網(wǎng)站建設(shè)除了完成業(yè)務(wù)方的需求之外，我們也時(shí)不時(shí)會(huì)發(fā)起一些設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，但并不是每一次設(shè)計(jì)提案都能順利得到落地。僅僅有想法是沒(méi)有價(jià)值的，如何將想法包裝推銷出去、說(shuō)服別人接受、不斷收集有效建議進(jìn)行完善，也是非常重要的一環(huán)。
保持階段目標(biāo)一致
有些同學(xué)可能會(huì)遇到這樣的煩惱：感覺(jué)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)這里不好那里不好，可拿著自己改進(jìn)后的概念稿去找業(yè)務(wù)方時(shí)，卻經(jīng)常碰一鼻子灰，被無(wú)限拖延甚至直接否掉。其實(shí)很多時(shí)候，問(wèn)題確實(shí)客觀存在，但是和業(yè)務(wù)的階段目標(biāo)不匹配，需要調(diào)用的開發(fā)資源卻又不低，優(yōu)先級(jí)被降低也情有可原。而建立在階段目標(biāo)一致基礎(chǔ)上的設(shè)計(jì)提案，通過(guò)的難度相對(duì)就要低很多，有時(shí)候甚至根本不需要你花費(fèi)口舌解釋一大通緣由，業(yè)務(wù)方就直接表示了認(rèn)同。
首先，我們需要主動(dòng)關(guān)注業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，在每個(gè)季度開始前從業(yè)務(wù)方處了解清楚接下來(lái)幾個(gè)月要做的主要事情，和事情背后指向的階段目標(biāo)，再基于這些階段目標(biāo)去尋找設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，而不是盲目進(jìn)行優(yōu)化；其次，業(yè)務(wù)方當(dāng)初制定的階段目標(biāo)并不一定完全合理，如果我們通過(guò)用研報(bào)告和接觸用戶等，發(fā)現(xiàn)真實(shí)用戶痛點(diǎn)訴求和階段目標(biāo)存在較大出入的話，大可把信息進(jìn)行同步，協(xié)商調(diào)整目標(biāo)；最后，要以良好的心態(tài)去看待和接受目標(biāo)的中途調(diào)整和增加，只要它符合產(chǎn)品定位、有利于業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展，但要注意有限時(shí)間內(nèi)目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的分配，不要同時(shí)向多個(gè)大目標(biāo)出擊最后卻顧此失彼。
展現(xiàn)完整推導(dǎo)過(guò)程
和設(shè)計(jì)稿本身相比，前期的各種調(diào)研、分析、發(fā)散、推導(dǎo)過(guò)程同等甚至更加重要，而把這個(gè)思考過(guò)程完整、有邏輯性地展現(xiàn)給業(yè)務(wù)方，和直接展示飛機(jī)稿相比，可以更有效地獲取他們的認(rèn)可。
以我最近在做的項(xiàng)目為例，過(guò)程中的產(chǎn)出物包括但不限于：焦點(diǎn)小組和問(wèn)卷調(diào)研報(bào)告（主要是用研同學(xué)提供）、全鏈路用戶行為路徑地圖、用戶畫像梳理（用戶特征、訪問(wèn)場(chǎng)景、用戶目標(biāo)、關(guān)鍵詞、痛點(diǎn)等）、故事板（情境化描述用戶使用場(chǎng)景和過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)）、問(wèn)題分析（用戶分布、業(yè)務(wù)問(wèn)題及其背后的用戶感受、設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘）、設(shè)計(jì)策略（整體信息組織原則、設(shè)計(jì)方向洞察、能帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值、技術(shù)輔助實(shí)現(xiàn)手段、衡量驗(yàn)證指標(biāo)等）、全景圖、腦暴 & 卡片分類現(xiàn)場(chǎng)照片、思維導(dǎo)圖、白板線框等。
這些產(chǎn)出物可以更好地體現(xiàn)我們的思考過(guò)程和專業(yè)性，但在組織呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)方時(shí)需要注意邏輯串聯(lián)和可讀性，推導(dǎo)過(guò)程論據(jù)充分、環(huán)環(huán)相扣，描述不過(guò)多使用 UX 專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是大家都能理解的用戶語(yǔ)言（簡(jiǎn)單來(lái)講就是說(shuō)人話）。
