任何事物的呈現(xiàn)和傳達(dá)都需要通過(guò)一定的媒介，在媒介承載的過(guò)程中，均會(huì)產(chǎn)生損耗。我們?cè)O(shè)計(jì)的目的之一就是將所傳達(dá)的內(nèi)容在媒介承載的過(guò)程中讓損耗降到最低，呈現(xiàn)出我們想要給受眾的東西，且能夠被快速察覺(jué)、理解和獲?。ㄖ鲃?dòng)及被動(dòng)的）。
文本作為語(yǔ)言溝通的書(shū)面化，一直以來(lái)承載著大量的信息，也是生活中最常見(jiàn)及熟知的方式。 當(dāng)前人們快節(jié)奏的生活狀態(tài)、快消的閱讀習(xí)慣以及注意力分散，所以需要我們通過(guò)設(shè)計(jì)手段來(lái)減少視覺(jué)、心理及認(rèn)知壓力，讓用戶能夠快速定位、理解和消化。同樣，我們也需要根據(jù)目標(biāo)、任務(wù)甚至品牌的訴求，從而更好的服務(wù)于主題。 以下是工作中一些心得和總結(jié)，旨在從更多角度去思考和完善，讓文本信息能夠得到更好的呈現(xiàn)和傳達(dá)。
一、前提 前提是做事的先要條件。 達(dá)成目標(biāo) 了解受眾 具體情景
二、目的 目的是做這件事的動(dòng)力。 滿足用戶所需，幫助完成工作； 簡(jiǎn)單直接，有效傳達(dá)； 達(dá)成一致，統(tǒng)一規(guī)范可實(shí)施。
三、角度 角度是考慮要做的內(nèi)容。 準(zhǔn)確性 一致性 易讀性 內(nèi)容調(diào)性
1. 準(zhǔn)確性 秉持文本信息準(zhǔn)確明了、簡(jiǎn)達(dá)明意，無(wú)歧義 首先要明確所傳達(dá)的群體對(duì)象，盡量避免使用行話，使用「用戶」能直接理解的文本信息，當(dāng)然相應(yīng)的專業(yè)詞匯也應(yīng)給予良好的解釋和說(shuō)明。 案列：我們將 「循環(huán)次數(shù)」 更改成 「輪播次數(shù)」 ，「循環(huán)次數(shù)」會(huì)讓人產(chǎn)生思考（循環(huán)一次是播放一次還是兩次的），而 「輪播次數(shù)」 就顯得更加直觀明了且更符合上下文的語(yǔ)境。 用詞完整、闡述直接 用詞完整，例如保存修改，而不是簡(jiǎn)化為保存；闡述直接，避免模棱兩可，模糊不清。 內(nèi)容傳達(dá)上應(yīng)做的良好的「自解釋」 例如：涉及操作事件的文本命名應(yīng)根據(jù)上下文準(zhǔn)確的進(jìn)行表達(dá)，而不是含糊其辭的，使文本能夠準(zhǔn)確的解釋和表達(dá)將要發(fā)生的事件及行為。 尋找更加合適的表達(dá)方式 例如：未輸入提示，「XXX不能為空」 和 「請(qǐng)輸入XXX」，一個(gè)在表達(dá)上其實(shí)有一些責(zé)怪，而第二個(gè)表達(dá)同樣說(shuō)明了意思，但在口吻上卻更加溫和，并告訴用戶應(yīng)該怎樣操作和行動(dòng)。 避免錯(cuò)別字 錯(cuò)別字只會(huì)拉低產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶內(nèi)心的形象，請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格檢查。避免把 「登錄」 寫成 「登陸」。 準(zhǔn)確應(yīng)用標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)能夠賦予文字節(jié)奏，表達(dá)語(yǔ)氣以及對(duì)內(nèi)容的組織。準(zhǔn)確應(yīng)用，能夠幫助文字更加有效傳達(dá)和被人理解。 常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法簡(jiǎn)表 《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》
