作為H5策劃，在設(shè)計H5產(chǎn)品時我們經(jīng)常需要查看各種案例，展開各種腦洞，甚至出各種方案A、方案B以作備選。滿懷期待地將自己的項目推上線后，卻總會發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問題：為什么用戶訪問這么少?為什么頁面留存如此低?為什么轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)那么可憐?

導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因可能有很多種，我們可以說推廣力度不夠，技術(shù)實現(xiàn)不到位，客戶需求太復(fù)雜等。

拋開這些影響產(chǎn)品質(zhì)量的外在因素不談，作為項目策劃者的我們，是否有認(rèn)真思考并分析過影響作品重要的因素：”目標(biāo)用戶到底是怎么想?” 這個問題的呢?有時候，重大的疏忽來自于缺乏同理心地去觀察用戶。

一、用戶不是親媽，不會花時間等loading

我們都知道，用戶的耐心是有限的。騰訊TGideas曾調(diào)查了H5頁面用戶行為，數(shù)據(jù)顯示，加載時間超過5秒，就會有74%的用戶選擇關(guān)閉頁面，而且只有近半的用戶會閱讀完整個 h5的內(nèi)容。頁面層級越深入玩家流失的越多，且前兩頁的流失率高，84.22%的用戶在個頁面就會選擇去留。所以我們提倡好的設(shè)計要放在前面，頁的操作和選擇越簡單越好。那么有幾個小點平時大家是否有思考：

1.在不影響內(nèi)容的前提下，頁加載時間能否盡可能壓縮?

2.加載頁增加一些互動、或有趣的小動畫?減少因等待而流失的用戶?

3.H5的所有資源能否在次加載即基本加載完畢，以減少用戶在后續(xù)體驗中可能出現(xiàn)的延遲或等待?

4.在思考布局時，是否有意識的減少頁面層級，且盡可能簡潔、清晰地表達(dá)產(chǎn)品的全部內(nèi)容來提高頁面轉(zhuǎn)化率?

同時，大多數(shù)用戶已經(jīng)培養(yǎng)了穩(wěn)定的操作習(xí)慣，網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)為任何異常的操作設(shè)計或改變用戶習(xí)慣的操作都有可能造成用戶不適。要求我們在策劃過程中使產(chǎn)品操作更為便捷舒適，合情合理，如靠右翻頁、靠右下點擊等是比較符合用戶操作習(xí)慣的。

二、把用戶當(dāng)寶寶，盡量滿足、盡量簡單

在設(shè)計產(chǎn)品前了解用戶需求是老生常談的話題。我想每一位在策劃在設(shè)計H5前都會或多或少思考過這些問題：用戶在體驗自己的H5作品的會不會覺得有趣;自己的H5作品給用戶帶來哪些價值;自己傳達(dá)給用戶的核心內(nèi)容是否很好的結(jié)合了營銷要求。

可我們要注意的是：用戶只關(guān)注與自己相關(guān)的東西。(這種相關(guān)一般包括內(nèi)容上的興趣感，互動上的參與感，形式上的認(rèn)同感以及結(jié)束后的分享欲)

所以當(dāng)我們產(chǎn)品表現(xiàn)力不好的時候，我們可以思考的是：

1.自身有定位好目標(biāo)用戶嗎，作品的內(nèi)容能否勾起目標(biāo)用戶的興趣呢?

年近30的大叔可能不會對EXO感興趣，但20左右的小年輕可能會對復(fù)仇者聯(lián)盟樂此不疲。

找準(zhǔn)目標(biāo)用戶并分析用戶需求尤為重要。

2.產(chǎn)品的形式上是否像說教似的的一廂情愿安利，還是可以參與其中讓用戶找到自己的存在感?

3.形式上也許不夠新穎炫目，但視覺效果上是否讓人覺得舒服?

三、給用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享的理由才是硬道理

大多數(shù)用戶會出于新奇或朋友的推薦進(jìn)入一個H5，且只轉(zhuǎn)發(fā)自認(rèn)為有價值的內(nèi)容。 數(shù)年之前，將flash小游戲移植到H5營銷領(lǐng)域較為新穎，現(xiàn)在卻變成越來越吃力不討好的事情。 用戶會對同質(zhì)化嚴(yán)重內(nèi)容產(chǎn)生免疫力甚至排斥。那什么樣的內(nèi)容會讓用戶覺得有價值并且轉(zhuǎn)發(fā)呢? 總結(jié)來看不外乎以下幾點：

1.形式或視覺技術(shù)上的炫酷刷新了的眼球。

這使我們自然的想到曾經(jīng)刷爆朋友圈的《吳亦凡入伍》, 《這個陌生電話你敢接嗎》，甚至非h5的uc愚人節(jié)開的“裂屏”玩笑，這些都是形式和視覺上刷新用戶眼球的案例。

H5策劃，你知道你的用戶正在想什么嗎?

2.對內(nèi)容傳達(dá)的情感產(chǎn)生共鳴或認(rèn)同感。

“每個人都只會在自己的故事中哭泣”，用戶也只會在自己的情感中感動。避免做作的情懷和一廂情愿的自嗨。一句引人共鳴的文案，給人們帶來的回響，比幾頁一廂情愿的文案強百倍。許多看過《大連下雪了》的人并不是因為大連的變化而流下眼淚，而是被置身于環(huán)境的自己感動。

H5策劃，你知道你的用戶正在想什么嗎?

3. 內(nèi)容結(jié)果讓人有炫耀感，且分享獎勵大于自己的分享代價。

如果說分析曾經(jīng)紅極一時的《圍住神經(jīng)貓》被刷爆朋友圈的，大原因就是結(jié)果可以炫耀。但值得注意的是，玩家極度抵觸分享折射自己缺陷的信息。例如下圖孤獨指數(shù)測試的H5。

H5策劃，你知道你的用戶正在想什么嗎?

誠然，這個產(chǎn)品互動形式和表現(xiàn)手法都挺有意思，但問題在于它的測試結(jié)果是不可分享的，“孤獨指數(shù)”折射出個人的弱社交能力，用戶會抗拒分享此類信息。這和斗地主打得再犀利，也極少有人去炫耀自己有多少歡樂豆是同樣的道理。

4.為了獎品，或爭取更多的獲獎機會。

用戶會對有自認(rèn)價值的獎品產(chǎn)生興趣。即使用戶發(fā)現(xiàn)這是一個營銷H5。但值得注意的是領(lǐng)獎的流程必須要簡單易操作，避免涉及較為隱私的個人信息。一旦用戶覺得麻煩，獎品難以觸及就會失去原來的耐心。

5.內(nèi)容有趣且具備社交價值。

近朋友圈流行的“猜猜你的好友xxx畫的是那副畫”就是知名的例子。

后，針對這些用戶的心理我們該做什么

1.設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)該多以用戶的角度去考慮布局。如該H5對于用戶是否有意義(產(chǎn)品本身內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)、能給用戶帶來什么好處等)?; 產(chǎn)品分享機制是否完善、能否抓住用戶心理(炫耀、分享、趣味性、普適性)?，來促進(jìn)其分享傳播。

2. 以質(zhì)疑的態(tài)度去感受自己的產(chǎn)品。從始至終，我們都應(yīng)該設(shè)身處地的站在用戶的角度來做產(chǎn)品，你不是一個從業(yè)者，你是一個看這個H5的觀眾，你肯不肯轉(zhuǎn)發(fā)這個H5。

名稱欄目：如何提升H5頁面的用戶體驗,H5頁面交互提升
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