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網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識(shí)

2022-05-22    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

在上海網(wǎng)站建設(shè)公司創(chuàng)新互聯(lián),有一個(gè)堅(jiān)持了很多年的原則。在技術(shù)部門提倡把客戶當(dāng)做“傻瓜”,其目的是要求我們的技術(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站制作的時(shí)候,多為用戶考慮一下,不斷提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。在銷售和客服部門,則要求我們的同事把用戶視為專家,因?yàn)橹挥羞@樣才能從思想上重視起來(lái),以更專業(yè)的素養(yǎng)更敬業(yè)的態(tài)度投入到售前和售中以及售后服務(wù)中去。這兩個(gè)提法看似簡(jiǎn)單,但是真正實(shí)施起來(lái)卻并非輕而易舉,如何在需要的時(shí)候把客戶當(dāng)做“傻瓜”和“專家”,需要的是有網(wǎng)絡(luò)公司的每一位工作人員具有專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)。

一、專業(yè)知識(shí)豐富后才能超越客戶的期望值

不同于以往的電話營(yíng)銷,每天拼命打上幾百個(gè)電話,大海撈針式篩選意向客戶,網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)慢慢走向一個(gè)更專業(yè)更精細(xì)的作業(yè)方式。比如以往需要十幾個(gè)甚至幾十個(gè)業(yè)務(wù)員才能夠完成的銷售業(yè)績(jī),通過借助互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎營(yíng)銷,現(xiàn)在只需要三四個(gè)人就可以輕松實(shí)現(xiàn)。只是現(xiàn)在對(duì)銷售人員的要求已經(jīng)不一樣了,在上海網(wǎng)站制作選品牌創(chuàng)新互聯(lián),對(duì)銷售和客服人員有兩個(gè)要求。第一,一定要從事過網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)工作;第二,一定要從事過銷售或者客服工作,有網(wǎng)站建設(shè)制作的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。相比于以前的電話銷售的業(yè)務(wù)員,具備專業(yè)知識(shí)的銷售人員成功的勝算更大。

二、深入了解需求后方能提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

很多網(wǎng)絡(luò)公司抱怨自己的客戶過于固執(zhí),本來(lái)感覺不錯(cuò)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)被用戶修改成面目全非。不用說(shuō)一般的網(wǎng)絡(luò)公司,即便在擁有六年網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新互聯(lián),也會(huì)遇到一個(gè)網(wǎng)站翻來(lái)覆去修改很多次客戶也不滿意的情況。創(chuàng)新互聯(lián)在網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn),很多時(shí)候并不是我們的技術(shù)人員做的不好,而是沒有深入了解客戶需求。做出來(lái)的網(wǎng)站并不是客戶期望的那樣,客戶翻來(lái)覆去修改甚至產(chǎn)生失望情緒也在情理之中。還有一個(gè)要素不能忽視,就是用戶并不懂得太多網(wǎng)站建設(shè)技術(shù),這就要求我們的技術(shù)人員一定要注重細(xì)節(jié)。

三、不斷學(xué)習(xí)是提升客戶滿意度的惟一方法

沒有人天生就會(huì)網(wǎng)站建設(shè)的很多知識(shí),即便是在網(wǎng)絡(luò)公司工作很多年的人,也會(huì)或多或少碰到很多問題。而且網(wǎng)站建設(shè)的新基礎(chǔ)也層出不窮,所以,唯一的解決辦法就是不斷學(xué)習(xí),不斷與客戶溝通并深入了解客戶需求。很多在網(wǎng)絡(luò)公司做了幾年程序的人都會(huì)紛紛轉(zhuǎn)行做項(xiàng)目管理,或者轉(zhuǎn)行到市場(chǎng)做銷售。當(dāng)被問及原因時(shí),多半會(huì)說(shuō)網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)沒有什么挑戰(zhàn)性,每天就是壘代碼,而且很多都是相似的程序。其實(shí)真的如此嗎?當(dāng)然不是的,一個(gè)用心工作的人總能從不同的網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)新的東西,帶著問題去設(shè)計(jì)制作網(wǎng)站,不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)技能才能發(fā)現(xiàn)更多網(wǎng)站建設(shè)的樂趣。

當(dāng)前名稱:網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識(shí)
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