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企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)上的聯(lián)系方式在線客服如何設(shè)計(jì)更為合理

2022-05-17    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

如果做一個(gè)調(diào)查什么樣的銷售方式最讓人討厭,電話銷售的轟炸可能會(huì)排第一,以前電話銷售盛行的時(shí)候,一天要接好多個(gè)推銷電話,讓人不堪其擾。漸漸的人們變得討厭接電話,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,人們更愿意選擇線上溝通,利用一些在線聊天軟件溝通,比如像微信、QQ、釘釘?shù)?。沒有什么特殊的情況連語音電話都很少發(fā),通過這些現(xiàn)象,越來越多的企業(yè)在做網(wǎng)站的時(shí)候,聯(lián)系方式不光光留地址電話郵箱,還會(huì)留微信QQ等號(hào)碼,設(shè)置在線發(fā)起會(huì)話功能,直接就可以咨詢,更是方便了用戶的使用,促進(jìn)和用戶交流。但是有的企業(yè)網(wǎng)站上這些聯(lián)系方式設(shè)置的不合理,用戶體驗(yàn)不好,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)上的聯(lián)系方式在線客服如何設(shè)計(jì)更為合理?

聯(lián)系方式的位置

網(wǎng)站建設(shè)一般都有一個(gè)聯(lián)系我們的欄目,里面有企業(yè)的地址、地圖位置、聯(lián)系方式等等,但是這還是遠(yuǎn)不遠(yuǎn)不夠的,聯(lián)系方式最好放在通用的地方,比如頁面的頂部或者底部,讓用戶一眼就可以看見,這樣用戶想聯(lián)系企業(yè)的時(shí)候,可以一目了然,不用去找,像一些電話號(hào)碼,在線聯(lián)系客服,這些都可以放在顯眼的位置,用戶想直接電話的可以電話咨詢,不想打電話的,可以發(fā)郵件,發(fā)起在線會(huì)話,和企業(yè)取得溝通,滿足不同用戶的需求,有的客戶看見電話號(hào)碼就是不想打,如果網(wǎng)站上又沒有別的聯(lián)系方式,可能客戶也就不會(huì)去主動(dòng)聯(lián)系了,在線客服對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)來說,還是非常有必須要的。但是設(shè)置的時(shí)候有很多地方需要考慮,不要盲目跟風(fēng),會(huì)適得其反。

在線客服的設(shè)置

在線客服有很多種,像百度商橋、51客服等等,都是可以通過用戶自動(dòng)點(diǎn)擊發(fā)起會(huì)話的,再一些比較常見的,在線QQ客服,一些微信二維碼等等,企業(yè)可以自己選擇放哪些,但是建議放在同一個(gè)位置,用戶點(diǎn)擊可以去選擇通過哪個(gè)方式去溝通,不要網(wǎng)站頁面上到處都是在線客服入口,這樣既影響了用戶的正常瀏覽,又很讓人反感,像是進(jìn)入了一個(gè)廣告網(wǎng)站,垃圾站,尤其是設(shè)置了自動(dòng)彈出的窗口,用戶有需要肯定會(huì)去點(diǎn)擊,自動(dòng)彈出一次,用戶不想咨詢,關(guān)閉之后就最小化,不要再彈出了,會(huì)讓人很反感,這非但沒有讓用戶主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)產(chǎn)生溝通互動(dòng),反而變相的逼得用戶想關(guān)閉網(wǎng)頁,有很多用戶有親身經(jīng)歷,彈來彈去的太煩了,根本沒辦法去繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站。在線客服的設(shè)置在網(wǎng)站運(yùn)營當(dāng)中尤為重要,企業(yè)一定要多加注意。

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