一、曉之以理
曉之以理,即以理性的語言向客戶透徹介紹產(chǎn)品與服務(wù),并清晰地指出網(wǎng)站的優(yōu)勢所在,讓客戶可以明確地選擇。然而,理性不等于枯燥,要讓客戶信服,采用以下方法,可以更好地來向客戶講“理”。
1.圖片說話
俗話說,一圖勝千言,與其大篇幅地介紹公司的規(guī)模、架構(gòu)、企業(yè)文化,不如采用圖片來與客戶溝通。好的圖片可以令客戶更真實(shí)地了解企業(yè),并產(chǎn)生信賴。
2.案例佐證
過于夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)有些“王婆賣瓜”的嫌疑,采用案例就可信得多。詳細(xì)地介紹企業(yè)的重點(diǎn)案例,會令網(wǎng)站的信任指數(shù)大大提升。
3.突出數(shù)字和圖表
客戶在網(wǎng)站上停留的時(shí)間往往很短,突出數(shù)字和圖表可以幫助用戶在短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的實(shí)力和優(yōu)勢,減少客戶閱讀的時(shí)間。
二、動之以情
動之以情,即以客戶所喜愛的語言和內(nèi)容來打動客戶,令客戶在網(wǎng)站上停留。
1.親切的問候與提示
網(wǎng)站的問候與提示多用敬語,如“請、您、謝謝、對不起”等,令客戶覺得親切與溫馨。
2.講故事的敘述方式
試著采用更輕松的表達(dá)方式,無論是介紹公司還是產(chǎn)品,采用朋友般的語氣來跟客戶溝通,讓客戶閱讀起來更加輕松,也更容易接受。
3.給予用戶足夠的幫助
當(dāng)用戶在閱讀網(wǎng)站內(nèi)容時(shí),給予用戶充分的提示和幫助,如產(chǎn)品的幫助文檔、操作步驟說明、問題解答等,讓客戶感覺如同有一位熱情的銷售人員在為其提供服務(wù),倍感親切。
4.提供與用戶互動的通道
建立互動專區(qū),可以通過Email、MSN、QQ、在線即時(shí)客服系統(tǒng)等方式,滿足潛在網(wǎng)站用戶的反饋需求。
名稱欄目:網(wǎng)站制作淺談網(wǎng)站內(nèi)容策劃原則
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