隨著時(shí)代的變遷，以用戶(hù)為重心的產(chǎn)品理念越來(lái)越受到重視，咨訊類(lèi)APP的不感興趣功能也逐步的為大眾所知，其功能性越發(fā)明顯。

前資訊類(lèi)app大行其道，以前很多只做新聞的網(wǎng)站也開(kāi)始做起了內(nèi)容平臺(tái)。但平臺(tái)的內(nèi)容是如此的繁雜，如何將迎合用戶(hù)喜好的信息精準(zhǔn)地展現(xiàn)在feed流里，已經(jīng)成了開(kāi)發(fā)人員們的難題。

今天，作者梳理了一下資訊類(lèi)平臺(tái)的“不感興趣”功能，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

為什么會(huì)有“不感興趣”

在幾年前，“不感興趣”還不為大眾所知，以14年末為限，在百度上搜到的可能只是“dislike”按鈕，也就是中文互聯(lián)網(wǎng)世界里的“踩”。

“不感興趣”在PC時(shí)代的坐冷板凳的原因有很多，資訊類(lèi)平臺(tái)過(guò)于倚重PGC是一方面，在這種情況下網(wǎng)站該放什么聽(tīng)從的是編輯們的安排，推薦的內(nèi)容更符合編輯們的喜好，這在一定程度上限制了用戶(hù)的范圍。另一方面，算法的不成熟也使得機(jī)器推薦變得很不靠譜，彼時(shí)“機(jī)器學(xué)習(xí)”、“人工智能”還沒(méi)有大行其道，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者更相信人的直覺(jué)而不是藏在黑盒子里的智能推薦。

但到了移動(dòng)時(shí)代，一切就變得不同了。

首先是小屏的限制決定了擺放在用戶(hù)面前的必須是最貼合他喜好的內(nèi)容——用戶(hù)沒(méi)有耐心在繁雜的信息中尋找自己想看什么，他需要有個(gè)機(jī)制能自動(dòng)的把他想要看的東西放到他面前。哪怕有許多app會(huì)在用戶(hù)剛開(kāi)始登錄時(shí)提供一些類(lèi)別讓其選擇，但這樣過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴的推薦方式還是無(wú)法滿足用戶(hù)的需求。

其次是移動(dòng)端設(shè)備普及率的激增帶來(lái)了眾口難調(diào)的龐大用戶(hù)群，隨著智能手機(jī)的快速普及，在閑暇時(shí)間刷一下app看看新聞和段子已經(jīng)成了很多人的放松方式。但人和人的喜好并不一樣，有的人可能喜歡娛樂(lè)新聞而有的人卻只對(duì)嚴(yán)肅新聞感興趣。雖然有分類(lèi)標(biāo)簽，可在一個(gè)分類(lèi)下面也會(huì)有著無(wú)數(shù)的分類(lèi)。老版本的app并不能使每一個(gè)用戶(hù)滿意，運(yùn)營(yíng)app的編輯在浩瀚的用戶(hù)群面前也會(huì)感到乏力。

最后則是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)大潮帶來(lái)了新一代的信息爆炸。在PC時(shí)代，用戶(hù)尋找信息靠的是主動(dòng)搜索，信息爆炸是在他搜索之后的結(jié)果中呈現(xiàn)的。而在移動(dòng)時(shí)代，潮流已經(jīng)不是人找信息而是信息找人了。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者們不能等用戶(hù)去發(fā)現(xiàn)他們，而是需要依托平臺(tái)去主動(dòng)尋找自己的目標(biāo)用戶(hù)。

于是，在這個(gè)“有大量?jī)?nèi)容，有大量用戶(hù)”大背景下的“不感興趣”按鈕，就不得不走紅了。

“不感興趣”背后的產(chǎn)品邏輯

在“不感興趣”之前，一些平臺(tái)上的用戶(hù)可以通過(guò)給內(nèi)容打分來(lái)決定一篇文章的熱度如何，但這樣的操作是具有全局性的，也是不夠“聰明”的。在有著龐大用戶(hù)群的平臺(tái)上面，“全局性”推薦意味著feed流無(wú)法照顧每一位用戶(hù)的感受，編輯也只能服從大多數(shù)人的興趣，這直接導(dǎo)致了用戶(hù)群體有著先天的局限性——這個(gè)平臺(tái)的調(diào)性已經(jīng)定下來(lái)了，再來(lái)的新用戶(hù)也只能是“同類(lèi)人”。

