在流量紅利殆盡的當下，挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識，于是私域流量的概念開始大行其道。讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如淘寶、百度、微博等，只要預算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。

私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費，可以任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等。但是想要做好私域流量的維護還需要注意以下內(nèi)容：

1、不是所有的企業(yè)都適合構(gòu)建私域流量

建私域流量池的最終目是為了增長，只是這種增長源于老用戶的復購次數(shù)和分享。如果你的產(chǎn)品復購率非常低，復購增長就不會太明顯了，建私域流量的價值就不那么大了。

比如，賣智能馬桶蓋，屬于耐用品，今天買完了至少可用5年。5年期間用戶主動復購的幾率比較少，當然不排除他買了二套，三套房。但常理他的復購周期會在5年。

而建私域流量池，經(jīng)營用戶，就是希望用戶能很快產(chǎn)生復購。比如服裝，食品，餐飲就比較適合了。用戶自然復購可能一年10次，他不在你這買，就去別人那里了。所以把它們?nèi)ζ饋恚粩嗥毓庥绊?，建立信任，就有機會賣的更多。

2、不要試圖把所有用戶都放進私域流量

如果你想把所有用戶都裝進私域流量池，這一開始就錯了。私域流量池本身就代表著精細化運營，它應該吸引那些愿意主動靠近品牌，認可產(chǎn)品的人，而不是用利益吸引所有的人。打個比方，私域流量池相當于你的私人晚宴，你需要邀請的是那些關(guān)系好，認可你，未來有長期價值關(guān)系的人，而非泛泛之交。只有那些愿意主動靠近你，看中你長期價值的用戶才會是最有價值的用戶。

同樣，企業(yè)構(gòu)建私域流量池，可以明確目標，就是老客戶或愿意主動靠近的潛客。而不需要刻意吸引羊毛黨，或低認同感的用戶。這也是我后面要講的，設計你的長期價值，而非短期利益。

3、私域流量要提供長期價值而非短期利益

私域流量池作為經(jīng)營用戶資產(chǎn)最重要的地方，企業(yè)首先要想清楚它能提供的長期價值，而非短期利益。

所謂長期價值，是指用戶進入私域流量池，比如說微信個人號，我加進來有什么長期的價值值得我留下，接受你發(fā)圈，互動，還不刪除你。如果只是短期利益，比如加微信領(lǐng)5塊錢紅包，那很多用戶領(lǐng)完就刪掉你，他看不到未來你存在的價值。所以你們必須先找到長期提供給用戶的價值，短期利益只是臨門一腳。而長期價值才是你可以在朋友圈曝光，與他互動時，他不刪除你的理由。

長期價值有哪些呢，因企業(yè)而異?比如母嬰零售店，添加店長微信，可以免費隨時送貨到家;享受專屬1V1售后服務;每月享有5折專場內(nèi)購會，等等。這些就是用戶能長期享有的價值。而你讓她現(xiàn)場加微信，領(lǐng)個10元小禮品，這就是短期利益。

4、私域流量并不能解決一切增長問題

私域流量創(chuàng)造增長邏輯很簡單：沉淀老用戶，提升復購，最后驅(qū)動分享傳播。所以當企業(yè)連購買用戶都沒有，怎么談老用戶經(jīng)營呢?

所以企業(yè)要做私域流量，并不是意味放棄公域流量拉新，尤其是對新品牌，該投廣告，做宣傳的還要做。只是伴隨著拉新同時，做好私域流量池，能夠不斷沉淀老客戶，獲得老用戶帶來的復購增長。當把老用戶變成超級用戶，它的消費力是普通用戶的5-10倍。

公域流量和私域流量，互為硬幣兩面，在不同維度幫助企業(yè)不斷增長。

5、私域流量不是風口，而是企業(yè)經(jīng)營用戶的常備能力

千萬不要把私域流量等同于過去的“o2o”、“共享經(jīng)濟”這些風口。經(jīng)營好私域流量，就是在經(jīng)營企業(yè)客戶資產(chǎn)，管理企業(yè)金礦。這是一種實實在在的能力，并不是所謂風口。

我們很容易理解，決定一個企業(yè)經(jīng)營水平的不是它拉新有多厲害，而是經(jīng)營老顧客有多厲害。因為拉新是暫時的，用廣告，裂變，網(wǎng)紅各種由頭可以把用戶吸引來，但是你讓用戶留下來，一直追隨你，還不斷來消費，這可不容易。

除了產(chǎn)品，服務以外，經(jīng)營用戶的能力才是企業(yè)長存的根本。當我們羨慕海底撈，西貝，無印良品，星巴克這些品牌企業(yè)時，能發(fā)展幾十年越來越好，體驗服務也很棒，他們勝出可不是在廣告，而在經(jīng)營顧客的能力。

今天中國商業(yè)環(huán)境大的變化是，流量紅利結(jié)束，躺掙的時代結(jié)束了。既然紅利，投機時代結(jié)束，那企業(yè)就要拼真功夫了。除了提升產(chǎn)品，服務，營銷的能力，我想最為重要的能力就是用戶運營的能力了吧。

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