注意商業(yè)技術(shù)平衡
我們通常習(xí)慣從用戶視角去思考和提案，但僅僅站在用戶視角是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也需要在前期的時(shí)候就充分考慮和溝通詮釋清楚設(shè)計(jì)方案的商業(yè)價(jià)值和技術(shù)可行性。
設(shè)計(jì)提案僅僅只是解決已有的用戶痛點(diǎn)、滿足已有的用戶訴求是不夠的，雖然這么做肯定是「對(duì)」的，但我們還應(yīng)該思考和回答一些更深層次的問(wèn)題，比如：它是否符合產(chǎn)品獨(dú)特的價(jià)值主張？相比競(jìng)品是否能形成足夠的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（參考 UCD 畫布，我犯過(guò)的一個(gè)錯(cuò)誤就是在我有人也有的地方過(guò)分糾結(jié)，而對(duì)最獨(dú)特、差異化的點(diǎn)缺乏深入思考意識(shí)）能否促進(jìn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期的良性運(yùn)營(yíng)發(fā)展，還是僅僅在短期止血？我們當(dāng)然希望在某一點(diǎn)用戶體驗(yàn)上做到極致，但僅僅做好這一點(diǎn)就夠了嗎？市場(chǎng)上有沒(méi)有做到了這一點(diǎn)卻不夠好的反例？如果有反例又是因?yàn)樗鼈內(nèi)鄙倭耸裁?？（這些是我上周和 PD 討論時(shí)被反問(wèn)到的幾點(diǎn)）要做正確而有足夠價(jià)值的事情。
了解技術(shù)可行性也同等重要，過(guò)于天馬行空的概念最終難免淪為一紙空文，但需要指出的是，這并不意味著提案的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段越簡(jiǎn)單越好，有時(shí)一些更有技術(shù)挑戰(zhàn)性的事情反而更能贏得開發(fā)同學(xué)的認(rèn)可與支持（換位思考一下，作為設(shè)計(jì)師的我們也不希望每天都是做些簡(jiǎn)單的拼控件、寫標(biāo)注工作，不是嗎？）。不要把開發(fā)當(dāng)成實(shí)現(xiàn)你想法的工具，他們同樣也會(huì)有很多有價(jià)值的想法和建議，幫助我們把設(shè)計(jì)做得更好。
不要一味單打獨(dú)斗
在發(fā)起設(shè)計(jì)提案的過(guò)程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師將不再是傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中普通一環(huán)，而是需要全程跟蹤參與，接觸傳統(tǒng)意義上由其他職能承擔(dān)的職責(zé)。但是全程參與不等于全程負(fù)責(zé)，把事情適當(dāng)交由更專業(yè)的人去完成效果會(huì)更好，共創(chuàng)式的思維碰撞帶來(lái)的靈感啟發(fā)遠(yuǎn)多于一個(gè)人悶頭執(zhí)行。
邀請(qǐng)利益相關(guān)方和組內(nèi)其他設(shè)計(jì)師共同腦暴、共同繪制草圖、共同進(jìn)行設(shè)計(jì)比稿……讓大家的想法在 Demo 未完全成型的早期階段得到充分的考慮與參與，再基于此去打磨細(xì)化完整的設(shè)計(jì)方案，與一個(gè)人悶頭畫完交互稿甚至高保真，再拿去一一說(shuō)服眾人接受，通過(guò)的難度孰優(yōu)孰劣，想必大家了然在胸吧？
總結(jié)

我覺(jué)得做設(shè)計(jì)提案的過(guò)程本質(zhì)是以不同的側(cè)重角度向不同角色（老板、PD、業(yè)務(wù)方、開發(fā)、用戶）講好同一個(gè)故事，就像某位設(shè)計(jì)前輩之前和我說(shuō)的那樣：「第一階段和PD等合作伙伴，用好的邏輯講通產(chǎn)品閉環(huán)；第二階段和老板、客戶，表達(dá)核心價(jià)值和實(shí)現(xiàn)方案；第三階段和用戶，簡(jiǎn)單易理解的用戶場(chǎng)景為先?！棺４蠹夜ぷ髦械钠嫠济钕攵寄茼樌D(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)提案并成功落地！

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