2. 一致性 同一事物用詞一致，消除重復(fù) 例如，涉及新建的操作，一會(huì)用「新建」，一會(huì)又用「新增」、「創(chuàng)建」或者「添加」；涉及稱謂，一會(huì)用「你」，一會(huì)又用「您」、「我」或者「我的」；涉及幫助，一會(huì)用「支持」，一會(huì)用「幫助」或者「服務(wù)」等等，我們應(yīng)該消除這些重復(fù)，統(tǒng)一用詞。 相似場(chǎng)景、意思和語(yǔ)境下句式表述一致 例如，未輸入提示，應(yīng)避免「請(qǐng)輸入XXX」和「XXX不能為空」等不同的表達(dá)方式。 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范 根據(jù)符號(hào)使用規(guī)范并結(jié)合自身產(chǎn)品情況具體定義。例如：全角和半角，如常見(jiàn)「：」和「:」，截?cái)嗍÷浴浮沟鹊?。又如：?biāo)題，提示文本不加結(jié)束符號(hào)等。 時(shí)間表達(dá)規(guī)范 時(shí)間是一個(gè)記錄戳，需要根據(jù)與當(dāng)前進(jìn)行定義，顯示不同的格式。 例如：今天發(fā)生的（自0時(shí)起），顯示時(shí)分（24h）；今天之前發(fā)生的，顯示月-日（例如02-12）；跨年，顯示年-月-日（例如2017-12-30）。 數(shù)字使用規(guī)范 例如：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一使用阿拉伯?dāng)?shù)字。 大小寫使用規(guī)范 專有名詞大小寫，單位符號(hào)等。例如：iOS 中西文混排規(guī)范 中英文之間需要加空格等。 代稱一致 一人稱「我」，第二人稱「你」和「您」，具體根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行使用，同場(chǎng)景統(tǒng)一一致。你和您請(qǐng)不要隨意混用或均使用，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。 操作名稱與目的頁(yè)面標(biāo)題一致 常見(jiàn)于移動(dòng)端，在 PC 常見(jiàn)于鏈接及導(dǎo)航。
3. 易讀性 簡(jiǎn)化內(nèi)容，避免啰嗦 簡(jiǎn)單而直接，避免長(zhǎng)段使用短語(yǔ)，保持措辭簡(jiǎn)潔，讓讀者感受到閱讀樂(lè)趣，引誘他們深入閱讀。 打破復(fù)雜冗長(zhǎng) 通過(guò)段落、有序列表（項(xiàng)目編號(hào)）、無(wú)序列表等方式使內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，便于視覺(jué)掃描。 段落：根據(jù)句意，進(jìn)行分段呈現(xiàn)。 有序：當(dāng)項(xiàng)目順序或優(yōu)先級(jí)重要（程序等）時(shí)，使用編號(hào)列表。 無(wú)序：項(xiàng)目相關(guān)時(shí)使用項(xiàng)目符號(hào)列表，但順序或優(yōu)先級(jí)無(wú)關(guān)緊要。 結(jié)構(gòu)化：節(jié)奏和韻律。例如，電話號(hào)碼或者銀行卡號(hào)，使用連字符或空格使其容易被讀取和識(shí)別。 重要內(nèi)容突出顯示 讓用戶首先看到最重要的內(nèi)容，而不是去尋找它們。 經(jīng)過(guò)良好的排版 合理使用文字大?。菏褂煤侠淼淖煮w大小，太小太大對(duì)于屏幕閱讀來(lái)說(shuō)都是低效率的。網(wǎng)頁(yè)端字體大小一般使用不低于12px，更加直觀易辨（對(duì)于多數(shù)人而言）的字體14px和16px；移動(dòng)端字體大小不小于10pt（sp），12-18pt（sp）都是常用的字體選擇范圍。 顏色與對(duì)比度：顏色我們需要考慮色彩本身（色相、明度和飽和度）給人直觀感受和文化寓意的，以及文本與背景之間是否有足夠的對(duì)比度，從而方便人們可以更加直觀舒服的進(jìn)行閱讀。W3C 建議的視覺(jué)呈現(xiàn)文本和文本的圖像具有對(duì)比度至少為4.5:1，大型文字和圖像的對(duì)比度至少為3:1，具體詳情可了解 Contrast (Minimum):Understanding SC 1.4.3 字間距：漢字屬于方塊字，原則上文字外框彼此緊貼配置，稱作密排；在各字之間加入固定量的空白來(lái)排列文字，稱作疏排；減少字距，使得文字外框一部分重疊，稱作緊排。文字排版時(shí)，會(huì)根據(jù)具體情況對(duì)字間距進(jìn)行調(diào)整。大多時(shí)候我們對(duì)采用疏排方式，增加字間距，以提高易讀性。 