當今社會是屬于用戶為王的時代，誰擁有穩(wěn)定的用戶群體，那么就能贏得市場，贏得利潤。目前很多的企業(yè)都認為顧客普遍沒有忠誠度，其實出現(xiàn)這種情況是情理之中的事情，既然企業(yè)可以不斷的開發(fā)新的產(chǎn)品，那么為什么客戶就不能多選擇體驗一下其它的產(chǎn)品吶？所以對于客戶的流失企業(yè)應該坦然的面對，擺正自己的心態(tài)，同時不要忘記去尋找有利于抓住用戶較好的推廣方式，而成都網(wǎng)站建設-創(chuàng)新互聯(lián)的小編認為推廣的高境界并不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進來！而所謂“引”進來，就是讓客戶主動找到你，主動購買。

一、從競爭對手入手

每一個行業(yè)都會存在競爭對手，作為一個專注的推廣專員我們要善于去分析、研究自己的競爭對手，取其精華，補其不足。一般情況下，我們的直接競爭對手，與我們所賣的產(chǎn)品都是大同小異的，既然產(chǎn)品相同，那么為什么他們的客戶就不能變成我們的客戶？當然，并不是說讓你從競爭對手的手里直接去搶客戶，而是要懂得逆襲思維，去分析你競爭對手采用的是哪種推廣方式，為什么他的推廣方式能夠吸引用戶，試想一下，若是你采用該方式或在該方式上改進的話，效果會不會更好吶？

二、保持溝通渠道暢通

“溝”是手段，“通”才是目的，雙向交流才是談話的主要方式，維系客戶較好的方式就是經(jīng)常的與客戶進行相應的溝通，這是作為推廣專員必須要掌握的一門學問，在與客戶溝通的過程中我們一定要誠實、坦實的，如：致電客戶表示關心、致謝，是給予客戶關懷和感謝而不是索取。若給客戶某些回應時需要一些資料，（如：產(chǎn)品的特點，產(chǎn)品的優(yōu)勢，相關政策等）那么在通話之前就要將資料整好，放在自己較好隨手可觸的位置，以便需要查閱時能夠立刻取出，且手邊所準備的各種資料越詳細，越全面越好。

三、及時解決客戶的反饋

在客戶維護的過程中不可能不出現(xiàn)問題，而一旦出現(xiàn)問題，我們應該要及時妥善的解決客戶的問題。因此，公司的內(nèi)部必要要有完善的通報和處理流程，公司對外要恰當?shù)靥幚硎露?，當客戶遇到問題時，一定要給顧客一個還原問題真相的態(tài)度。這樣才能讓客戶感覺到公司的誠意，以及公司的服務態(tài)度，才能讓客戶成為公司的忠誠顧客，他們才能真正認同公司的文化和產(chǎn)品價值，才能一直信賴公司的產(chǎn)品。

四、老顧客推薦

老客戶的流失對于公司的損失是非常嚴重的，并且目前隨著市場競爭力的不斷增加，開發(fā)一個新客戶越來越不容易，所需的成本也越來越高了，而維護一個老客戶的成本卻是非常低廉的，因此，我們不僅要做好前端銷售，同時也一定要設計好后端的服務鏈。當我們服務好一個客人后，我們可以通過鼓勵、獎勵、特定的優(yōu)惠措施等特殊方式來引導他推薦身邊的朋友進來。俗話說“物以類聚，人以群分”能購買我們產(chǎn)品并且使用滿意的人，那么他身邊的朋友也必然是合適的。

五、激活客戶的好奇心。

好奇心害死貓，同樣好奇也能促使客戶主動花錢購買。如果你產(chǎn)品自身的設計、質(zhì)量，或你對產(chǎn)品的描述，可以激發(fā)客戶的好奇心，那么就算你不開展推廣營銷工作那么也會有人主動找上你，其實營銷和變魔術是一樣的，一旦揭穿了謎底，盡管表演非常的精彩，那么光彩也會暗淡很多。所以推廣專員要抓住產(chǎn)品描述的技巧，設計好產(chǎn)品的廣告語，一定要讓廣告詞像魔術、像謎語，讓客戶忍不住，想要掀開表面，看到內(nèi)在，而揭秘的代價，必定是購買!

六、口碑營銷

口碑營銷的影響力是非常強大的，是指企業(yè)努力使用戶通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，激發(fā)大家分享正向口碑的興趣，為企業(yè)品牌正向引導助力，這種營銷方式成功率極高、可信度極強?；蛟S曾經(jīng)你在論壇、微博、或社區(qū)類的網(wǎng)站中看到過海底撈眾多口碑的傳播，以及快書包1小時到貨給用戶帶來的驚喜分享等等，這些都是口碑碎片，通過用戶自行分享出來，當企業(yè)采用此策略的時候，更多的都是利用口碑類媒體傳播。

用戶是企業(yè)發(fā)展的重要支撐，巧妙地利用推廣的技巧，不僅能夠很好的抓住客戶的眼球，同樣的還會為企業(yè)創(chuàng)造出不菲的業(yè)績，而遵循循規(guī)蹈矩的思維模式，傳統(tǒng)的推廣方式，很容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案，取得的推廣效果并不理想。其實，世間任何事物都具有多方面屬性，想要利用推廣抓住客戶就要懂得采用逆向的思維模式，這樣往往是給人出乎意料，耳目一新的感覺，對于這方面成都網(wǎng)站建設-創(chuàng)新互聯(lián)http://jinyejixie.com/是專家，想了解更多歡迎隨時聯(lián)系我們哦！

名稱欄目：用戶為王的時代如何利用推廣贏得用戶的心
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