1.投資社會渠道。如果你還沒有這樣做，那么要確保你的公司擁有Facebook、Twitter、Instagram、Google+、LinkedIn以及YouTube帳號，并投資在這些論壇上建立獨特的觀眾群體。如果你的資源有問題，不必擔(dān)心，因為你不需要一次性做好這一切。只要選擇一個最適合你自己品牌的渠道，開始在其上面建立觀眾群就好。吸引“粉絲”的關(guān)鍵是與他們分享重要而有價值的信息，同時這些信息應(yīng)該與他們息息相關(guān)。

2.利用社交渠道優(yōu)勢。一旦你花費時間建立起自己的核心社交渠道，你需要開始利用這些渠道宣傳品牌意識，推出特定公司的新聞和通告。以我的公司為例，在過去幾年中，我們在Facebook和Twitter等社交媒體渠道上吸引數(shù)百萬忠誠的活躍“粉絲”，并且從他們身上出人意料地獲得大量回報。

比如，我的團隊最近正向電視劇《Game of Thrones》推創(chuàng)意視頻。在第三季首映當(dāng)天，我們將其公布到Y(jié)ouTube上，隨后又公布在Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+、Instagram等社會渠道上。到周末的時候，這段視頻幾乎當(dāng)時最受歡迎的段視頻，超過50萬人觀看。

這段視頻非常受歡迎，甚至獲得Ad Week的推薦，他們稱之為“藝術(shù)品”。而《時代》雜志也播放了全段視頻。我們認為，如果我們的社交媒體上沒有如此之多的“粉絲”，沒有他們的鼎力相助，我們絕對無法取得如此大的成績。

3.將社交媒體上的每一段評論都視為黃金機遇。與社交媒體渠道中的“粉絲”積極互動的另一個優(yōu)勢是，你可以獲得人們對自己品牌和產(chǎn)品的穩(wěn)定實時反饋。你從這些評論中獲得的好處無法估量。實際上，Hootsuite許多賣的產(chǎn)品和服務(wù)多是那些在社交媒體論壇上聽從“粉絲”和顧客意見的直接結(jié)果。

與此同時，正如我們在“超級碗”上看到的起亞、Doritos以及Coors Light等的表現(xiàn)，參與這些“社交營銷”也是一種快速、高效的公關(guān)方式。你永遠都不會知道，你的公共回應(yīng)何時會被無限分享。

4.帶動整個公司參與“社交營銷”。顯然，作為社交媒體公司的CEO，應(yīng)該鼓勵每個人接受技術(shù)訓(xùn)練?？赡芤驗镠ootsuite恰好專于研究社交媒體，我有機會親身體驗從“社交營銷”中獲得的巨大好處。在過去5年間，我們總是確保所有新員工知道如何使用Facebook、Twitter以及LinkedIn。同時，我們總是強調(diào)“吃自家狗糧(即在內(nèi)部更多使用自家產(chǎn)品)”的規(guī)則是成功必不可少的保證。我們甚至啟動正式在線培訓(xùn)計劃支持這些理念，并確保每個人都能拿到“畢業(yè)證”。

隨著時間的流逝，我們已經(jīng)意識到，越來越多商業(yè)巨頭開始在公司前沿使用了解數(shù)字化知識的員工，包括在銷售、社區(qū)、客戶支持部門等。實際上，我們的銷售人員已經(jīng)開始通過社交媒體與大客戶展開交流，并在客戶支持領(lǐng)域得到高分。總之，我們正通過使用貫穿整個社會的社交媒體找到有形的業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，并非只有我們發(fā)現(xiàn)“社交營銷”的優(yōu)勢。2012年麥肯錫咨詢公司在一份報告中指出，社交科技正準(zhǔn)備揭開一個潛在商業(yè)價值高達9000億美元到1.3萬億美元的龐大領(lǐng)域。而這個領(lǐng)域三分之二的價值將通過可以改善企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間通信與協(xié)作的社交媒體實現(xiàn)。

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