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網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)該把售后的服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)化

2014-03-21    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

       近兩天我司接到一個(gè)老客戶(hù)的電話(huà),總是圍繞一個(gè)問(wèn)題反復(fù)地講。什么問(wèn)題呢?事情是這樣,客戶(hù)某某電子元器件公司的企業(yè)官網(wǎng)多年前是在我公司進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)制作的,網(wǎng)站建設(shè)完成上線(xiàn)之后,對(duì)于售后服務(wù)僅僅只是收取了網(wǎng)站的域名空間的續(xù)租費(fèi)用,并承諾了向?qū)Ψ教峁┘夹g(shù)支持,而網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)是由客戶(hù)方自己打理。三年以后的今天,客戶(hù)遇到了一個(gè)問(wèn)題,在百度搜索他們公司名稱(chēng)及品牌詞都找不到他們的網(wǎng)站。客戶(hù)來(lái)電責(zé)問(wèn):為什么你們做的網(wǎng)站在百度里連公司名稱(chēng)都搜不到?并要求處理。

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       針對(duì)客戶(hù)網(wǎng)站的這個(gè)情況,我們的技術(shù)經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題:1. 網(wǎng)站的所有欄目頁(yè)都有出現(xiàn)大量關(guān)鍵詞堆砌,網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題長(zhǎng)度嚴(yán)重超標(biāo),在正常標(biāo)題長(zhǎng)度的三倍或以上;2. 客戶(hù)在網(wǎng)站里添加的大部分新聞的內(nèi)容里,內(nèi)連接的數(shù)量也嚴(yán)重超標(biāo),一篇1000字左右的文章居然出現(xiàn)9個(gè)同一關(guān)鍵詞的鏈接,而且這些鏈接都是指向網(wǎng)站的首頁(yè)。僅僅這兩處優(yōu)化過(guò)度的問(wèn)題就應(yīng)該遭到百度嚴(yán)重懲罰了。我們建站之初交付的網(wǎng)站,網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題都不是這么長(zhǎng),標(biāo)題都是客戶(hù)自己堆砌的關(guān)鍵詞。也就是說(shuō)責(zé)任完全在客戶(hù)方。

       基于盡量滿(mǎn)足客戶(hù)要求,服務(wù)到位的宗旨,也念在此客戶(hù)是我們多年的老客戶(hù),我方額外免費(fèi)提供了補(bǔ)救的SEO顧問(wèn)服務(wù),并幫客戶(hù)更正了網(wǎng)站優(yōu)化的錯(cuò)誤之處,解決了客戶(hù)的燃眉之急。但此次事件我方接受不了的是客戶(hù)方的一個(gè)觀(guān)點(diǎn),對(duì)方覺(jué)得:我的網(wǎng)站是在你們這邊做的,現(xiàn)在被百度懲罰了,你們應(yīng)該提供解決方案,并且對(duì)方案實(shí)施執(zhí)行,包括日常的更新文章。

       我方的觀(guān)點(diǎn)是,我們可以提供基本的排查分析,如果情況不復(fù)雜的話(huà)甚至提供解決方案,但是方案的實(shí)施執(zhí)行應(yīng)該由客戶(hù)方來(lái)完成。大家都知道,執(zhí)行網(wǎng)站優(yōu)化方案是需要人力成本的。而客戶(hù)方是把保證網(wǎng)站正常運(yùn)行的基本維護(hù)和網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行的概念完全混淆了,想要把網(wǎng)站優(yōu)化的責(zé)任甩鍋給網(wǎng)站建設(shè)公司。此事件告誡所有的網(wǎng)站建設(shè)公司,與客戶(hù)簽訂合同的時(shí)候,應(yīng)該盡量要把售后服務(wù)的內(nèi)容條款寫(xiě)具體,把售后的服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)化,不要為了簽單而給客戶(hù)承諾一些過(guò)分的售后服務(wù)項(xiàng)目,不然建站公司接手這個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)入不敷出,甚至發(fā)生不必要的糾紛。

       以上是成都網(wǎng)站定制設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、成都網(wǎng)站建設(shè)成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司--創(chuàng)新互聯(lián)(jinyejixie.com)小編整理,有建站需求的朋友們可以電話(huà)或QQ聯(lián)系。

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