為什么在假期期間需要呼叫跟蹤？

2022-08-11 分類：網(wǎng)站建設(shè)

毫無(wú)疑問(wèn)，假期推動(dòng)企業(yè)的銷售額超過(guò)其他任何時(shí)間。現(xiàn)在有爭(zhēng)議的是營(yíng)銷人員是否正在竭盡全力利用這些季節(jié)性趨勢(shì)。

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，答案是否定的。

越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開始掌握節(jié)日外展（特別是全渠道參與）和其他節(jié)假日引起的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)（退貨，庫(kù)存增加，銷售等），僅在去年的黑色星期五有超過(guò)1.54億的消費(fèi)者在商店和網(wǎng)上購(gòu)物。

然而，雖然企業(yè)正在努力提高銷售，但他們還沒(méi)有做足夠的事情來(lái)提高他們的智力。

賺取一次性購(gòu)買是偉大的底線。但隨著，更優(yōu)惠價(jià)格是消費(fèi)者在節(jié)假日期間嘗試新零售商的大動(dòng)力，購(gòu)物者的忠誠(chéng)度被打破并被搶走。

這不只是在零售行業(yè)是這樣。即使是那些通常沒(méi)有被賦予節(jié)日銷售額的行業(yè)，也可以從假日季節(jié)的更具戰(zhàn)略意義的方法中獲益。旨在建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的企業(yè)無(wú)法單獨(dú)處理交易，因?yàn)檫@不是獲得忠誠(chéng)的地方。

過(guò)度關(guān)注交易使得企業(yè)無(wú)法評(píng)估和改善客戶旅程的其他部分。一個(gè)這樣的領(lǐng)域很多是缺少電話呼叫。

增加呼叫量需要更好的呼叫跟蹤功能

目前來(lái)電呼叫已經(jīng)有一段時(shí)間了。事實(shí)上，BIA / Kelsey的研究預(yù)測(cè)，到 2019年，每年向企業(yè)打入的電話數(shù)量將超過(guò)1600億。

假期是這個(gè)增長(zhǎng)背后的主要推動(dòng)力。在繁忙的節(jié)日期間，便利是王道，但可靠性也是如此。

消費(fèi)者可能會(huì)優(yōu)先考慮快速和無(wú)摩擦的銷售，但也加劇了一時(shí)間獲得訂單的壓力。人們正在拿起電話來(lái)確保這兩點(diǎn)。

根據(jù) 來(lái)自CallRail的新研究（披露：我在這里工作），在主要假期購(gòu)物期間的通話量正在上升。這里仔細(xì)看看每個(gè)節(jié)日的代表數(shù)據(jù)：

•黑色星期五： 2015 - 2016年間，黑色星期五通話量增加107％。

•網(wǎng)絡(luò)星期一：在2015-2016之間，網(wǎng)絡(luò)星期一的通話量增加了111％。

•綠色星期一：作為最新的零售假期之一，綠色星期一在2015-2016之間經(jīng)歷了大的增長(zhǎng)也就不足為奇了。在這里，通話量增加了961％。

在假期期間，全年的通話量同比增長(zhǎng)了一倍以上。但是，企業(yè)的通話跟蹤工作當(dāng)然沒(méi)有減少一倍。

營(yíng)銷人員可能不會(huì)把這看作一個(gè)直接的問(wèn)題，而是將他們的假期努力點(diǎn)和資源投入到更傳統(tǒng)的店內(nèi)接觸點(diǎn)或新興的數(shù)字接觸點(diǎn)。然而，每一個(gè)留下的痕跡都是沒(méi)有打開的禮物一個(gè)假日餅干沒(méi)有被吃掉。一座多雪的小山?jīng)]有被雪橇。

在假期期間營(yíng)銷人員缺失了什么（和全年）

那些未開封的禮物，沒(méi)有吃的餅干，沒(méi)有雪橇的小山呢？

對(duì)于企業(yè)而言，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)暮艚懈櫣δ軄?lái)進(jìn)行營(yíng)銷廣告系列衡量和客戶洞察，那么兩大機(jī)就將丟失。

當(dāng)決策者能夠訪問(wèn)廣告系列指標(biāo)時(shí)，這些機(jī)會(huì)更容易識(shí)別。

廣告系列衡量

由于十一月份和十二月份的品牌廣告十分混亂，過(guò)度飽和使得很難找到鼓勵(lì)購(gòu)物者拿起電話的東西，以及推動(dòng)他們走向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的是什么。

使用通話跟蹤軟件，情況并非如此。用戶可以為不同的廣告片段分配唯一的電話號(hào)碼，使他們能夠?qū)Σ煌恼Z(yǔ)言，媒體等進(jìn)行A / B測(cè)試。

這也為他們跨渠道提供了前所未有的途徑。這些信息不僅有助于在節(jié)假日期間對(duì)外展活動(dòng)進(jìn)行小幅改動(dòng)，而且可以用一年的時(shí)間來(lái)了解明年的季節(jié)性策略。

客戶洞察

呼叫跟蹤在假期的第二個(gè)主要好處是能夠表現(xiàn)出更高的數(shù)量和更廣泛的消費(fèi)者洞察。

值得注意的是，企業(yè)可以了解更多關(guān)于購(gòu)物者的意圖。再次，使用獨(dú)特的通話跟蹤號(hào)碼，營(yíng)銷人員可以分析在購(gòu)物旅程中客戶最有可能拿起電話的地方。隨著數(shù)據(jù)集的聚合，企業(yè)可以發(fā)掘消費(fèi)者行為的趨勢(shì)，比不愉快購(gòu)物者單個(gè)實(shí)例更容易解決。

例如，一個(gè)企業(yè)可以確定哪個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面的呼叫數(shù)量高的來(lái)源。如果這是一個(gè)零售商的信息頁(yè)面，營(yíng)銷人員可以得出一些結(jié)論。

也許他們意識(shí)到他們應(yīng)該在未來(lái)的廣告中添加更多關(guān)于時(shí)間和商店位置的信息。這也顯示了向銷售團(tuán)隊(duì)成員提供此信息的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@是購(gòu)物者在假期期間正在尋找的東西。

無(wú)論哪種方式，揭示這種洞察力，可以改善所有接觸點(diǎn)。

在2017年，2018年及以后撥打電話至關(guān)重要

雖然假日期間的通話通常是與朋友和親人聯(lián)系的，但是企業(yè)在自己能力范圍內(nèi)，在與購(gòu)物者通電話一樣卓有成效。

呼叫跟蹤只是營(yíng)銷人員手中的一個(gè)工具，但它是“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”等重大活動(dòng)中最重要的一個(gè)。它的存在只會(huì)證明，間接的通過(guò)智能手機(jī)購(gòu)買和購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量才會(huì)更多。

你的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？

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