任何產(chǎn)品和服務都包含一定的信息,主要包括產(chǎn)品(服務)所蘊涵的知識,產(chǎn)品(服務)價值呈現(xiàn)給顧客的可感知形式,以及作為認知引導標志的符號等。不同的產(chǎn)品(服務)信息密度不同,在很大程度上也就意味著復雜程度不同、價值含量不同。
為便于讀者朋友理解產(chǎn)品(服務)中的信息,我們來看一個相對簡單的產(chǎn)品--瓶裝水。信息中的知識包括:這是哪種水--純凈水礦泉水,還是瓶裝水?水從哪里來--雪山、湖泊、大江大河,還是地下深層巖洞?水有什么特殊功能-是堿性水、微量元素水,還是其他一些概念?水是什么時候生產(chǎn)的-有沒有過期?水是哪個廠家生產(chǎn)的一大品牌還是小品牌,可靠不可靠?等等。信息中的可感知形式是顧客能直接感知的產(chǎn)品(服務)價值表現(xiàn),如水的色澤、潔凈度、透明程度,水瓶的大小、造型、色彩、質(zhì)感、手感、開蓋時的聲音等。信息中的符號是產(chǎn)品(服務)價值的認知引導,包括瓶裝水包裝上品牌的圖形標志(LOGO)、品牌及產(chǎn)品名稱、與品牌及產(chǎn)品相關的人或物的形象等。

有些產(chǎn)品(服務)本身就是信息形態(tài)的,比如軟件、電子書刊、網(wǎng)上的音頻視頻、旅游購票和預訂酒店服務等,知識和信息是其價值的最主要組成部分。但這些內(nèi)容類、信息服務類產(chǎn)品和服務也存在物質(zhì)載體,同樣需要有可感知形式(比如網(wǎng)站的美觀程度、顧客從APP中獲取信息的速度和便利性等),同樣需要有引導性符號(網(wǎng)絡域名的英文字母數(shù)越少,就越有價值),此外,即便是內(nèi)容類、信息服務類產(chǎn)品(服務),除了其直接提供給顧客的知識、信息,還有其他隱含的但顧客會感興趣的背景或深層次知識、信息,就像一部讀者喜歡的小說.在其精彩的內(nèi)容背后,作者的生平、創(chuàng)作過程、出版經(jīng)歷、獲獎狀況等也是讀者關心的重要信息,我正是在讀了作家路遙所寫的《平凡的世界》創(chuàng)作隨筆《早晨從中午開始》后,才對這部小說的價值有了更加深刻的認識。
對大部分非信息形態(tài)的產(chǎn)品(服務)而言,信息是特殊的價值形態(tài)。它是產(chǎn)品(服務)功能、利益、優(yōu)勢等的呈現(xiàn)、說明和解釋,也是顧客認知、理解產(chǎn)品(服務)價值的橋梁、信息中的知識、可感知形式以及符號等,既能直接給予顧客價值-無論是功能性實用價值。
還是心理層面的精神、情感價值,也能為顧客決策提供依據(jù)。日本服裝品牌優(yōu)衣庫的創(chuàng)始人柳井正曾說:服裝就是信息;是信息將價值賦予了服裝,這些通過服裝表現(xiàn)出來的信息包括時代感、社會需求、生活方式、潮流時尚、穿著感受、搭配、風格、設計、材質(zhì)、功能、舒適度等。
深圳網(wǎng)站建設信息作為一種特殊的價值形態(tài),在很多情形下成了產(chǎn)品(服務)附加值的來源。比如,一種新型的環(huán)保建筑材料,假如把材料、工藝使用等方面的環(huán)保屬性呈現(xiàn)得具體、真切,顧客就有可能提升對產(chǎn)品價值的認知和評價,愿意付出更大的代價。而在一些具有文化、歷史色彩的產(chǎn)品(服務)中,其背后的故事乃至傳奇也是價值的組成部分和附加值的源泉。武夷山有幾棵生長在巖壁上的古茶樹,幾乎是游客的必去景點。從審美角度看,這幾棵樹很平常,但其背后的故事卻很符合中國游客的情感方式和心理期待。傳說在古代,有一個赴京趕考的書生途徑武夷山區(qū),淋雨感冒發(fā)燒,無法繼續(xù)前行。武夷山茶農(nóng)將他接到家中療養(yǎng)。書生在茶農(nóng)家中喝了從這幾棵古茶樹采摘的茶葉泡的茶后,病情痊愈,繼續(xù)踏上行程。后來,書生金榜題名,中了狀元,不忘茶樹、茶農(nóng)之恩,上書皇帝,請求為古茶樹賜名。圣旨下來,賜名為“大紅袍”,這個大團圓結局的傳奇故事,不僅使古茶樹的生長地點成了旅游景點,而且提升了大紅袍茶葉的認知價值。

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