“設計的實質在于發(fā)現(xiàn)一個很多人都遇到的問題然后試著去解決的過程?！比绻f解決問題是設計的核心價值，那么我們可以將解決問題分解成“問題是什么?”和“怎樣解決問題?”如果進一步準確地表達就變成：“正確的問題是什么?”和“目前最有效的解決方案是什么?”

本文介紹的雙鉆設計模型，就可以幫助我們在日常的設計過程中，更好地把控住正確的問題，提煉出有效的解決方案。

雙鉆設計模型

雙鉆設計模型由英國設計協(xié)會提出，該設計模型的核心是：發(fā)現(xiàn)正確的問題、發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。一般應用在產品開發(fā)過程中的需求定義和交互設計階段。

雙鉆設計模型把設計過程分成4個階段：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構思方案和交付方案。

階段一：發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題——對現(xiàn)狀進行深入研究。包括了解用戶特征、產品當前狀況、用戶如何使用產品以及用戶對產品的態(tài)度等等。

階段二：定義問題

定義問題——確定關鍵問題。這一階段，我們關注的焦點是：用戶當前最關注、最需要解決的問題是哪些，需要根據(jù)團隊的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問題上。

階段三：構思方案

構思方案——尋找潛在的解決方案。在方案發(fā)散階段，我們不需要過多考慮技術的可實現(xiàn)性，因為在后續(xù)環(huán)節(jié)，一些看似有很大技術瓶頸的方案，可以逐步演化為可施行的開發(fā)方案。

階段四：交付方案

交付方案——把上階段所有潛在的解決方案，逐個進行分析驗證，選擇出最適合的一個或多個;

應用案例

下面通過早前工作中的實踐案例，來說明這一設計模型如何應用到產品設計過程中。

背景：看圖大師是一款輕量的在線看圖工具，目標群體主要是某特定行業(yè)的設計師?，F(xiàn)在需要提高該產品的用戶量。

由于該產品多應用于低頻次需求場景，暫且把用戶量的概念認為WAU。借助雙鉆設計模型的思考過程，第一階段先定義問題，找準要解決的問題是什么，并將問題具體化。第二階段，針對問題進行方案設計。

問題發(fā)散

從宏觀角度分析，WAU=新用戶量+留存，那么“提高在線看圖工具的用戶量”就需要從增加新用戶量和提高留存兩方面入手。

增加新用戶量

增加新用戶量主要是從運營方面增加拉新，也就是拓展運營渠道。

提高產品留存

在前期的用戶調研和數(shù)據(jù)分析中，了解到該產品主要存在以下問題：

文件支持類型單一，從前期的目標用戶調研了解到，該設計師群體通常會使用多種類型的文件格式。

用戶的核心使用路徑轉化率較低。

可視化的使用過程中，模型的渲染效果會存在一定偏差。

通過對調研結果的分析，將從以下三個維度提高產品留存，進而提高用戶量：

增加多種文件支持類型，如擴增CAD格式，進而覆蓋更多類型的應用場景。

提高核心路徑的轉化率，如提高首頁到上傳按鈕點擊的轉化率。

增強可視化渲染的精細度。

小結：在問題發(fā)散階段，通過對用戶的典型使用場景以及用戶表現(xiàn)出的態(tài)度，找到待解決的機會點，最終把所有問題點都羅列呈現(xiàn)出來。

定義問題

把階段一的所有問題加以篩選，并結合技術成本、產品價值進行評估，最后逐一對發(fā)散階段的問題進行定性和定量的調研分析，從中找到提高用戶量的關鍵點。

擴增支持CAD文件格式：通過對市場規(guī)模的粗略估算，增加CAD格式可提高用戶規(guī)模量3倍以上，但技術開發(fā)成本非常高，不適于此階段進行。

提高核心路徑的轉化率：通過對線上數(shù)據(jù)的漏斗模型，看出首頁到上傳的轉化明顯較低，而且之前沒有做過產品優(yōu)化，靜態(tài)web開發(fā)成本較低，因此可以作為關鍵的問題點嘗試解決。

提高可視化渲染效果。

從對用戶工作方式的調研發(fā)現(xiàn)，該問題的解決可略增用戶的應用場景，但渲染方在國內該行業(yè)已是紅海市場，投入產出效果預估會非常有限;

通過以上對問題點的分析，我們可以看出提高用戶量的關鍵是提高核心使用路徑的轉化率,進而提高留存。

小結：如何篩選出“正確”的問題?

通過對用戶以及市場的深入研究和理解，排除現(xiàn)階段無法實施或權重較低的問題，讓“正確”的問題逐漸浮現(xiàn)出來。如果有必要，可以讓用研同學參與進來，通過周密的調研方案，讓調研結果更具客觀性，以幫助團隊做好判斷。

在這個過程中把真正要解決的問題逐漸剝離清晰，可以幫助我們把后期討論的范圍限定起來，避免在方案構思時產生目標不明確的現(xiàn)象，節(jié)省個人和團隊的時間和精力。

通常針對不同類型的問題，在做篩選時考慮的因素會有所差異：

功能型問題：主要考慮用戶潛在訴求、解決的價值或資源投入產出比。

設計表達型：主要考慮產品認知度，設計目標、使用效率、簡潔性。

構思方案

提高用戶核心路徑的轉化率，我們直接通過用戶的關鍵路徑，提取出漏斗模型。

通過上圖的轉化漏斗，我們可以發(fā)現(xiàn)首頁到點擊上傳按鈕的轉化率只有30%，因此這里主要以首頁轉化為例;