行高：具有良好的行距的文本，更易閱讀和引導(dǎo)用戶視線。與行之間的空白稱為行距，文字尺寸+行距=行高，行距一般介于文字尺寸的50%–99.99%之間，自然行高的設(shè)置一般為文字尺寸的1.5-2倍。文字尺寸較小時(shí)，行高設(shè)定也會(huì)相對(duì)較小。行距一般不會(huì)超過(guò)文字尺寸，因?yàn)檫@樣并不會(huì)因此而增加易讀性。 段間距：段落與段落之間的距離，段間距大于行間距，行間距一般設(shè)置為文字大小的2-3倍之間，合適的段間距能夠緩解用戶的視線壓力，起到很好的節(jié)奏及閱讀定位。 行字?jǐn)?shù)：一行的文字?jǐn)?shù)量。一行文本過(guò)長(zhǎng)，用戶需要去移動(dòng)脖子或視角，易造成的眼睛疲憊感，造成閱讀困難；此外，在大段文本中找到正確的行也將變得困難。過(guò)短視線需要不斷換行，從而打斷了讀者閱讀節(jié)奏，造成尷尬的斷裂效果；行太短也會(huì)造成用戶在一行沒(méi)讀完的情況下去關(guān)注和閱讀下一行。 雖然至今漢字依然沒(méi)有正統(tǒng)的方法和具體行字?jǐn)?shù)來(lái)衡量文本的好長(zhǎng)度，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)在12px下30-60漢字左右（包含標(biāo)點(diǎn)），具體也要根據(jù)內(nèi)容、人群等約束和變量，當(dāng)然最重要的是要相信你自己（專業(yè)的設(shè)計(jì)師）的眼睛和判斷。 詞語(yǔ)盡量避免同行斷開(kāi)：例如，行末為「跳」，下行開(kāi)頭為「轉(zhuǎn)」，讀起來(lái)就有斷句的存在感。 對(duì)齊方式：中文（簡(jiǎn)體）排版一般遵循左對(duì)齊的原則，符合我們從左到右的閱讀習(xí)慣。文字居中，本身不適合可讀性，但可用于許多小段文本塊。右對(duì)齊在表格設(shè)置中，可用于數(shù)字的對(duì)比等應(yīng)用。 符號(hào)避頭尾：中文中行首遇到不能置于行首的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，必須要將移動(dòng)到前一行行尾。 合理突出：對(duì)于關(guān)鍵字、要點(diǎn)通過(guò)位置、加粗、比例大小和色彩處理等，以便讓用戶直接關(guān)注到。當(dāng)然也要控制突出數(shù)量，畢竟都是「重點(diǎn)就沒(méi)有重點(diǎn)」，過(guò)多也會(huì)擾亂和分散用戶的注意力。 鏈接：鏈接文本需要很好的說(shuō)明用戶將要去何處，可以使用藍(lán)色或者下劃線標(biāo)示出鏈接的樣式，這是用戶熟悉方式。神奇的「下劃線」為體驗(yàn)賦能 盡量少用斜體：PC 和無(wú)線端的各個(gè)官方的中文字體包并沒(méi)有斜體預(yù)設(shè)，生拉硬扯的傾斜在一定程度上是影響美觀度，并造成一定的閱讀困難。如果是為了突出或區(qū)別可以考慮使用字重、大小和顏色等方式。 層級(jí)處理：有對(duì)比就有層級(jí)關(guān)系，可通過(guò)大小、字重、色彩、距離、方向、紋理、形狀、背景等等方式，可以讓整體排版布局更加富有層次結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)容的可讀性得到明顯的提升。 例如：標(biāo)題、副標(biāo)題、引用和內(nèi)容也是一種層級(jí)處理（結(jié)合了大小、色彩或者距離等等）。 留白：合適的留白可以更好的烘托內(nèi)容主題，緩解視覺(jué)壓力。 數(shù)量信息前后有漢字時(shí)需加空格：不加空格會(huì)出現(xiàn)前后擁擠的視感，另一方面可凸顯數(shù)字信息。
4. 內(nèi)容調(diào)性 依據(jù)產(chǎn)品定位，通過(guò)文本表述傳遞其相應(yīng)的價(jià)值觀和情感訴求 任何產(chǎn)品都有所針對(duì)的人群及自身的品牌形象。C端產(chǎn)品和 B端產(chǎn)品，兒童產(chǎn)品和成年人產(chǎn)品，所使用的語(yǔ)言表達(dá)方式自然也都是不一樣的。 依據(jù)不同狀態(tài)和用戶群體 根據(jù)狀態(tài)（正面、中性和負(fù)面）和用戶（新手、中級(jí)用戶和專家），使用合理的語(yǔ)調(diào)及用詞規(guī)范，以適應(yīng)不同的情境和狀況。 始終堅(jiān)持積極主動(dòng)的，而不是消極令人沮喪 「請(qǐng)輸入內(nèi)容」與「錯(cuò)誤，內(nèi)容不能為空」，同樣的意思卻有不同的感受，從積極的一面表達(dá)就是傳播正能量。
