細(xì)節(jié)是魔鬼。

正如我的一條微博所說(shuō)：最好的合作方式是，在大局上想法主意互補(bǔ)，細(xì)節(jié)上各逞其能。最差的合作方式是，大局思路一致，結(jié)果盲點(diǎn)重合，然后在細(xì)節(jié)上吵得不可開(kāi)交，各自都?xì)夂艉舻貓?jiān)持“細(xì)節(jié)決定成敗”。

據(jù)我所知，符合以上四點(diǎn)的產(chǎn)品項(xiàng)目環(huán)境，在業(yè)內(nèi)不足10%。信任感這種東西不是天上掉下來(lái)的，而是在適當(dāng)?shù)哪嗤林猩L(zhǎng)出來(lái)的?！澳嗤痢北旧矶喟肴Q于“體系體例”，個(gè)人的氣力很難去改變。所以，更務(wù)實(shí)的方法仍是精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感并減少不合。多多咨詢聽(tīng)取意見(jiàn)沒(méi)錯(cuò)，但在詳細(xì)介入、決議計(jì)劃的產(chǎn)品面上只鋪排少而精的人。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“群策群力”演變成“人多嘴雜”，屢見(jiàn)不鮮，又是何必喃？

1、交互設(shè)計(jì)師的才能可托賴

2、交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理有一定的磨合經(jīng)歷，配合上比較默契
3、交互設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期介入此項(xiàng)目，能及時(shí)響應(yīng)需求
4、交互設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期研究此產(chǎn)品，對(duì)用戶群特征有較深了解
    還有同行說(shuō)，“產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該更關(guān)注邏輯，沒(méi)有必要在頁(yè)面、交互上面鉆牛角尖?！毕喾Q于將細(xì)節(jié)決定權(quán)完全賦予了交互設(shè)計(jì)師。這么做倒也不錯(cuò)，但要吻合幾個(gè)先決前提：
    要知道，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中加入一些并非絕對(duì)必要的細(xì)節(jié)追求，這幾乎是不可避免的；即便細(xì)節(jié)“絕對(duì)必要”，標(biāo)準(zhǔn)把控也因人而異。誰(shuí)沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)個(gè)性呢？為了避免個(gè)性不一致導(dǎo)致的效率損失與細(xì)節(jié)過(guò)載，通常只能靠精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，規(guī)避爭(zhēng)執(zhí)，用快速的步履力抵消潛伏的失誤率。互相信賴的創(chuàng)業(yè)小隊(duì)，在這一點(diǎn)上往往比權(quán)力分配盤根錯(cuò)節(jié)的至公司大團(tuán)隊(duì)更有上風(fēng)。

于是沉默沉靜，面無(wú)表情，內(nèi)心有點(diǎn)后悔當(dāng)初把攤子搞這么大。尤其在大家都沒(méi)做過(guò)APP的時(shí)候，項(xiàng)目并不會(huì)由于人多而變得更安全，只會(huì)由于人多而意見(jiàn)混亂，進(jìn)而執(zhí)行力下降得厲害。在每一個(gè)產(chǎn)品面上（如APP設(shè)計(jì)），不僅只有一位決議計(jì)劃者，最好也只有一兩位介入者。保證產(chǎn)品執(zhí)行力的條件不是人多打老虎，而是默契的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。因?yàn)椤澳酢北旧硎且患浅ｋy的事情，“精簡(jiǎn)人數(shù)”就成了保持默契最有效的方法。

公道歸公道，由于細(xì)節(jié)上的個(gè)性活躍，又常遭否決，85后年青人的熱情依然大受打擊。其中一位跟我說(shuō)，這就是份工作，哈，一份工作而已。

我又嘆了口吻說(shuō)，我級(jí)別比你們高，經(jīng)驗(yàn)也比你們豐碩，既然這個(gè)項(xiàng)目由我在一線帶隊(duì)，當(dāng)然是我話事。大是大非的題目我們放開(kāi)了爭(zhēng)論無(wú)妨，細(xì)節(jié)不合暫且全聽(tīng)我的，否則誰(shuí)想做什么效果都往里邊加，或者吵不出共鳴就拖著不轉(zhuǎn)動(dòng)，這進(jìn)度會(huì)像鉛塊一樣沉。直到年底站穩(wěn)腳跟，進(jìn)入相對(duì)安全的發(fā)展階段，再由你們各自獨(dú)當(dāng)一面，我退居二線。這豈不是很公道？

有一次，我對(duì)兩個(gè)版本的PM說(shuō)，實(shí)在我很少同時(shí)反對(duì)你們兩位的想法主意。我反對(duì)M君的時(shí)候，W君多半支持我；我反對(duì)W君的時(shí)候，M君多半支持我。其中的對(duì)與錯(cuò)無(wú)關(guān)成敗，大部門是體驗(yàn)細(xì)節(jié)上的個(gè)性判定罷了。但由于拍板的人是我，所以靶子也是我，給你們留下的共同印象就是，我是個(gè)壓制你們施展的(傻逼)(忘八)(大反派)上司。槍口一致對(duì)外。   

