擊的，在互聯(lián)網(wǎng)上這一點(diǎn)尤為明顯；

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可能不會(huì)花很多錢，但它絕對(duì)不便宜。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可能不會(huì)像電視廣告那樣在幾十秒的時(shí)間內(nèi)就花掉你成百上千萬(wàn)的金錢。但是你所需要花費(fèi)的時(shí)間、精力、耐心、真誠(chéng)是無(wú)法用金錢衡量的；

接下來(lái)就是怎么著手實(shí)施了。在筆者看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評(píng)估，每個(gè)行業(yè)、甚至每個(gè)企業(yè)都可以有自己的考量，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只能在探索中尋求自己最適合自己的方式。但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。

循序漸進(jìn)不求速成

你不能要求消費(fèi)者像你購(gòu)買的廣告媒體那樣按照嚴(yán)格排期來(lái)幫你推廣。你需要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿意；你需要消除他們的疑惑讓他們對(duì)你增強(qiáng)信心；你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑；你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候?qū)λ麄儽硎靖屑??；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非?？旖?，但是口碑傳播的過程有時(shí)候依然會(huì)很慢，因?yàn)閭鞑フ叽蟛糠侄际悄銦o(wú)法操控的消費(fèi)者。

從最熟悉的朋友開始

在真正開始之前，試試看你的能不能說(shuō)服你好的朋友購(gòu)買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)?？诒褪且粋€(gè)在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無(wú)法順暢的傳遞，你也不要指望它們會(huì)通過口碑的形式在更大的范圍內(nèi)被廣泛傳播。

尋找正確的意見領(lǐng)袖

雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是細(xì)水長(zhǎng)流的工作，但是在大部分情況下意見領(lǐng)袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見領(lǐng)袖就變得非常重要。這里需要注意的一點(diǎn)是，在你產(chǎn)品的粉絲團(tuán)里面尋找或者培養(yǎng)意見領(lǐng)袖有時(shí)候比把行業(yè)專家變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。

誠(chéng)實(shí)和責(zé)任感

放在最后說(shuō)，但卻是重要的?；ヂ?lián)網(wǎng)讓信息不對(duì)稱的情況越來(lái)越少，謊言越來(lái)越容易被揭穿。以誠(chéng)相待是長(zhǎng)久贏得消費(fèi)者青睞的唯一辦法。同樣，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的責(zé)任感也可以通過網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者一覽無(wú)遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終只能是掩耳盜鈴而已。

充滿熱情和幽默感

大部分情況下，消費(fèi)者在幫你傳播口碑的時(shí)候都是義務(wù)的。所以作為受益者，企業(yè)和口碑營(yíng)銷的執(zhí)行者必須對(duì)所有消費(fèi)者充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵(lì)。幽默感也是非常重要的一點(diǎn)，娛樂為王是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被傳播。

傳統(tǒng)營(yíng)銷不再是絕對(duì)穩(wěn)當(dāng)?shù)淖龇?。它可能讓你比較心安，可是對(duì)愈來(lái)愈多公司沒效。現(xiàn)在應(yīng)該專注于讓顧客開心：贏得顧客的信任和尊敬，讓他們談?wù)撃愕臇|西，用最廉價(jià)的信息傳播贏得最忠實(shí)的客戶，贏得更多銷量！總之口碑營(yíng)銷很有魔力!

文章名稱：如何做到真正的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷
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