網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理服務(wù)客戶但不能唯客戶是從

2022-05-23 分類：網(wǎng)站建設(shè)

　　基本上只要稍有些規(guī)模，從事合肥網(wǎng)站建設(shè)的公司，都會(huì)有組件專門的項(xiàng)目部門。而且一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目數(shù)量并行開發(fā)稍多的公司，都有好幾個(gè)項(xiàng)目小組。項(xiàng)目管理顧名思義，實(shí)在網(wǎng)站建設(shè)過程中，協(xié)調(diào)客戶及客戶需求及設(shè)計(jì)師、前端開發(fā)人員、技術(shù)工程師，以及項(xiàng)目測(cè)試、客服人員等，讓項(xiàng)目過程更為順利，確保網(wǎng)站建設(shè)按時(shí)保質(zhì)完成上線等一個(gè)管理方法。尤其是在客戶對(duì)網(wǎng)站品質(zhì)較高要求的項(xiàng)目，或者說大型網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目中，專門的項(xiàng)目管理幾乎不可或缺。當(dāng)然，也有人有不同意見，很多小公司或者剛剛創(chuàng)業(yè)起步的網(wǎng)站建設(shè)公司，也沒有什么項(xiàng)目管理的說法，網(wǎng)站不也做的非常好嗎？對(duì)此我們不予否認(rèn)，但是同樣最后的網(wǎng)站品質(zhì)，其在網(wǎng)站建設(shè)過程中付出的成本是不同的。或者為了網(wǎng)站付出了高額的人力成本，或者項(xiàng)目拖沓等，導(dǎo)致無法按時(shí)交付給客戶。如何做好網(wǎng)站建設(shè)的項(xiàng)目管理呢，我們認(rèn)為很核心的一點(diǎn)必須把握，那就是網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理是服務(wù)客戶的，這個(gè)毋庸置疑。但是項(xiàng)目管理千萬不能對(duì)客戶唯命是從，而是需要協(xié)調(diào)和系統(tǒng)安排，一切以提高網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量為最終歸依。

　　服務(wù)客戶但是且不能唯客戶是從

　　什么是唯客戶是從，就是客戶說的什么都是正確的，凡事聽命于客戶。可以說，如果項(xiàng)目管理遵循這樣的法則，是無論如何也無法統(tǒng)籌全局，以保證項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的。網(wǎng)站建設(shè)的項(xiàng)目管理，應(yīng)建立在遵循網(wǎng)站建設(shè)方案基礎(chǔ)上。換言之，網(wǎng)站項(xiàng)目管理對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的方案負(fù)責(zé)，而非不斷的變化的需求。在實(shí)際的網(wǎng)站建設(shè)過程中，確實(shí)有很多客戶不斷變化需求，尤其是客戶可以直接感受的設(shè)計(jì)和前端交互。一些稍大一些的公司，網(wǎng)站設(shè)計(jì)確認(rèn)要?dú)v經(jīng)很多部門確認(rèn)溝通，如果沒有恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理，不僅網(wǎng)站做不好而且項(xiàng)目效果也會(huì)非常低下。不能唯客戶是從，還有一個(gè)原因是一些項(xiàng)目經(jīng)辦人，會(huì)隨著網(wǎng)站開發(fā)而不斷變更需求。如果沒有一套行之有效的項(xiàng)目管理機(jī)制，任由客戶不斷根據(jù)制作進(jìn)度變更網(wǎng)站需求，會(huì)造成技術(shù)資源的極度浪費(fèi)。

　　避免效率低下也是項(xiàng)目管理要旨

　　一些網(wǎng)站建設(shè)公司讓客戶直接和設(shè)計(jì)師、技術(shù)人員直接接觸，本以為這樣能提高網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量，反而事與愿違不僅耽擱了項(xiàng)目進(jìn)度而且最終的網(wǎng)站質(zhì)量并不理想。導(dǎo)致這種結(jié)果的原因，一方面是技術(shù)人員和設(shè)計(jì)師并不能很準(zhǔn)確理解客戶需求，而且技術(shù)人員由于不經(jīng)常接觸客戶，并非所有的技術(shù)人員都能精確理解客戶需求。在網(wǎng)站建設(shè)實(shí)踐過程中，筆者就發(fā)現(xiàn)一些客戶會(huì)抱怨技術(shù)人員不會(huì)說話。另一方面，一般而言網(wǎng)站建設(shè)會(huì)根據(jù)項(xiàng)目情況安排設(shè)計(jì)師和技術(shù)人員，設(shè)計(jì)師和技術(shù)人員同時(shí)會(huì)安排幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)展。客戶直接和技術(shù)對(duì)接溝通，勢(shì)必會(huì)打亂網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃，而且溝通本身也需要花費(fèi)時(shí)間，項(xiàng)目指向效率降低就似乎成了必然。而由項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)就完全不一樣了，其專職項(xiàng)目管理和客戶溝通，而且項(xiàng)目管理人員一般多是技術(shù)出身，在協(xié)調(diào)技術(shù)溝通方面頗有優(yōu)勢(shì)。

　　一切以提高網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量為歸依

　　網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理并無定法，如果項(xiàng)目不多，即便是客戶經(jīng)理也可以兼職項(xiàng)目管理的。在很多小型或初創(chuàng)的網(wǎng)站建設(shè)公司，也確實(shí)由銷售兼做項(xiàng)目管理，而且實(shí)際情況也不錯(cuò)。但是這樣的情況只適合初創(chuàng)和小型的網(wǎng)站公司，項(xiàng)目不多而且銷售有足夠的時(shí)間的情況。但是對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)公司而言，或許并不適用，尤其對(duì)于項(xiàng)目稍多的公司，如果沒有專門的項(xiàng)目管理人員，效率和質(zhì)量都難以保障。創(chuàng)新互聯(lián)(www.cdcxhl.cn)認(rèn)為，無論銷售還是專職的項(xiàng)目人員，誰(shuí)去管理項(xiàng)目，還是采用哪種項(xiàng)目管理方式。項(xiàng)目管理的一切目的，都是以提高網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量為最終目的和最終歸依。而且網(wǎng)站項(xiàng)目管理的目的，不僅在于與客戶溝通和項(xiàng)目管理，更在于公司內(nèi)部的技術(shù)人員管理與協(xié)調(diào)。還有一點(diǎn)需要謹(jǐn)記，在項(xiàng)目執(zhí)行中的網(wǎng)站建設(shè)的需求和開發(fā)進(jìn)度等，唯一的判定的標(biāo)準(zhǔn)就是既定的網(wǎng)站方案，而非客戶要求或項(xiàng)目忙碌情況。

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