二季度以來(lái)，我一直在帶隊(duì)做相冊(cè)APP。這是部分第一款移動(dòng)應(yīng)用，又涉及復(fù)雜的跨部分合作。謹(jǐn)嚴(yán)起見(jiàn)，介入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的除了我之外，還包括iOS與Android版本的PM各一，臨時(shí)增援的交互與視覺(jué)設(shè)計(jì)師各一，再加上工程師也會(huì)提供意見(jiàn)。整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中布滿了吵吵鬧鬧，各種產(chǎn)品觀混戰(zhàn)一團(tuán)，固然最后由我來(lái)拍板，但觀點(diǎn)被否定的人往往不悅。

換個(gè)角度來(lái)看，假如項(xiàng)目需要充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)者的熱情，讓其全身心地投入，當(dāng)然就得尊重他的個(gè)性。好比說(shuō)喬老爺子一定要在mac電路板上刻個(gè)精美的logo，又看Google APP的Logo色階頗不順眼；又好比卡梅隆拍《泰坦尼克號(hào)》的時(shí)候，堅(jiān)持購(gòu)買昂貴的歐洲瓷器作為道具（摔碎），說(shuō)這樣才氣場(chǎng)和諧。顯而易見(jiàn)，這些想法主意都很有點(diǎn)偏執(zhí)在里邊，但你假如限制了天才的偏執(zhí)，也就無(wú)法施展出他們偉大的創(chuàng)造力。對(duì)于常人，亦是如斯。

這則經(jīng)驗(yàn)之談的本意是，實(shí)在沒(méi)有太多辦法去解決細(xì)節(jié)中的“個(gè)性之爭(zhēng)”，只好在保證主干準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，把細(xì)節(jié)決定權(quán)賦予意見(jiàn)同一的個(gè)人或派別。轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品項(xiàng)目治理中，介入制定細(xì)節(jié)的人越少，則進(jìn)度越快；人越多，則意見(jiàn)越雜。兩種截然不同的處理方法可能都是準(zhǔn)確的，即便有對(duì)有錯(cuò)，效果差別往往也不大。但多種個(gè)性的沖突會(huì)導(dǎo)致決斷效率低下，多種個(gè)性疊加又會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品需求過(guò)載——其中大部門對(duì)終極成敗的影響為零。它們的存在意義僅在于，讓設(shè)計(jì)者覺(jué)得這是融入了我的個(gè)性，我的風(fēng)格，我的產(chǎn)品觀的個(gè)人作品。僅此而已。

在此再一次回顧國(guó)外某科技至公司高管的經(jīng)驗(yàn)之談。他說(shuō)“產(chǎn)品項(xiàng)目的效率很低的話，我就從小組中抽走一個(gè)人。還低？那就再抽走一個(gè)人。眼看著效率biubiu就提上來(lái)了?！笔前。紱](méi)人跟你吵架，掰腕子，對(duì)摳細(xì)節(jié)了，效率當(dāng)然大有晉升。

如我發(fā)微博所說(shuō)：“產(chǎn)品摳細(xì)節(jié)這種事情，假如是自己做呢，會(huì)得意于無(wú)微不至與用戶關(guān)懷；假如是別人要求自己做呢，又會(huì)咒罵他無(wú)聊透頂，吹毛求疵?！?/p>

很可惜，所有糖水大道理并不能匡助我們解決實(shí)際的題目。在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)以為，自己的觀點(diǎn)最能夠代表用戶需求。即便對(duì)于何謂“核心功能、主干流程”達(dá)成共鳴，這部門哪些細(xì)節(jié)該摳，哪些不該摳，也會(huì)吵個(gè)熱火朝天。什么才是“用戶真的需要”？什么才是“值得反復(fù)推敲的細(xì)節(jié)”？?jī)蛇吅薏坏媚闷鸹鸺诤揽斓剞Z殺對(duì)方。究竟細(xì)節(jié)判定中的主觀個(gè)性多于客觀共鳴，假如每份爭(zhēng)議都去做用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)站建設(shè)，AB測(cè)試來(lái)解決，就會(huì)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)變成一場(chǎng)漫長(zhǎng)的，氣呼呼的拉鋸戰(zhàn)。

“細(xì)節(jié)決定成敗，是在已經(jīng)把基礎(chǔ)做好的情況下。大面上都過(guò)不去，談何細(xì)節(jié)。更何況，不是所有的細(xì)節(jié)都值得去反復(fù)推敲。”

“產(chǎn)品體驗(yàn)往往會(huì)變成幾個(gè)人埋頭追求好，用戶都感覺(jué)不到。在大方向上掌握用戶真的需要的才比較樞紐。”