而“不感興趣”就不同了。首先，它是局部性的——受影響的只有用戶(hù)自己，我點(diǎn)了不感興趣之后這種反饋不會(huì)對(duì)其他用戶(hù)產(chǎn)生絲毫影響。其次，它是足夠“聰明”的，通過(guò)各種策略、算法及機(jī)器學(xué)習(xí)，它能準(zhǔn)確的反映出用戶(hù)的喜惡——更多的是用戶(hù)討厭什么，也就是它其實(shí)是在測(cè)試用戶(hù)的下限。通過(guò)這種方式，平臺(tái)可以向用戶(hù)推送更加個(gè)性化且更不會(huì)引起用戶(hù)反感的資訊。至于用戶(hù)更喜歡什么，這就要從用戶(hù)的點(diǎn)擊事件及停留時(shí)間來(lái)推測(cè)了。

對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“不感興趣”給自己帶來(lái)了更加個(gè)性化的“定制服務(wù)”。而對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，“不感興趣”帶來(lái)的好處要多的多。

一方面，“不感興趣”按鈕可以盡可能的留住用戶(hù)。如果說(shuō)用戶(hù)被內(nèi)容吸引過(guò)來(lái)，那他也很有可能因?yàn)閮?nèi)容變?cè)愣x去。個(gè)性化的推薦內(nèi)容、良好的使用體驗(yàn)可以說(shuō)是內(nèi)容類(lèi)平臺(tái)的決勝關(guān)鍵。

另一方面，“不感興趣”類(lèi)似于Yotube上的“跳過(guò)廣告”——它可以幫助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地廣告與內(nèi)容的投放。美國(guó)的廣告行業(yè)有一句著名的話是“我在廣告上的投資有一半是被浪費(fèi)了的，但是問(wèn)題是我不知道是哪一半?！蓖瑯觾?nèi)容作者也希望自己的文章能傳送到自己的目標(biāo)用戶(hù)群體當(dāng)中通過(guò)高轉(zhuǎn)化率來(lái)積累忠誠(chéng)的粉絲?！安桓信d趣”在這種情況下其實(shí)也算是一種另類(lèi)的雙向篩選——用戶(hù)剔除不喜歡的內(nèi)容，廣告商與內(nèi)容作者排除目標(biāo)之外的群體。這對(duì)效率的提升可以說(shuō)是顯著的。

“不感興趣”并非萬(wàn)金油

講完了“不感興趣”的種種好處，也是時(shí)候來(lái)講一講它的壞處了。

首先“不感興趣”的背后策略是極為復(fù)雜的，我們可以很明顯的發(fā)現(xiàn)在鳳凰新聞、今日頭條等資訊類(lèi)app下點(diǎn)擊不感興趣按鈕后出現(xiàn)的標(biāo)簽其實(shí)在數(shù)量與分類(lèi)上都各不相同。一篇文章背后可能有數(shù)十個(gè)標(biāo)簽，如何挑選出最能反映用戶(hù)心聲的標(biāo)簽并不容易。而且在很多時(shí)候，“保量”和“不感興趣”是互相沖突的存在，平臺(tái)總會(huì)有些保量需求，這在背后給推薦機(jī)制增添了不少難度。

其次，只有在實(shí)力雄厚的情況下才能有提供個(gè)性化推薦的資本。廣告商是資訊類(lèi)平臺(tái)的金主，內(nèi)容作者是平臺(tái)的造血細(xì)胞。但不是每個(gè)平臺(tái)都像今日頭條一樣有無(wú)數(shù)的廣告商與頭條號(hào)來(lái)提供資源去嘗試探索，有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在背后提供算法、策略的支持。所以我們就不難理解為什么在除了頭條之外的很多資訊平臺(tái)上可以屏蔽新聞，但卻去不了廣告。也不難明白為什么不同的平臺(tái)調(diào)教起來(lái)的效果卻都參差不一。

最后，很多時(shí)候“不感興趣”的存在拉低了平臺(tái)的下限，也會(huì)限制平臺(tái)的上限。下限低了，它所能容納的用戶(hù)就更多，而上限低了，它的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)就會(huì)減少。所以我們可以看到LV會(huì)在澎湃新聞上做廣告卻不會(huì)在用戶(hù)數(shù)量更加龐大的頭條上花費(fèi)一點(diǎn)精力。前者的用戶(hù)數(shù)量雖少，但足夠優(yōu)質(zhì)。后者的用戶(hù)數(shù)量龐大，但卻不符合奢侈品的調(diào)性。

“不感興趣”的現(xiàn)狀與思考

縱觀資訊類(lèi)平臺(tái)的“不感興趣”功能，大概可以用五個(gè)維度來(lái)觀察。

一是標(biāo)簽的數(shù)量與分類(lèi)，這很大程度上決定了此功能的功效

有些平臺(tái)的標(biāo)簽集中在“內(nèi)容質(zhì)量差”、“標(biāo)題黨”、“內(nèi)容低俗”、“舊聞”上面，也有的平臺(tái)可以細(xì)化為“IT數(shù)碼”、“手機(jī)配件”、“國(guó)際關(guān)系”。

二是能否屏蔽置頂?shù)男侣?/strong>