網(wǎng)站建設(shè)提高滿意度不僅限于設(shè)計(jì)制作還需要合理引導(dǎo)

2021-12-11 分類：網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)處于進(jìn)退兩難的境地，一方面，市場(chǎng)混亂，更多客戶傾向選擇低成本的網(wǎng)站建設(shè)公司；另一方面，客戶對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的質(zhì)量要求不斷提高，一個(gè)網(wǎng)站的成本高達(dá)幾千元，將要求所有頁面都是獨(dú)立設(shè)計(jì)的，甚至高于整個(gè)網(wǎng)站的定制設(shè)計(jì)。制作一個(gè)網(wǎng)站的大成本是人力。如果一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目反復(fù)修改四五次，成本會(huì)迅速上升。即便如此客戶仍舊不甚滿意，其實(shí)網(wǎng)站建設(shè)提高滿意度不僅限于設(shè)計(jì)制作還需要合理引導(dǎo)。創(chuàng)新互聯(lián)的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)時(shí)候，并不是網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的質(zhì)量，而是客戶對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的心理期望相對(duì)較高。因此，有必要提高網(wǎng)站確認(rèn)的速度，合理降低客戶的心理期望。

客戶拖延或故意不確認(rèn)時(shí)有發(fā)生

什么樣的網(wǎng)站更好？可能沒有統(tǒng)一的答案，甚至對(duì)客戶來說也是如此。否則，就不會(huì)有一些客戶，一次設(shè)計(jì)幾個(gè)草稿，因?yàn)榭蛻艄緦?duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的內(nèi)部要求可能不完全相同。因此，一些客戶很長(zhǎng)時(shí)間沒有確認(rèn)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，這并不意味著站點(diǎn)本身存在問題。引航世博會(huì)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，更多的時(shí)候是客戶沒有明確的概念，但看到很多網(wǎng)站都不滿意，感覺自己不需要。因此，在網(wǎng)站生產(chǎn)開始之前，分析用戶的需求并了解客戶的真實(shí)想法是很重要的。在項(xiàng)目與客戶溝通的同時(shí)，合理降低客戶的心理期望也是非常重要的。

正確引導(dǎo)并合理降低客戶期望值

在網(wǎng)站建設(shè)的初期溝通中，許多銷售人員為了簽單，盲目承諾客戶需求，不斷提高客戶的心理期望。而到了項(xiàng)目實(shí)施的后期，即使客戶看到一個(gè)好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作，也沒有太多的感覺。這種現(xiàn)象在很多網(wǎng)站公司并不少見，所以創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為，合理降低客戶期望需要從銷售做起。第一，銷售需要具備一定的溝通技巧，但也需要有一定的網(wǎng)站制作專業(yè)知識(shí)，使客戶不會(huì)盲目承諾要求；第二，網(wǎng)絡(luò)公司的銷售應(yīng)該實(shí)事求是，并且銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估應(yīng)該直接與整個(gè)項(xiàng)目過程掛鉤。如果以后的項(xiàng)目溝通，銷售也有責(zé)任，自然不會(huì)輕易同意客戶的需求。

做好網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量管控始終如一

很多人可能會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)為降低客戶的心理期望，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作很容易做到，因?yàn)榭蛻舻囊蟛皇呛芨?。但事?shí)并非如此。降低客戶心理期望的目的是消除客戶不合理的想法和要求，而不是降低網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的質(zhì)量。相反，一方面有更少的不合理的想法，另一方面網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作技術(shù)人員的技能得到了提高，從而更有效和更快地提高了網(wǎng)站生產(chǎn)的確認(rèn)。作為網(wǎng)站建設(shè)公司，我們應(yīng)該不斷提高技術(shù)人員的工作技能，提高網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的質(zhì)量。永遠(yuǎn)記住，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和制作的水平是決定客戶能否確認(rèn)的基本前提，而合理降低客戶的心理期望只是輔助。

本文題目：網(wǎng)站建設(shè)提高滿意度不僅限于設(shè)計(jì)制作還需要合理引導(dǎo)
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