該產品首頁的主要價值是提高對用戶的吸引度。為了提高用戶吸引度，結合用戶訪談的結果，構思出以下解決方案(構思的分解過程省略)：

首頁表現(xiàn)出產品的多種典型應用場景;

增加用戶共鳴，如XX萬人都在使用該產品。

傳達用戶的聲音，增加名人用戶的使用評價。因為目前的首頁主要站在產品“自我宣傳”的角度做展示，表達方式較為單一。

增加不同類型的用戶群體如何使用產品的信息模塊。

突出上傳按鈕，用戶在滾至第二屏時也能展現(xiàn)上傳按鈕。

增加可瀏覽的可視模型鏈接入口。

增加產品功能點表現(xiàn)，如剖切、構建信息查看。

通過前期的用戶訪談，在工作中較為關注剖切和構建信息這類功能。

減少冗余信息，刪除目標用戶不關注的內容，如安全加密算法的展示模塊。

小結：如何思考發(fā)散出多種解決方案，這里提供幾個可供參考的方法：

以用戶目標為出發(fā)點，考慮用戶的潛在訴求有哪些。

通過用戶使用過程中的所有接觸點(或者所有情緒點)逐一分析。

廣泛的產品(這里不是競品)研究，在相似模式中尋找類似的方案策略。

在問題或方案發(fā)散階段，盡量少考慮技術可實現(xiàn)性，也不宜發(fā)散過于深入，把方案細化留給下一階段去思考，以免好的方案被過濾掉。

在發(fā)散出所有的方案后，需要把明顯不合適的方案pass掉。探索完所有可能的方案后，我們可以運用流程圖、概念草圖、可交互的demo等方式進行方案表達。

除了上述方法之外，還可以根據(jù)用戶的體驗環(huán)節(jié)將整體行為路徑分為兩部分：信息型(被產品首頁吸引)、工具型(完成文件分享);

信息型：提高首頁信息的吸引度，圍繞著這個主題來分析所有可能吸引到用戶的因素。

工具型：工具屬性，一般可使用的方式有三種，縮短操作路徑、提高操作效率、降低學習成本。

交付方案

對上述提到的8個構思中，對被篩選掉的方案做示例講解：

增加不同類型的用戶群體如何使用產品的信息：雖然此方案對提高吸引度有益，但與介紹產品的應用場景起到的作用類似，優(yōu)先級放低，并且考慮到首頁要盡量簡潔，關注核心內容，因此不采用該方案。

增加可瀏覽的可視化鏈接入口：首屏已設置示例的模型，再次增加示例的效果鏈接估計起到的作用一般，反而會讓首頁信息顯得臃腫。

因此，在最終首頁優(yōu)化設計方案上除去4和6，后續(xù)會進一步對已確定的方案做優(yōu)先級排序。

小結：對階段3所思考到的所有點，我們在此階段需要根據(jù)具體情況把收效甚微的方案排除掉，或者優(yōu)先級放緩。在有限的可支配資源范圍內，把更有價值的方案與團隊成員一起分享。

通常待選擇的方案會集中以下兩種類型：

1. 實現(xiàn)成本差異:

通過評估方案的投入產出比來取舍方案，這種情況下與團隊技術討論后較容易做出判斷;

2. 設計目標的平衡:

在產品設計前期，根據(jù)用戶和產品特點制定出設計目標(比如高效、易理解、安全信任等)，并以此做出方案的篩選。

雙鉆模型價值

1. 對思考過程做拆解，讓思考更具有邏輯性:

雙鉆模型將不可見的思考過程分為2個核心部分：確定正確的問題，發(fā)現(xiàn)最合適的解決方案。

在日常工作中，大家可能會經常遇到在沒有剝離出“問題是什么”時，就立馬對解決方案進行構思或激烈討論，耗費團隊精力和時間。

2. 重新重視問題是什么:

第一個鉆石模型，我們著重解決的是找到正確的問題是什么。通過第一個鉆石的提出，原本易被忽略的問題環(huán)節(jié)會重新受到團隊成員重視，避免設計方案發(fā)生方向性偏離。

3. 設計思考過程可見:

通過雙鉆模型設定的思考框架，原本“黑盒”的思考過程被逐漸呈現(xiàn)出來，增加團隊成員對設計方案演繹過程的理解度，提高合作認可度和協(xié)作效率。

小結

通過對雙鉆設計模型的介紹，我們可以看出，發(fā)現(xiàn)正確的問題和交付解決方案是一個持續(xù)假設和驗證的過程。它不光適用于產品戰(zhàn)略范圍層，還可以應用于設計模式的細小點，甚至在日常生活分析問題時也同樣適用。

但是雙鉆設計模式屬于設計方法，不是設計的指導思想或者具體的設計思路。在產品設計應用中，還需要結合用戶的目標、任務、行為、態(tài)度等多角度綜合分析。借助雙鉆模型，可以將設計師觀察到的結果演繹成設計思考，再將設計思考表達為合適的設計方案，幫助我們更好的服務用戶(客戶)。

當前標題：如何在網(wǎng)頁設計中應用經典的雙鉆設計模型
標題網(wǎng)址：http://jinyejixie.com/news/162434.html

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