用戶體驗是網(wǎng)頁設(shè)計中至關(guān)重要的一部分。那么酒店網(wǎng)站帶給用戶最重要的體驗就是熱情好客。

熱情好客就是從客戶第一次到達(dá)酒店一直到離開的過程中，我們不僅要滿足客戶的需求，而且要超越客戶的期望的星級體驗。

在我們所處的信息化時代，酒店網(wǎng)站往往是酒店客人體驗的起點。至少這是每個品牌酒店所必需的功能：直接預(yù)訂。所以，作為一個酒店老板，你要確保你網(wǎng)站的用戶體驗和酒店本身的體驗一樣好。

要做到這一點，你首先要了解旅客為什么訪問你的網(wǎng)站。他們的旅游的主要目的是什么？一旦你了解到這些問題，就能滿足用戶的期望，建一個用戶體驗友好的網(wǎng)站。

理解旅客的行為

作為一名設(shè)計師，你需要對酒店業(yè)和旅客的行為有更多的了解，經(jīng)過深思熟慮而設(shè)計出好的用戶體驗流程。

根據(jù)谷歌進(jìn)行的一項研究，平均有60%的旅客用搜索引擎來搜索排行靠前的酒店網(wǎng)站并制定在線的旅游計劃。

這意味著，當(dāng)用戶訪問您的酒店網(wǎng)站時，他們很可能已經(jīng)做了一些研究，并希望：

獲取更多關(guān)于酒店的信息，如額外務(wù)，更多照片，視頻。

檢查是否有折扣或其他時間的優(yōu)惠。

直接與酒店聯(lián)系來咨詢信息或直接預(yù)定房間。

一般來說，這些都是客人訪問酒店網(wǎng)站時的主要目的。

現(xiàn)在讓我們看看如何設(shè)計用戶體驗以滿足這些需求？

1、提高預(yù)定的轉(zhuǎn)換率

你可能經(jīng)常說，這不是用戶體驗要做的，是用戶的愛好和品味決定的。但是。只要酒店網(wǎng)站上轉(zhuǎn)換率提高了，你就做對了，因此，這里沒有現(xiàn)成的成功模式。

但是，你應(yīng)該從以下幾個方面考慮：

首先，預(yù)訂窗口應(yīng)該始終處于可見的位置，并且設(shè)計的簡潔美觀，清晰明了并且易用。

其次，用戶需要能夠快速地比較房間類型和價格，以便快速做出決定。我們需要幫助他們確定清晰的房型和價格差異，并為不同的房型提供清晰的圖片。

最后，客戶退房要盡可能詢問少的問題。確保提供清晰的預(yù)訂流程，并優(yōu)化結(jié)帳表單以便給客戶的體驗好。

2、優(yōu)先考慮移動端

毫無疑問，我們首先要考慮到移動端的重要性然后再是其他的大屏。

這對于旅游業(yè)來說尤其重要，因為用戶在旅途中做出購買/預(yù)訂的決定，有緊迫感，這意味著你要從大可用性而不是大功能性去設(shè)計。最好向移動端用戶提供與Web端用戶相同的功能，但如果不能，可以提供一個鏈接來查看完整的網(wǎng)站。

3、可視化是關(guān)鍵

當(dāng)涉及到酒店預(yù)訂時，用戶渴望看到酒店每個角落的高質(zhì)量照片，包括旅館場地、室內(nèi)、室外、所有設(shè)施，尤其是房間照片。用戶在預(yù)訂前查看多個網(wǎng)站的原因之一是找到關(guān)于酒店的最準(zhǔn)確的信息，更好的照片和視頻，以便做出更明智的決定。

作為一個好的用戶體驗的一部分，重要的是要創(chuàng)建一個視覺上引人注目的網(wǎng)站。請記住，視覺美的網(wǎng)站往往加載緩慢，這是一個大問題。根據(jù)Kissmetrics的說法，“40%的人會需要更長的時間加載，超過三秒就會放棄站點。”

所以一定要實現(xiàn)更快加載的技術(shù)。

4、提供更好的客戶體驗

用戶體驗和客戶體驗在傳統(tǒng)的意義上是緊密相關(guān)的，不可能彼此獨立存在，在網(wǎng)站上你可以打破原有的客戶體驗，從客戶接觸網(wǎng)站的那一刻開始，能提供給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此，要確保在你的網(wǎng)站上有多種方式與你的酒店聯(lián)系，固定電話號碼，Skype，與預(yù)約相關(guān)的詢問和特殊要求的聯(lián)系方式，以及網(wǎng)上對話功能。或者在網(wǎng)上預(yù)定能享受到其他方式所不能享受的服務(wù)，如飲料，折扣等優(yōu)惠。

5、信譽和人們認(rèn)可度

影響顧客購買決策的一個重要因素是可信度，它有許多不同的形式：推薦信、評論、視頻博客、社交跟蹤等等。酒店客人也不例外。事實上，根據(jù)TripAdvisor，“77%的旅客總是參考評論之后預(yù)訂旅游住宿”。但這里棘手的部分是評論的來源。

如果你想提高你網(wǎng)站的信譽，為客戶提供可信度，你需要從一個值得信賴的和眾所周知的來源，這無疑是–TripAdvisor。

雖然這不能讓你網(wǎng)站變的美觀，但添加TripAdvisor點評工具到您的網(wǎng)頁比你自己網(wǎng)站的評論更有說服力的多。

最后的思考

創(chuàng)建一個好體驗的酒店網(wǎng)站要面臨在市場營銷方面，在用戶體驗設(shè)計方面的挑戰(zhàn)。通常需要一次以上的迭代才能完成一個性能好、轉(zhuǎn)換率高和用戶友好的網(wǎng)站，所以一定要做好用戶反饋的數(shù)據(jù)信息，不斷的迭代優(yōu)化。

（優(yōu)設(shè)網(wǎng)）

本文題目：如何設(shè)計一個有完美體驗的酒店網(wǎng)站？
標(biāo)題鏈接：http://jinyejixie.com/news/158676.html

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