“做產(chǎn)品調(diào)研時(shí)要發(fā)散再發(fā)散，想到各種可能的方向；做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要收縮再收縮，重點(diǎn)做最能吸引用戶的功能。 ”

“產(chǎn)品首先應(yīng)該是有用、能用的，然后才是易用、想用，現(xiàn)在良多人直接跳到最后2步甚至1步上了。尼瑪都不想想這東西有沒(méi)有用能不能用，搞個(gè)P的用戶體驗(yàn)?！?/p>

“產(chǎn)品是做給用戶使用的，當(dāng)然要以用戶的需求為尺度。以自認(rèn)為是的尺度做一款產(chǎn)品，無(wú)異于閉門造車。做產(chǎn)品，最最少要讀懂人道?！?/p>

表面看上去，這算是細(xì)節(jié)與大條的兩黨之爭(zhēng)，實(shí)在不然。我們經(jīng)常贊美“細(xì)節(jié)決定成敗”，同時(shí)也經(jīng)常咒罵別人摳細(xì)節(jié)太無(wú)聊，然而這兩個(gè)極端經(jīng)常從統(tǒng)一人的嘴巴里講出來(lái)，僅時(shí)區(qū)不同，讓你覺(jué)得他簡(jiǎn)直就是個(gè)神經(jīng)??！換句話說(shuō)，是否注重細(xì)節(jié)并不取決于個(gè)人偏好，樞紐是情景判定。不少業(yè)內(nèi)人士在我的微博上對(duì)此評(píng)論道：

    主干流程，頻發(fā)應(yīng)用情景需要摳細(xì)節(jié)，分支流程與偶發(fā)情景無(wú)此必要

核心功能需要摳細(xì)節(jié)，非核心功能無(wú)此必要

★大條派
-在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，核心體驗(yàn)輕易同質(zhì)化，這時(shí)細(xì)節(jié)就成為決定用戶傾向度的天平
-即便是微小的細(xì)節(jié)愉悅，也能給用戶帶來(lái)驚喜，并晉升對(duì)產(chǎn)品的信賴感
★細(xì)節(jié)派
對(duì)此有如下幾種常見(jiàn)詮釋：
   第二件瑣事關(guān)于Piictu，這款立異APP自5月發(fā)布以來(lái)，關(guān)注度不斷晉升，我試用幾天后卻出故障了，不管怎么發(fā)圖都不能刷新。當(dāng)時(shí)還譏笑Piictu對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求太高，突然回過(guò)神來(lái)，豈非是我測(cè)試“搗亂行為”時(shí)被系統(tǒng)拖黑了？注冊(cè)新號(hào)一看，擦！新號(hào)果然正常。像這樣對(duì)拖黑用戶無(wú)任何提示，相信是大多數(shù)交互、用研、PM無(wú)法容忍之事，然而Piictu就這么義正辭嚴(yán)地干了。去咬它啊，Who care？

那一年，新浪微博崛起，逐漸改變了整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。在微博動(dòng)靜中央回復(fù)評(píng)論，或在微博列表頁(yè)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，都只是彈窗提示成功。是否不夠友好呢？是的，我自己常常多點(diǎn)擊一次確認(rèn)回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)果。然而這丁點(diǎn)體驗(yàn)損失對(duì)新浪微博雄霸天下造成的影響是……零。既然如斯，為什么博客當(dāng)年要花費(fèi)額外的研發(fā)時(shí)間去糾結(jié)這點(diǎn)細(xì)節(jié)呢？

這個(gè)想法主意被工程師從技術(shù)層面否決了，細(xì)節(jié)略過(guò)。最后達(dá)成的妥協(xié)方案是，回復(fù)內(nèi)容可以掛在動(dòng)靜中央，但樣式和評(píng)論區(qū)塊（多級(jí)回復(fù)）不一致，只吊掛一級(jí)，相稱于重新天生一條靜態(tài)化的提示，利便你確認(rèn)“回復(fù)已成功”。當(dāng)然，這會(huì)耗用額外的研發(fā)時(shí)間。

2009年，我被邀請(qǐng)旁聽(tīng)博客新動(dòng)靜系統(tǒng)的策劃討論。有人提到，在動(dòng)靜中央內(nèi)回復(fù)評(píng)論的時(shí)候，假如僅僅彈窗告知“回復(fù)成功”，很不友好，用戶可能還要去日志下面確認(rèn)是否回復(fù)成功。最好能和開(kāi)心一樣，回復(fù)內(nèi)容直接掛在動(dòng)靜中央里邊，和評(píng)論區(qū)塊的樣式一致。當(dāng)時(shí)我也支持此觀點(diǎn)。

這句話有兩種解釋，一種是細(xì)節(jié)有魔鬼般的魅力，所謂魔鬼身材便是；另一種解釋是細(xì)節(jié)煩死人了，比鬼還煩人。

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)站建設(shè)中的細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)
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