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企業(yè)建網(wǎng)站公司如何做好異地客戶服務(wù)_建站公司

2021-08-28    分類: 建站公司

客觀地說,企業(yè)建網(wǎng)站選擇本地城市的建站公司會讓人放心些,畢竟如果出現(xiàn)合作不愉快時可以直接上門找說法,被騙的幾率也相對較小,然而卻有不少其它城市或省份甚至是國外的客戶選擇了我們,毫不夸張的說,這得力于我們網(wǎng)站提供的服務(wù)有特色,有獨到之處,非本地建站公司所能提供,能夠讓這些客戶找到一個非選不可的理由,所以他們愿意冒這個“險”。那么,建站如何為異地客戶做好服務(wù)呢?如何才能不辜負(fù)客戶的信任呢?本文將在事實的基礎(chǔ)上--不是為了給自己做宣傳--為您分享如何做好異地客戶的服務(wù)工作。
企業(yè)建網(wǎng)站公司如何做好異地客戶服務(wù)_建站公司
首先需要擺正心態(tài),切忌急功近利。
不夸張的說,有不少異地的朋友使用在線咨詢工具向我們咨詢方方面面的問題,和其它網(wǎng)站的做法不一樣,我們不會急于要咨詢用戶的聯(lián)系方式,不會急于達(dá)成合作,甚至有時還會建議他們在本地找一家建站公司。這樣做,并不是采用什么欲擒故縱的手段,而是站在客觀的立場去跟客戶交流,因為我們相信選擇本地建站公司溝通起來會方便些,只有當(dāng)用戶確實需要我們,無論是價格上還是建網(wǎng)站特點上,如果非選擇我們不可,我們會欣然接受。歸根結(jié)底,合作需要先擺正心態(tài),站在客觀的立場上和客戶進(jìn)行心靈溝通,將心比心,不能急功近利。
建站要服務(wù)好異地客戶,很關(guān)鍵的一點是用實際行動證明自己是可信任的。
異地容易產(chǎn)生隔閡,消除客戶的疑慮不能光靠語言,相反,話說得太圓滿反而容易讓人更加擔(dān)憂,唯有用實際行動才能證明自己是可信任的;根據(jù)我們的經(jīng)驗,異地客戶如果知道你正在為他們制作網(wǎng)站,了解網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)展,最好是能看到實際效果,這樣會讓他們放心很多。再則需要保持順暢的溝通,能夠及時響應(yīng),切忌收了客戶定金后便如同石沉大海,換做是你,你也會著急。
再則,當(dāng)出現(xiàn)分歧時,即使自己得理,也不要用不負(fù)責(zé)任的口吻和客戶說話。
和任何其它合作都有可能產(chǎn)生分歧一樣,網(wǎng)站建設(shè)也會遇到分歧的時候,比如客戶認(rèn)為這個事情不是他們來做,可實際上合作之前雙方已經(jīng)說好了這部分由客戶完成。出現(xiàn)這樣的分歧,往往不是客戶故意為難你,而是在處理事情時感到了煩躁,沒有料到自己花了錢還要這么麻煩,遇到這種情況,建站公司應(yīng)體會客戶的感受,自己能做的就盡可能減輕客戶的工作量,我們始終認(rèn)為合作愉快有助于網(wǎng)站建設(shè)順利進(jìn)行并能結(jié)出豐厚的果實。如果你問我為什么這樣,我會告訴你是因為異地客戶本來就不夠信任你,而如果還用推卸責(zé)任的口吻跟他們說話,會加深他們的不信任感。當(dāng)然,原則還是要堅持的,只是需要照顧好對方的情緒。
最后需要說明的是:其實不管是異地還是本地,企業(yè)建網(wǎng)站多多少少都會對建站公司存在一些疑慮,而建站公司是否值得信任也不會隨著距離遠(yuǎn)近而有本質(zhì)區(qū)別,關(guān)鍵是企業(yè)建網(wǎng)站在選擇建站服務(wù)時如何找到一家值得信任的建站公司。

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