新老訪客細分

對新老訪客的細分應(yīng)該是在網(wǎng)站分析中最常用的分析方法了。新訪客與老訪客在訪問網(wǎng)站前，對網(wǎng)站的認知程度和訪問目的不同，因此這兩個不同訪客群體在網(wǎng)站內(nèi)的行為和轉(zhuǎn)化完成度上會有很大差別。

例如：一個電子商務(wù)網(wǎng)站，很多新訪客可能會瀏覽“會員申請頁”或“快遞費用頁”;而老訪客就沒必要再去查看這類頁面，他們可能會更多關(guān)注“購買記錄頁”和“物流信息頁”等?？梢钥闯鲂略L客對網(wǎng)站主要以探索性需求為主，而老訪客大都明確知道來網(wǎng)站想要什么。

如何確認你的網(wