建立商業(yè)網(wǎng)站可能在很多地方都會出錯。為了找出企業(yè)重新設(shè)計網(wǎng)站或開發(fā)新網(wǎng)站所犯的大的錯誤，CIO調(diào)查了網(wǎng)站開發(fā)者、設(shè)計者和客戶體驗(yàn)專家，我們引用了12條最常見的問題，并告訴你怎樣修復(fù)或避免這些問題。

錯誤1.忘了你的客戶是誰。你的高級管理團(tuán)隊(duì)不是你的客戶，你的顧客才是。但是企業(yè)太經(jīng)常忘記了，于是他們創(chuàng)造出來的東西不是客戶喜歡，而是他們自己喜歡?？蛻粜枰杏X與你們之間有聯(lián)系，Produxs(客戶體驗(yàn)和設(shè)計公司)創(chuàng)意策劃負(fù)責(zé)人兼副主席查理·克拉克斯頓說。所以企業(yè)需要盡可能多地知道‘他們的’消費(fèi)者和客戶……并給客戶一個能準(zhǔn)確、適當(dāng)與之交流的網(wǎng)站。記住，盡管你可能會覺得你的網(wǎng)站是關(guān)于你——你的產(chǎn)品和/或你的服務(wù)，其實(shí)是關(guān)于你的客戶。

錯誤2. 非移動式。大約20%的網(wǎng)絡(luò)傳輸是通過移動設(shè)備進(jìn)行的，電子商務(wù)提供商Web Linc.的共同創(chuàng)始人兼CEO達(dá)倫·希爾說。如果你的網(wǎng)站強(qiáng)迫客戶通過非移動界面摸索，那么你很有可能會失去你的客戶。解決方法：保證你的網(wǎng)站在移動設(shè)備上得到優(yōu)化。如果你使用的平臺不支持此項(xiàng)操作，有多款廉價工具和服務(wù)可幫助你創(chuàng)建一個移動版的網(wǎng)站。

錯誤3.改變你的URL但是不重新導(dǎo)入它們。當(dāng)被問及遇到的大的網(wǎng)站錯誤時，受訪者最經(jīng)常提到的就是這個問題。網(wǎng)站重命名或重建期間，企業(yè)會忘記301重定向所有原界面到正確的新界面。這導(dǎo)致用戶有一次很糟糕的體驗(yàn)，并對搜索引擎(SEO)優(yōu)化非常不利，因?yàn)檫@些鏈接的價值沒有傳到新的URL結(jié)構(gòu)上，ShoreTel Sky(專注于基于云的電話系統(tǒng))研究部門高級經(jīng)理人邁克爾·弗里曼說。解決方法：轉(zhuǎn)換之前和IT部門合作，確保所有URL能夠正確地重定向到新網(wǎng)頁中。運(yùn)用Xenu的鏈接偵探之類的工具就可以輕松解決。將舊的XML網(wǎng)站地圖備份，并抓取全部鏈接。記錄那些不能返回到301的情況。

錯誤4. 使用行話、空洞的營銷術(shù)語或陳詞濫調(diào)而使訪問者不明白你在做什么或銷售什么。告訴你的客戶你在干什么……用簡單的語言，Ekcetera營銷與設(shè)計的主席兼創(chuàng)意總監(jiān)凱利·加勒特建議道。還有，不要以為所有人都知道你是誰，你在干什么。

錯誤5. 陳舊的或靜態(tài)的內(nèi)容。在當(dāng)今這種搜索社會，這些組織想要并且需要被發(fā)現(xiàn)，伯恩斯咨詢有限公司主席小邁克爾·W·伯恩斯這樣說。搜索引擎排列網(wǎng)站時將以信息量作為大因素。所以你必須在你的網(wǎng)站不斷增加新的、相關(guān)的、描述性的(即搜索引擎優(yōu)先的)內(nèi)容。

錯誤6. 不與社交媒體網(wǎng)站融合。想要在現(xiàn)代這種社交媒體驅(qū)動世界成功，企業(yè)需要提供能夠?qū)⑸缃幻襟w渠道(如Facebook、Pinterest、Twitter)連接到它們網(wǎng)站主頁和產(chǎn)品登陸頁(若可以)的的鏈接。LiveWorld(用戶內(nèi)容管理公司)董事長兼CEO彼得·弗里德曼主張不論是否像Twitterfeed用內(nèi)容頁里隱藏的功能整合Facebook或一個成熟的品牌社區(qū)那樣簡單，如果一個企業(yè)想要它的網(wǎng)站受關(guān)注，就必須添加社交元素。

