客戶網(wǎng)站建設(shè)完成，上線運行過程中，有的客戶在使用后臺內(nèi)容管理系統(tǒng)更新網(wǎng)站資料的時候，總是會出現(xiàn)一些大大小小的問題。我們的售后客服經(jīng)常能收到客戶的一些咨詢：圖片上傳失敗、視頻上傳失敗、PDF下載、壓縮包等上傳失敗，總得來說就是文件上傳失敗，客戶可能不是很明白，下面我們來簡單分析一下，網(wǎng)站內(nèi)容管理后臺上傳文件失敗的幾種情況及原因。

情況可以分為兩大類：

一、網(wǎng)站程序開發(fā)問題

有時候客戶操作后臺出現(xiàn)上傳失敗或者無法操作的情況，可能是網(wǎng)站程序出現(xiàn)了問題，可及時聯(lián)系網(wǎng)站建設(shè)公司售后客服反饋解決，建議網(wǎng)站建設(shè)完成以后，測試工作一定不能馬虎，網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)該做好內(nèi)測工作，確保交付給客戶的網(wǎng)站是沒有任何BUG的，客戶在驗收的時候也不能掉以輕心，認為網(wǎng)站建設(shè)公司已經(jīng)測試過了，自己就不需要再測試了，其實這樣對自己的企業(yè)來說是不負責任的，客戶應(yīng)該細心再測試一遍，看看網(wǎng)站功能是否齊全滿足之前確定的需求功能，同時網(wǎng)站前端和后臺都要兼顧，防止有遺漏BUG問題。

二、客戶后臺操作有誤

基本上述情況是不易出現(xiàn)的，作為一家負責任的網(wǎng)站建設(shè)公司，網(wǎng)站程序幾乎很少出現(xiàn)這樣明顯的BUG，在我們網(wǎng)站建設(shè)中網(wǎng)站后臺操作上傳失敗等問題，大多數(shù)都是由于客戶操作失誤造成上傳失敗，無法更改的情況，原因具體有以下這些：

1、上傳的圖文、視頻、類型格式不正確

我們在給客戶交付網(wǎng)站后臺的時候，都是有培訓(xùn)操作的，一般后臺都會有備注，我們客戶經(jīng)理也叮囑客戶，在上傳資料的時候要注意格式是否正確，如果圖片格式不正確可能無法上傳，視頻格式不正確哪怕上傳成功后也無法播放等異常情況，客戶需嚴格按照后臺標注要求進行資料上傳更新，有任何不明白的可以聯(lián)系售后客服進行咨詢。

2、上傳的圖文、視頻、分辨率內(nèi)存過大

之前有個客戶說：“我上傳的圖片格式正確的呀，特地處理了呢，為什么還是上傳失敗呢，是你們程序有問題吧”售后客服看了看，結(jié)果是因為圖片的分辨率和內(nèi)存都太大，因為考慮到網(wǎng)站上線后的用戶體驗保證網(wǎng)站的打開速度，技術(shù)人員對網(wǎng)站后臺所上傳的資料內(nèi)存大小都進行了限制，目前我們根據(jù)客戶服務(wù)器把文件上傳內(nèi)存大小的具體要求也有備注在網(wǎng)站后臺，客戶按照要求處理即可上傳。如果視頻過大且沒法壓縮，可聯(lián)系網(wǎng)站售后客服，看能否讓技術(shù)幫忙在服務(wù)器中上傳。

3、上傳時本地網(wǎng)速過慢導(dǎo)致失敗

再比如一些特殊情況，如果客戶本地網(wǎng)速較慢，在上傳文件過程中，出現(xiàn)卡頓中斷，等待時間過長會直接終止，則需要看下本地網(wǎng)絡(luò)問題，然后重新上傳一次，耐心等待，網(wǎng)速恢復(fù)好之后可以上傳成功的。

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