四、通用產(chǎn)出物 字體 日期和數(shù)字 標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 大小寫 中英文混排 代稱
1. 字體 字族 Font-Family Font-Family 屬性設(shè)置的字體系列。Font-Family 屬性設(shè)置多個(gè)字體作為一種「后背」機(jī)制，瀏覽器不支持一種字體，它會(huì)嘗試下一個(gè)字體。 如果字體系列的名稱超過(guò)一個(gè)字，它必須用引號(hào)，如Font-Family：「宋體」。 對(duì)于依附在 PC 端產(chǎn)品而言，統(tǒng)一的字體規(guī)范，以保證在不同平臺(tái)、不同瀏覽器下保持良好的美觀性和易讀性。 以下呈現(xiàn)的是 Ant Design 的字體家族。個(gè)人在使用了多款后，覺(jué)得的一份： font-family：「Chinese Quote」, -apple-system, BlinkMacSystemFont, 「Segoe UI」, 「PingFang SC」, 「Hiragino Sans GB」, 「Microsoft YaHei」, 「Helvetica Neue」, Helvetica, Arial, sans-serif,「Apple Color Emoji」, 「Segoe UI Emoji」, 「Segoe UI Symbol」; 如果大家想了解字體排列前后順序的玄機(jī)可以認(rèn)真看《推薦！Web中文字體應(yīng)用指南》這篇文章。 以下備注區(qū)域，是我在使用字族的路上磕磕碰碰所收集到的有限知識(shí)，也算知其所以然了，若有不妥、錯(cuò)誤和缺漏歡迎指正。 備注區(qū)域： -apple-system：macOS 和 iOS平臺(tái)的 Safari 調(diào)用 SanFrancisco 字體 BlinkMacSystemFont：macOS Chrome 調(diào)用 SanFrancisco 字體 Roboto字體，由 Google 開(kāi)發(fā)，是 Android 4.0「Ice Cream Sandwich」及后面Android版本的默認(rèn)字體。 Segoe UI 取代Tahoma，Windows 從 Vista 開(kāi)始的界面默認(rèn)西文字體。利用 ClearType 技術(shù)的新字體 Segoe UI 看起來(lái)比現(xiàn)在略顯僵硬的 Tahoma 更加人性化。 Tahoma 被采用為 Windows 2000、Windows XP、Windows Server 2003及 Sega 游戲主機(jī) Dreamcast 等系統(tǒng)的默認(rèn)字型。 Arial 是一套隨同多套微軟應(yīng)用軟件所分發(fā)的無(wú)襯線體 TrueType字型。 Microsoft YaHei 微軟雅黑，該字體將作為 Windows Vista 的默認(rèn)字體取代2001年推出的 XP系統(tǒng)下默認(rèn)的宋體漢字，以支持高清顯示的 ClearType 功能。 Simsun 宋體，一直是簡(jiǎn)體中文版 Windows XP系統(tǒng)及之前版本的默認(rèn)字體。但由于字體的特性，在Windows Vista 中已經(jīng)改用支持 OpenType 的微軟雅黑， HanHei SC 威鋒瀚黑，現(xiàn)蘋果簡(jiǎn)體中文，OS X 10.11 El Capitan 開(kāi)始， STHeiti 華文黑體，分為「黑體-簡(jiǎn)（Heiti SC）」和「黑體-繁（Heiti TC）」，OS X 10.6 Snow Leopard 直至 OS X 10.10 Yosemite。 Hiragino Sans GB 冬青黑體 STXihei 華文細(xì)黑，是蘋果公司 Mac OS X9 以及之前版本的操作系統(tǒng)的中文默認(rèn)字體，截至 OS X 10.5 Leopard。 PingFang SC 為 iOS9.0 以后系統(tǒng)自帶中文字體。 