錯誤7. 使用Flash。真難想象企業(yè)網(wǎng)站還在用Flash， 網(wǎng)站開發(fā)商PagasusSolutions的CEO大衛(wèi)·米利里這樣說。他指出，在零售網(wǎng)站使用Flash將會給你的銷售帶來不利影響。第一，這樣在移動設(shè)備上無法實(shí)現(xiàn)，包括任何蘋果產(chǎn)品。第二，F(xiàn)lash里的內(nèi)容不能被搜索引擎抓取到，意味著你不能像在一個Java創(chuàng)建的網(wǎng)站上那樣輕易使搜索引擎優(yōu)先選擇Flash網(wǎng)站。

錯誤8.主頁上沒有電郵營銷注冊表格。想想所有那些讓人失望的前景，就因?yàn)橛腥诉€沒有按下‘購買’鍵但是喜歡你推銷的東西并為你的銷售漏斗積極注冊(即你的電郵推廣)，然而你卻沒有注冊鍵或表格，利茲·羅卡德營銷咨詢公司所有人利茲·羅卡德說。電郵推廣是投資回報率最好的營銷渠道之一——直接營銷協(xié)會將2011年電郵推廣的投資回報率定為每投資1美元回報40.56美元。如果你們的主頁(或相關(guān)登陸頁面)上不能進(jìn)行單項(xiàng)郵件確認(rèn)/定有推廣注冊，那你將會失去潛在的顧客和銷售。(有企業(yè)尋求電郵推廣服務(wù)提供商，羅卡德推薦aweber或MailChimp)

錯誤9.不做UX(或可用性/用戶體驗(yàn))測試。OpticsPlanet高級營銷專家邁克爾·貝克說：不做UX測試是一個巨大的錯誤。大多數(shù)企業(yè)都關(guān)心成本，但是僅僅讓一個同時去完成新計劃里的幾個任務(wù)能讓其他問題不顯眼但[耗費(fèi)成本]的問題突顯出來。

錯誤10.投入使用前不在多個瀏覽器和形成因素(即移動設(shè)備)中測試網(wǎng)站。其中一個我們知道的大的錯誤，并且是我們很早就犯下的一個錯誤，就是不在所有瀏覽器和不同屏幕尺寸上測試我們的網(wǎng)站，云募資網(wǎng)站GoGetFunding的創(chuàng)始人兼CEO桑迪普·辛格說道。有時網(wǎng)站在一些瀏覽器上無法運(yùn)行，或者網(wǎng)站布局會崩潰。這就是為什么辛格建議所有的公司在網(wǎng)站運(yùn)行前在多個瀏覽器(IE9、FireFox、Chrome、Safari)和不同移動設(shè)備(iPad、iPhone、android)中查看他們的網(wǎng)站。

錯誤11.認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全是理所當(dāng)然的。Neustar(為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全咨詢)副董事長兼企業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理阿歷克斯·貝利說：防護(hù)軟件將只能做這么多。他還說：分布式拒絕服務(wù)(DDoS)攻擊——利用有針對性的惡意網(wǎng)絡(luò)流量高分攻擊網(wǎng)站——不僅在增長，它們還能癱瘓你的銷售、潛在客戶挖掘和客戶服務(wù)。確實(shí)，根據(jù)我們最近的IT職業(yè)調(diào)查，67%的經(jīng)歷過分布式拒絕服務(wù)(DDoS)攻擊的零售商表示網(wǎng)站中斷造成了每小時至少十萬美元的損失，約合兩百萬美元一天。解決方法：要確保你的操作和防護(hù)軟件能夠時刻更新，不斷監(jiān)測你的網(wǎng)站并有一個備份/災(zāi)難恢復(fù)計劃。

錯誤12. 不監(jiān)測/跟蹤訪問者行為。要找出你的網(wǎng)站哪里在運(yùn)行哪里沒有——即你的客戶喜歡什么不喜歡什么——最好的方法就是用一款分析程序測量你的網(wǎng)站。測量和監(jiān)測分析是掌握用戶行為的最好辦法，Blue FountainMedia的一位內(nèi)容策略師蒂姆·格雷這樣認(rèn)為。但是太多的商業(yè)交易甚至忽略建立基本的檢測工具，盡管谷歌有一款免費(fèi)、易于使用和安裝的優(yōu)秀且強(qiáng)大的分析工具。

文章名稱：為何網(wǎng)站不夠吸引人客戶體驗(yàn)專家?guī)湍憬鉀Q
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