主持人：大家好，歡迎大家參與本期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講堂，本期的主題是《怎么做好社區(qū)的運(yùn)營(yíng)和推廣》。互聯(lián)網(wǎng)以及技術(shù)的興盛，讓網(wǎng)友的互動(dòng)更加方便和快捷，同時(shí)也給左網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，要想獲得網(wǎng)上客戶，營(yíng)造一個(gè)可以對(duì)話的渠道必不可少，這個(gè)可以是SNS、也可以是BBS、或者微博等等，社區(qū)的互動(dòng)應(yīng)該怎么做社區(qū)的內(nèi)容和話題如何有吸引力社區(qū)的活動(dòng)又應(yīng)該怎么策劃社區(qū)的氛圍應(yīng)該怎么活躍

主持人：下面我們有請(qǐng)今天的主講老師，饒凱老師。又謂阿凱，來(lái)自武當(dāng)山腳下漢水河畔，畢業(yè)于華中科技大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，現(xiàn)定居北京。資深SEO和Web2.0營(yíng)銷專家，曾就職于多家互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線互動(dòng)企業(yè)線上營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，現(xiàn)為職業(yè)經(jīng)理人和IT/互聯(lián)網(wǎng)自由撰稿人。主持人：社區(qū)是一個(gè)很大的概念，不是說(shuō)搞個(gè)論壇就能OK了(但論壇一定是社區(qū)非常核心的功能和服務(wù))。長(zhǎng)久以來(lái)，網(wǎng)上也很難找到一個(gè)關(guān)于社區(qū)、BBS、論壇的清晰定位以及它們之間的區(qū)分，請(qǐng)問(wèn)微博、SNS、BBS和社區(qū)的區(qū)別是什么呢

饒凱：嗯，這是一個(gè)很好的問(wèn)題，也是我們經(jīng)常面試社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員時(shí)所必考的一個(gè)題目，如果這幾個(gè)概念都能分的很清晰的同學(xué)，我們一般才會(huì)錄用，先說(shuō)BBS吧，它主要是以帖子互動(dòng)為主的，關(guān)系則是相對(duì)次要的位置，而SNS呢則主要以關(guān)系為主，穿插用戶各類型的互動(dòng)，所以通?？臻g、相冊(cè)、分享等都會(huì)是SNS的必配功能，通過(guò)推送用戶間的動(dòng)態(tài)，可以很輕松的了解朋友在做什么，大家在作什么，同時(shí)我在做什么也會(huì)被即時(shí)的廣播出去，SNS是新社區(qū)的一個(gè)很重要的概念，它還具有一定的數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)的特性，比如通過(guò)用戶填寫的資料系統(tǒng)可以很清楚的了解誰(shuí)是我的同鄉(xiāng)、同學(xué)、同事、同生日、同血型等等，SNS擴(kuò)充了傳統(tǒng)社區(qū)的形式，使得大家的交流不在局限于傳統(tǒng)的帖子閱讀一種，畢竟有不少的同學(xué)是不喜歡閱讀的。

再來(lái)說(shuō)下微博，而微博可以歸于社區(qū)的一種特殊形式，我最近在新浪微博上正好總結(jié)了一下，這里正好分享一下：微博是真正的自媒體，每一段文字背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體和不一樣的個(gè)性，情緒，聲音的表達(dá)和傳遞，大家在使用微博的時(shí)候也可以看出來(lái)其實(shí)它是一種很個(gè)體化的媒體，通過(guò)緊密結(jié)合分享和評(píng)論來(lái)加速信息的傳遞，我個(gè)人相對(duì)來(lái)說(shuō)比較傾向于將微博歸類于媒體，同時(shí)微博也會(huì)在信息的傳遞過(guò)程中將自己的關(guān)注對(duì)象和粉絲間構(gòu)成一定的互動(dòng)關(guān)系。

總之，我們單獨(dú)看待上述的微博、BBS、SNS這其中的一種社區(qū)形態(tài)時(shí)，都可以稱它們?yōu)樯鐓^(qū)，但如果將這多種形式都融入的話，就構(gòu)成了大社區(qū)的概念，這也才是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的真正全部?jī)?nèi)涵。主持人：說(shuō)到社區(qū)，我們一般會(huì)想到論壇，論壇是社區(qū)非常核心的部分，一般情形下社區(qū)運(yùn)營(yíng)和推廣就是指的論壇運(yùn)營(yíng)和推廣。所以，我們請(qǐng)教下論壇運(yùn)營(yíng)都有哪些方面的工作和安排呢以及論壇運(yùn)營(yíng)考核都有哪些

饒凱：一個(gè)論壇通常都不會(huì)配置太多的人手來(lái)運(yùn)營(yíng)，這是論壇有別于資訊編輯的大區(qū)別，一個(gè)社區(qū)要運(yùn)營(yíng)好，必須要很好的發(fā)動(dòng)你的會(huì)員的力量，同時(shí)管理好你的版主等社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)成員，一個(gè)各方面都管理很牛叉的論壇，甚至只需要一名官方人員就夠了，其他的工作完全或部分的都可以交給管理團(tuán)隊(duì)成員來(lái)做，所以論壇如果運(yùn)營(yíng)好了，威力將是非常強(qiáng)大的，同時(shí)成本又能做到最低。