SanFrancisco iOS9 正式發(fā)布之后，替換了之前的 Helvetica Neue 成為了 iPhone/iPad 系列設(shè)備的默認(rèn)字體。 Myriad Set Pro 蘋果向 adobe 公司定制了一款西文字體，是以 myriad 為原型的，完成后在市面上叫做「myriad set」，后期升級(jí)為「myriad set pro」。 Helvetica Neue 意為「新 Helvetica」 Helvetica 是蘋果電腦的默認(rèn)西文字體 sans-serif 并非一個(gè)具體字體，而是css的通用字體族，具體是什么字體是由瀏覽器設(shè)置決定的。 字號(hào) font-size 標(biāo)題，內(nèi)容，注釋說(shuō)明等不同字號(hào)的大小。 字間距 letter-spacing 根據(jù)不同字號(hào)，及文本數(shù)量進(jìn)行字間距定義。 行高 line-height 設(shè)置行高能很好的解決，緩和上下文本之間擁擠在一起的情況。 顏色 text-color 這里主要講下注意對(duì)比度的問(wèn)題，很多產(chǎn)品在這一點(diǎn)上都忽視了這一點(diǎn)，搞出了所謂的「小清新」。 你可以查看完整的《網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可訪問(wèn)性指南WCAG 2.1》 《色彩無(wú)障礙設(shè)計(jì)（Color Accessibility）之「對(duì)比度」的探索》中推薦的工具很實(shí)用 《「好」的字體系統(tǒng)搭建與維護(hù)指南》 《掌握具有共享樣式的文本系統(tǒng)》（搭梯子訪問(wèn)）
2. 日期和數(shù)字 日期 使用完整數(shù)字日期，如：2018-01-02。 時(shí)間 使用24小時(shí)制，如 13:01:29 具體到時(shí)分秒，如當(dāng)前對(duì)話顯示 09:01:02 使用半角 「:」 日期和時(shí)間之間包含一個(gè)空格，如 2018-09-01 13:01:20。 數(shù)字 使用阿拉伯?dāng)?shù)字。 對(duì)四位或更多位數(shù)的數(shù)字使用逗號(hào)。 對(duì)手機(jī)號(hào)碼使用前后無(wú)空格的連字符「-」。不要使用點(diǎn)，空格等其他符號(hào)。 數(shù)字范圍使用前后無(wú)空格的連字符「-」。 正負(fù)數(shù)后不加空格。 數(shù)字和字符之間不需要空格 貨幣 人民幣符號(hào)（￥）在數(shù)字前面，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。 測(cè)量單位 儲(chǔ)存單位（B、kB、MB、GB、TB），在數(shù)量和度量單位之間包含一個(gè)空格。 對(duì)于長(zhǎng)度「毫米（mm）、厘米（cm）、分米（dm）、千米（km）、米（m）、微米（μm）、納米（nm）等」和重量「千克（kg）、克（g）、毫克（mg）、微克（ug）等」等測(cè)量單位應(yīng)為小寫（電流單位除外）。在數(shù)量和度量單位之間包含一個(gè)空格。 屏幕單位「像素（px）、邏輯分辨率（pt、dp、sp）、英寸（in）等 」應(yīng)為小寫。在數(shù)量和度量單位之間包含一個(gè)空格。 在連續(xù)列出尺寸時(shí)，將度量單位放在末尾，而不是在每個(gè)數(shù)字之后，并包括一個(gè)空格。 在所有情況下，數(shù)字和單位之間包含一個(gè)空格。HTML代碼的最小空間是 & hairsp; 或 & #8202; 測(cè)量單位分為基本單位和導(dǎo)出單位。國(guó)際單位制共有7個(gè)基本單位長(zhǎng)度： 長(zhǎng)度：米 m； 質(zhì)量：千克（公斤） kg； 時(shí)間：秒 s； 電流：安[培] A； 熱力學(xué)溫度：開(kāi)[爾文] k； 物質(zhì)的量：摩[爾] mol； 發(fā)光強(qiáng)度：坎[德拉]cd； 并由物理關(guān)系導(dǎo)出的單位稱「導(dǎo)出單位」 。
