網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)是什么？何為網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)有多重要？創(chuàng)新互聯(lián)覺得用戶體驗(yàn)不單單只是一種東西，原因如下：

第一，必須要有足夠量的用戶，如果用戶都沒有或者是不足，那哪來的體驗(yàn)？

第二，這個體驗(yàn)必須要與用戶的需求相符合，如果說我要買一輛小車，但是你卻給我看一輛大貨車，一踏進(jìn)門口我就走了，換而言之，用戶打開的網(wǎng)頁都不是用戶想要的，會立即關(guān)閉網(wǎng)頁，用戶體驗(yàn)自然而然也太糟糕了；

第三，就關(guān)乎到用戶體驗(yàn)的好壞了，好的鞋子、衣服，用戶總會在別人面前炫耀、介紹，同樣在網(wǎng)上也一樣，用戶體驗(yàn)爽了，就會向周圍的人介紹、炫耀自己在網(wǎng)站里面得到的好東西；

第四，用戶體驗(yàn)過了之后，怎么樣把用戶的熱情繼續(xù)提升或者延長，也是一個重要的環(huán)節(jié)，例如用戶買了一件衣服，穿了幾天，服裝店打電話給用戶關(guān)心的問衣服穿得怎么樣，有沒有不舒適的感覺之類的，那樣用戶的心就會給牢牢套住，下次繼續(xù)光顧，因?yàn)槟茏龅竭@樣的商家簡直是鳳毛麟角，少之又少。

好了，簡單了解了什么是用戶體驗(yàn)及其重要性之后，那就跟創(chuàng)新互聯(lián)一起進(jìn)入本期的重點(diǎn)地帶。如何讓你的網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)如黃河般波濤洶涌，不再如一溝絕望的死水。

用戶體驗(yàn)包含了方方面面的體驗(yàn)度，那么，創(chuàng)新互聯(lián)就把它分為三大塊，分別是售前，售中，售后。

售前。試想一下，如果你想吃燒雞，而你又知道有一家店的燒雞合你口味，但是問題出現(xiàn)了，那家店的名字拗口，你沒有記住，而且地處交通不便利的郊外，最嚴(yán)重的問題是這個店也不是每天都開門營業(yè)，根據(jù)上述，你猜想，最后你會去這個店買燒雞嗎？不說答案也已經(jīng)出來了吧。這個就是糟糕的售前體驗(yàn)。把個問題放在網(wǎng)絡(luò)上來說，就是你的網(wǎng)站域名難記，不夠簡單，網(wǎng)站速度不穩(wěn)定，時快時慢，而且，上午進(jìn)去了，下午就進(jìn)不去了。對于這樣的網(wǎng)站，只能說用戶體驗(yàn)是非常糟糕的，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站，過了好一會兒才慢慢顯示出來甚至是無法顯示，這時候用戶的耐心與熱情已經(jīng)被這個速度扣除了一大半了。這樣的情況，就算你的網(wǎng)站里面的內(nèi)容再精彩，也沒有舞臺了。創(chuàng)新互聯(lián)告訴你，根據(jù)研究統(tǒng)計的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，超過70%的用戶在這樣的情況選擇關(guān)閉網(wǎng)站，瀏覽下一家網(wǎng)站，超過40%的用戶沒有再次登錄這個網(wǎng)站。因此，網(wǎng)站的穩(wěn)定性與速度必須要得到優(yōu)化，一般來說，打開網(wǎng)站的速度最好就不要超過6秒，而且要保證網(wǎng)站能隨時隨地打開，這樣才能穩(wěn)穩(wěn)地保住一些用戶的體驗(yàn)度。再有就是，你的網(wǎng)站首頁必須要給人一種舒適的感覺，整體格局要清晰明確，內(nèi)容豐富，容易查找到任何客戶想要的東西。售前體驗(yàn)是這三大塊里面的重頭戲，非常重要，搞不好這個就等于白費(fèi)功夫了，就算這次用戶沒有找到想要的，但是下次再有需求的時候，就很大可能會再來看，只因?yàn)槟氵@里給了用戶很愉悅的體驗(yàn)。

售中。同樣還是那個問題，你想要的是燒雞，上來的卻是薯條，那作為客戶的你會如何想？吃還是不吃好呢，客戶肯定會想這些的?；蛟S客戶也沒有那個耐心了，直接站起來走人。換而言之，你的網(wǎng)站的內(nèi)容必須要符合客戶的需求，才會有回頭，同時，要保證好質(zhì)量，描述要相符，得當(dāng)。在淘寶店上，買東西的時候，如果你買到的東西跟賣家描述不一致，你是不是就會有種給坑了的感覺，那下次是不是就不會再來了。對于這家淘寶店來說，就是損失了一位客戶，甚至是多位。因此這個體驗(yàn)也是相當(dāng)?shù)闹匾?。?chuàng)新互聯(lián)告訴你，你的網(wǎng)站的內(nèi)容必須要符合用戶的需求，質(zhì)量必須要與你的描述一致，而且，不要空空而談。

售后。當(dāng)你吃完了燒雞，隔了幾天，燒雞店給了你一個讓你感到意外又興奮的電話，在電話里說店里出了款全新口味的燒雞，邀請你過去品嘗。在今時今日，這種售后服務(wù)真是少之又少的，但是，卻是市場上用戶最想得到的一種服務(wù)，重要程度是僅次于售前的用戶體驗(yàn)。因此，創(chuàng)新互聯(lián)也認(rèn)為，這個環(huán)節(jié)必須要做到，做好?？赡苣銜杏X到有點(diǎn)奇怪，為什么售后會比售中更重要？答案并不難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楫?dāng)今市場上，其實(shí)產(chǎn)品都差不多的質(zhì)量，因此決勝在服務(wù)，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量不會太差，服務(wù)搞好了，品牌就會慢慢出來，用戶也會一傳十，十傳百，力量相當(dāng)巨大。就像現(xiàn)在的科比一樣，職業(yè)生涯已經(jīng)步入西山了，狀態(tài)不復(fù)當(dāng)年，可是人們就喜歡看他打球，這就是一種情懷。對于你，同樣需要讓用戶擁有一種情懷，才能牢牢鎖住這個用戶的心。

創(chuàng)新互聯(lián)跟你總結(jié)一下，要想讓你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)得到大大的提升，引起驚濤駭浪的效果，就必須要做好幾點(diǎn)：

1、網(wǎng)站穩(wěn)定，有速度，域名簡單易記，頁面整潔，排版結(jié)構(gòu)清晰；

2、內(nèi)容要與描述的一致，有質(zhì)量的內(nèi)容，不空泛不空洞，不貴多，貴精；

3、售后服務(wù)要有，保持與用戶溝通聯(lián)系。

其實(shí)成都網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)覺得，這些技巧好多人都懂，但不是每個人都能做到，頗有點(diǎn)韓寒的《后會無期》的味道：道理什么的我都懂，可人為什么就這樣。

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