接洽網(wǎng)站建設(shè)公司溝通需求應(yīng)實(shí)事求是如實(shí)表達(dá)

2022-05-20 分類：網(wǎng)站建設(shè)

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　　粗略估算從事網(wǎng)站建設(shè)銷售工作也有十幾年了，這些年來雖然并非時(shí)時(shí)刻刻都在一線市場接觸客戶，但是卻從未遠(yuǎn)離銷售及網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目管理工作。這么些年來筆者大的感受是，凡是在網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目前期，實(shí)事求是表達(dá)需求，銷售和客戶相互坦誠的項(xiàng)目，都進(jìn)展的非常順利。客戶通過幾個(gè)月的配合與等待，收獲了一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)站。網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司和項(xiàng)目人員通過幾個(gè)月的努力，呈現(xiàn)一個(gè)好的網(wǎng)站，收獲了喜悅感也收獲了的認(rèn)可和贊譽(yù)，自然是兩全其美的事情。但是并非個(gè)個(gè)項(xiàng)目都會如此好結(jié)局，在上海網(wǎng)站建設(shè)一線品牌公司創(chuàng)新互聯(lián)所開發(fā)制作的幾千個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目中，也有一些出現(xiàn)了這樣或那樣的問題。甚至有些項(xiàng)目讓客戶惱羞成怒，截至今天在我們的百度口碑上，仍然還靜悄悄的躺著了一個(gè)客戶給予的差評。作為一家專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司，出現(xiàn)這樣的情況著實(shí)不應(yīng)該。我們痛心之余更多的是進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)問題的根源是前期溝通出現(xiàn)問題。比如，部分銷售為了簽單子而閃爍其詞承諾客戶，客戶呢為了壓低網(wǎng)站建設(shè)的價(jià)格，估計(jì)的將網(wǎng)站需求描述的很簡單。所以，為了保障網(wǎng)站建設(shè)品質(zhì)和后期項(xiàng)目的順利進(jìn)展，接洽網(wǎng)站建設(shè)公司溝通需求應(yīng)實(shí)事求是如實(shí)表達(dá)。

　　不要故意引導(dǎo)需求難度

　　無論是十幾年前，筆者在一線跑銷售直接接觸客戶，還是現(xiàn)在十幾年過去了，以項(xiàng)目支持形式參與網(wǎng)站開發(fā)管理，部分客戶公司故意隱瞞或刻意引導(dǎo)網(wǎng)站開發(fā)工作量和需求難度的事情，都一直存在不斷發(fā)生。比如2017年末，我們經(jīng)歷的一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目，對方是一個(gè)剛剛創(chuàng)業(yè)不久的小微公司。老板英國留學(xué)工作回來，自己掏腰包拿了幾十萬創(chuàng)業(yè)。我們溝通的時(shí)候，客戶說要求很簡單，直接按照提供的參考網(wǎng)站模仿制作就可以，甚至很多設(shè)計(jì)都不用做。當(dāng)時(shí)看到客戶公司初創(chuàng)，而且溝通極為真誠，所以我們給出的網(wǎng)站開發(fā)費(fèi)用也極為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?？墒聦?shí)上在網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作過程中，客戶對網(wǎng)站的要求一點(diǎn)都不低，而且反復(fù)修改反復(fù)調(diào)整。很明顯的，在項(xiàng)目開發(fā)過程中讓客戶增加費(fèi)用，客戶極其不樂意。反復(fù)糾結(jié)反復(fù)溝通，無形中破壞了原來的和諧融洽關(guān)系，也讓網(wǎng)站開發(fā)周期及網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作成本得以上升。作為不甚了解網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作的人，很難合理評估網(wǎng)站建設(shè)工作量，以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站制作的難度。所以，最好的方式不要主觀給網(wǎng)站建設(shè)公司傳達(dá)網(wǎng)站的難易和工作量的多寡。

　　客觀求真事實(shí)清楚描述

　　我們不懷疑絕大多數(shù)客戶的真誠，但是無論是主觀無意還是客觀存在，總有一些網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)辦人別有用心的。最為常見的方式是，在網(wǎng)站制作網(wǎng)站策劃案階段，人為的模糊需求。比如一些功能型的平臺或電商網(wǎng)站，功能欄目和頁面非常多，如果網(wǎng)站建設(shè)需求方刻意隱瞞頁面或者需求，就會導(dǎo)致網(wǎng)站整體費(fèi)用偏差很大。這不僅要求網(wǎng)站建設(shè)的需求方一定要坦誠，網(wǎng)站建設(shè)公司自己的銷售和項(xiàng)目技術(shù)人員也要足夠坦誠。其實(shí)在這個(gè)行業(yè)，部分銷售人員缺失職業(yè)操守，遇到大客戶惡意抬價(jià)行為屢見不鮮。作為需求方，建議多咨詢幾家公司網(wǎng)站公司，貨幣三不吃虧不只是事實(shí)也是真理。作為網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)提供方，合肥網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)公司創(chuàng)新互聯(lián)給出的建議是，一定要秉持良好的職業(yè)道德，做到童叟無欺。網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)費(fèi)用的評估核算，應(yīng)依據(jù)網(wǎng)站本身的難度高低和工作量多寡，而非客戶大小客戶是否爽快以及能出多少錢。

　　預(yù)算需求切莫生硬掛鉤

　　每個(gè)公司在網(wǎng)站建設(shè)或者采購其它產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，總希望能做到物美價(jià)廉，但是物美價(jià)廉歷來都只是人們的一個(gè)美好向往！物美意味著需要做好產(chǎn)品，也需要做好服務(wù)，這一切都是建立在成本投入基礎(chǔ)之上的。創(chuàng)新互聯(lián)(jinyejixie.com)從業(yè)網(wǎng)站加上服務(wù)十幾年，自然明白這一個(gè)高人力成本行業(yè)。一個(gè)普通的企業(yè)網(wǎng)站，客戶要求不高幾千元拿個(gè)模板套套隨便修改下就可以蒙混過關(guān)。但是如果遇到要求高的客戶，或者說網(wǎng)站建設(shè)公司本身對品質(zhì)和服務(wù)有著苛刻需求，兩三個(gè)月下來成本就已經(jīng)一兩萬了。雖然公司做網(wǎng)站需要制定一定的需求，但是在需求面前，如果不怎么了解網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，千萬不要生硬的將需求和預(yù)算掛扣。因?yàn)檫@樣做大的結(jié)果是，要么預(yù)算太高而需求不高，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的投入成本過高。要么網(wǎng)站預(yù)算太低但是網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作要求頗高，最終的結(jié)果是犧牲了網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作品質(zhì)，看似節(jié)約了費(fèi)用但是性價(jià)比很低，而且也影響了公司的品牌形象和營銷轉(zhuǎn)化結(jié)果。所以在創(chuàng)新互聯(lián)看來，最理想的做法是實(shí)事求是的想網(wǎng)站建設(shè)公司表述需求，不主觀不偏見更不將其生硬的固定在某個(gè)預(yù)算范圍內(nèi)。

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