3. 標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 省略不必要的標(biāo)點(diǎn) 標(biāo)題、副標(biāo)題、輸入框下的提示文本、輸入框占位符、懸停提示中的文本、Toast中、彈窗等短句，在遣詞造句時(shí)盡量避免標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，始終末尾不要使用句點(diǎn)。 有序列表和無(wú)序列表 使用冒號(hào)引入項(xiàng)目列表，列表后不使用標(biāo)點(diǎn)。 使用列表來(lái)表示步驟、組或信息集。簡(jiǎn)要介紹列表的上下文。在順序重要時(shí)列出數(shù)字列表，比如當(dāng)您描述流程的步驟時(shí)。當(dāng)列表的順序不重要時(shí)，不要使用數(shù)字。 常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范 空格：鏈接與前后文本之間增加空格；數(shù)字和單位之間包含一個(gè)空格；電話號(hào)碼與前后文本包含一個(gè)空格； 省略號(hào)「…」：半角省略號(hào)，超出截?cái)啻媸÷晕谋荆?星號(hào)「*」：半角星號(hào)。表單必填、說(shuō)明備注； 連接號(hào)「-」：半角連接號(hào)，前后無(wú)空格，如2018-01-04，2008-2018； 冒號(hào)「:」：半角冒號(hào)，用于時(shí)間的表示，如16:45 ； 冒號(hào)「：」：全角冒號(hào)，用于表單； 破折號(hào)「——」：中文破折號(hào)占兩個(gè)漢字空間； 書(shū)名號(hào)「《》」：產(chǎn)品中常用于法律條文。 相關(guān)推薦： 《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》 常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法簡(jiǎn)表 中文排版需求 寫給大家看的中文排版指南
4. 大小寫 專門名詞大小寫 文件格式 當(dāng)一般引用文件擴(kuò)展名類型時(shí)，全部大寫而不包含句點(diǎn)。 GIF PDF HTML JPG 格式 引用特定文件時(shí)，文件名應(yīng)該是小寫的： 內(nèi)容策略-設(shè)計(jì)完全手冊(cè).pdf 皮皮蝦.gif 西湖.jpg hot.html
5. 中西文混排 中英文之間需要加空格 中文與數(shù)字之間需要加空格 中文為主，使用全角符號(hào)且與英文或數(shù)字之間不加空格
6. 代稱 為了表達(dá)雙方的平等，避免使用「您」。使用「你」代稱客戶/用戶，借以表達(dá)客戶的口吻。在客戶/用戶為主的情況下使用「我」。避免同一句子中混用「你」和「我」。 對(duì)于「您」還是「你」的使用并非絕對(duì)，主要看行業(yè)以及服務(wù)的對(duì)象 在《勝于言傳-Web內(nèi)容創(chuàng)作與設(shè)計(jì)的藝術(shù)》中作者建議： 當(dāng)用戶提問(wèn)的時(shí)候： 在問(wèn)題中使用「我」和「我的」（用戶的聲音） 在答案中使用「你」和「你的」（應(yīng)用對(duì)用戶說(shuō)話） 用「我們」和「我們的」代表回答公司 當(dāng)應(yīng)用提問(wèn)的時(shí)候： 在問(wèn)題中使用「你」和「你的」（應(yīng)用向用戶提問(wèn)） 在答案中使用「我」和「我的」（用戶的聲音） 用「我們」和「我們的」代表回答公司
五、指導(dǎo)建議 操作行動(dòng) 文本說(shuō)明 句式結(jié)構(gòu) 語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào) 寫作建議
1. 操作行動(dòng) 按鈕 清晰可預(yù)測(cè)。應(yīng)該能夠預(yù)測(cè)當(dāng)點(diǎn)擊按鈕時(shí)會(huì)發(fā)生什么。 行動(dòng)號(hào)召。按鈕應(yīng)始終帶有強(qiáng)烈的動(dòng)詞，鼓勵(lì)行動(dòng)。為了給用戶提供足夠的上下文，在按鈕上使用 {動(dòng)詞} + {名詞} 格式，除了保存，關(guān)閉，取消或確定等常用操作。 以下是常用詞的含義，以避免不恰當(dāng)或混淆使用： 所有具體的用詞需結(jié)合場(chǎng)景和生活習(xí)慣。 鏈接 使用描述性的鏈接文本。切勿使用「點(diǎn)擊這里」或「這里」作為鏈接文本。 如果一個(gè)鏈接出現(xiàn)在句子的末尾或逗號(hào)之前，不要鏈接標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 鏈接使用藍(lán)色，這是用戶習(xí)以為常的認(rèn)知，并明確區(qū)分點(diǎn)擊和未點(diǎn)擊的區(qū)別。