同時(shí)，我們可以認(rèn)為論壇運(yùn)營(yíng)的工作在不同的時(shí)期，大概有這幾件主要工作要做：整個(gè)論壇的游戲規(guī)則(這也會(huì)一定程度決定社區(qū)的氛圍)，管理團(tuán)隊(duì)的招募，日常版塊的維護(hù)和更新，針對(duì)性的線上活動(dòng)，每月的績(jī)效考核和評(píng)定，具體指標(biāo)有同時(shí)在線人數(shù)、日注冊(cè)人數(shù)、日發(fā)帖量、版主參與的管理操作，所策劃的活動(dòng)數(shù)量等等;主持人：說(shuō)到論壇運(yùn)營(yíng)，就少不了論壇推廣，因?yàn)檎搲\(yùn)營(yíng)耀考核各種指標(biāo)，而要完成工作指標(biāo)就少不了推廣，比如發(fā)帖量、在線人數(shù)、活躍會(huì)員等等，都是需要論壇推廣才能完成。那么，老師，關(guān)于論壇如何推廣方面有什么好的方法或者方案嗎

饒凱：最好的推廣就是發(fā)動(dòng)你的會(huì)員本身的力量，會(huì)員其實(shí)是每個(gè)網(wǎng)站最寶貴的一筆財(cái)富，應(yīng)該第一時(shí)間利用好，當(dāng)你有幾千會(huì)員的時(shí)候，就要想辦法好好的激活和發(fā)揮出他們的力量，這樣你就無(wú)形中多了很多的幫手和創(chuàng)意，關(guān)鍵還是要看你有沒有設(shè)計(jì)一些好的活動(dòng)來(lái)激勵(lì)大家，當(dāng)你的會(huì)員突破1萬(wàn)、10萬(wàn)時(shí)，論壇的推廣工作就會(huì)變得越來(lái)越輕松和更加容易。說(shuō)到方法，鼓勵(lì)大家以寫軟文的形式來(lái)推廣社區(qū)就很不錯(cuò)，當(dāng)然寫的好的同學(xué)，或推廣的不錯(cuò)的同學(xué)，都應(yīng)該有一定的獎(jiǎng)勵(lì)才行。

主持人：論壇要做好，內(nèi)容肯定是很重要的，一個(gè)好的帖子能帶來(lái)很多流量，能帶動(dòng)很多發(fā)帖量，也能促使會(huì)員活躍，所以論壇在內(nèi)容建設(shè)方面不容忽視。老師，能否和大家說(shuō)說(shuō)你在做論壇的時(shí)候是怎么做內(nèi)容的嗎饒凱：最好的辦法還是結(jié)合自己論壇的定位和特色，來(lái)劃分一定的版塊和主題分類，同時(shí)多去學(xué)習(xí)一些好論壇、好網(wǎng)站的作法，特別是一些好的活動(dòng)、欄目組織形式和精華帖，優(yōu)秀的其實(shí)也可以轉(zhuǎn)載一部分過(guò)來(lái)，一勞永逸的辦法則是學(xué)習(xí)別人做內(nèi)容的思路、方法甚至是態(tài)度，同時(shí)鼓勵(lì)會(huì)員多發(fā)布與板塊有關(guān)的原創(chuàng)內(nèi)容，這樣才能做出特色和深度，如果大部分內(nèi)容都只是互聯(lián)網(wǎng)上大家轉(zhuǎn)載過(guò)來(lái)的，這肯定是不行的。

主持人：論壇就是一個(gè)氛圍，要活躍才行，否則死氣沉沉，可能連活躍的會(huì)員就會(huì)流失。要打造一個(gè)好的論壇、社區(qū)，就要解決如何營(yíng)造一種活躍開放的氛圍。老師，論壇或者說(shuō)社區(qū)應(yīng)該怎么打造良好的氛圍呢其實(shí)主要就是游戲規(guī)則的制定，要有一個(gè)公平、公開、公正的態(tài)度，讓所有認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)都能感受到社區(qū)的溫暖、關(guān)懷和適時(shí)的激勵(lì)，同時(shí)害群之馬也要在勸誡無(wú)效的情況下，第一時(shí)間予以剔除。這點(diǎn)論壇的負(fù)責(zé)人自己要有一個(gè)成熟的心態(tài)，能夠平衡處理好各方面的關(guān)系，盡可能的做到一切以制度來(lái)說(shuō)話，同時(shí)兼顧靈活性，做到不斷學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，保護(hù)好大家的積極性，不能武斷行事。

當(dāng)前文章：專訪饒凱：分享如何做好社區(qū)的運(yùn)營(yíng)和推廣
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