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搜一搜為啥要做連接器?做連接器的好處?

2022-05-09    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

搜一搜為啥要做連接器?

搜一搜的產(chǎn)品定位是頂層設(shè)計。邏輯上,搜一搜只能屬于微信。微信聊天上方的搜索框從微信誕生之日起就有,但其功能和意義跟今天比已大相徑庭,這個框的邊界隨著微信生態(tài)的成長也日漸擴大。
搜一搜為啥要做連接器?做連接器的好處?在資訊里做小搜索,很常見。各大新聞APP里都有搜索或搜索功能。但在一個國民應(yīng)用里做大搜索,是個既沒樣本又很冒險的事情。產(chǎn)品越大,用戶基數(shù)越多,活兒越難干。既要做資源池,又要通過算法讓用戶找到對應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)。雖然這兩年能夠看到搜一搜的產(chǎn)品和服務(wù)越來越完善,但這遠遠不夠。搜索是一個需要無限積累內(nèi)容,又無限分發(fā)內(nèi)容的產(chǎn)品。對供給側(cè)的增長和交付側(cè)的精準有著永無止境的要求。

搜一搜團隊屬于微信里的低調(diào)團隊。圍繞“連接器”定位,他們在今年的公開課中又做了進一步解釋,細化到了連接了微信的小程序、公眾號、視頻號、服務(wù)和品牌等維度。以上普通用戶也能看懂的連接,所見即所得,很好理解。但連接之后,如何運營生態(tài)繁榮?打通全部產(chǎn)品邏輯之后,一個新的搜索產(chǎn)品,如何靠近用戶心智?

疫情之下,用戶最可感知的部分答案或許是“服務(wù)”?!胺?wù)”的概念大,但又的確是一個廣泛存在但又沒有被充分滿足的需求市場。

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展20年,沒有一家公司做到了百分百連接線下服務(wù)。幾年前微信小程序這一產(chǎn)品形態(tài)一出,大家就知道微信想要試一試?!胺?wù)”模塊接入了各種剛需,除了疫情服務(wù)之外還包括生活繳費、社保繳費、快遞查詢、公積金查詢等。

當微信體系內(nèi)并列的內(nèi)容和服務(wù)越來越多,微信搜一搜的價值被凸顯出來了。對普通用戶來說,搜一搜就像封面一樣:啥都不用記,搜就行了。但封面容易,運營好封面關(guān)聯(lián)的龐大系統(tǒng)就不那么容易了。內(nèi)容類的東西很容易通過產(chǎn)品系統(tǒng)解決,這也是微信團隊很擅長的。

但內(nèi)容之外的服務(wù)部分,很多都是無法標準化解決甚至無法閉環(huán)。但微信搜一搜既然做了大搜,所有連接的內(nèi)容和服務(wù),就都變成了搜一搜體驗交付的一部分。

現(xiàn)在微信搜一搜里能搜到其它各種“萬能的碼”,比如通信行程卡、出行政策查詢、核酸檢測預(yù)約;乘車碼,覆蓋了出行和生活的方方面面。用微信搜一搜體驗過北大口腔的掛號服務(wù),還用微信搜一搜試搜過北京其它三甲醫(yī)院,都能順暢找到。微信公開課上,搜一搜講師提了一組數(shù)據(jù):微信聚合了各級權(quán)威機構(gòu)超過500個、各類高校超過2800個、醫(yī)療機構(gòu)上萬個、公立醫(yī)院超過5000家,掛號累計服務(wù)超過1億人次。

放到行業(yè)里,這個數(shù)據(jù)聽起來當然酷炫,但對搜一搜團隊來說,這樣的接入和交付量級,在運營層面,是運營邊際成本遞增的。在線方案和線下交付不是一個團隊,無法從產(chǎn)品層面完成閉環(huán),很容易導(dǎo)致資源和服務(wù)停在聚合層面。

還是用掛號舉例,去哪掛號,微信搜一搜可以精準指路,但能不能掛到,要看對應(yīng)的醫(yī)院放多少余號出來,以及用戶的手快不快。復(fù)雜的線下場景,接入和交付背后,還有漫長的、基于政府規(guī)則和用戶期待的磨合過程。

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