2. 文本說(shuō)明 對(duì)操作說(shuō)明，功能說(shuō)明，名詞（術(shù)語(yǔ)）解釋，提示信息等進(jìn)行用戶測(cè)試，是否明白其意，記住這是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程。 以下是產(chǎn)品內(nèi)的主要文本： 操作文本：按鈕； 導(dǎo)航文本：全局和局部導(dǎo)航、目錄、鏈接； 說(shuō)明文本：功能說(shuō)明、術(shù)語(yǔ)解釋； 提示文本：彈框、toasts、操作反饋、系統(tǒng)反饋、通知等； 操作說(shuō)明：功能引導(dǎo)說(shuō)明，操作文檔； 標(biāo)題和副標(biāo)題：彈框標(biāo)題、操作說(shuō)明標(biāo)題、法律條款標(biāo)題等； 條款：法律條款、申明； ALT：為圖片添加文字說(shuō)明。
3. 句式結(jié)構(gòu) 通用場(chǎng)景下的語(yǔ)句可進(jìn)行歸納在一起，形成統(tǒng)一的句式結(jié)構(gòu)。 例如： 操作反饋：成功直接提示結(jié)果，失敗顯示結(jié)果+說(shuō)明原因+如何解決。 二次確認(rèn)：先說(shuō)明利害，再詢問(wèn)是否操作。 標(biāo)題：「動(dòng)詞」+ 「名詞」格式等。
4. 語(yǔ)音和語(yǔ)氣 這聽(tīng)起來(lái)是誰(shuí)，什么樣的語(yǔ)音和語(yǔ)氣能代表我們，我們想傳達(dá)什么的形象。 因此，你可以建立一套準(zhǔn)則，一般而言準(zhǔn)則應(yīng)該： 基于產(chǎn)品當(dāng)前的業(yè)務(wù)； 準(zhǔn)則可被執(zhí)行，避免過(guò)于空洞； 易于記憶，3-5個(gè)尚可； 并隨著產(chǎn)品發(fā)展和愿景的變化而不斷適應(yīng)改進(jìn)。 例如： 積極主動(dòng) 始終堅(jiān)持積極主動(dòng)的，而不是消極令人沮喪。 自信專業(yè) 避免聽(tīng)起來(lái)傲慢、親密、孩子氣或其他不適當(dāng)?shù)幕蚍钦降摹?友好尊重 依據(jù)不同狀態(tài)（正面、中性和負(fù)面）和用戶群體（新手、中級(jí)用戶和專家），使用合理的語(yǔ)氣及用詞規(guī)范。
5. 寫作建議 個(gè)人寫作過(guò)程中的一些小感悟： 好的結(jié)果是不斷修改來(lái)的，修改的基礎(chǔ)是要先寫下來(lái)，所有先記錄而不是停留在腦子里，這才是一切開(kāi)始的基礎(chǔ)。 記住用戶很忙且沒(méi)有耐性，甚至不聰明，這會(huì)不斷的促使你修改調(diào)整。 找人閱讀并呈現(xiàn)結(jié)果，并詢問(wèn)其含義和建議。這是檢驗(yàn)的好實(shí)踐。 過(guò)段時(shí)間再來(lái)看看，或許有更好的方式。 結(jié)尾 這并非是一個(gè)完整的（內(nèi)容層面可能保存圖片風(fēng)格，插畫圖標(biāo)等），還有很多地方可以補(bǔ)充。重要的是找到適合你的產(chǎn)品，并有這樣的意識(shí)去不斷優(yōu)化你的產(chǎn)品內(nèi)容，從而更好的服務(wù)你的用戶。

文章題目：新手還在學(xué)習(xí)排版配色，高手已經(jīng)在做內(nèi)容設(shè)計(jì)了
分享URL：http://jinyejixie.com/news/194517.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供動(dòng)態(tài)網(wǎng)站、用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站營(yíng)銷、微信公眾號(hào)、標(biāo)簽優(yōu)化、域名注冊(cè)

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)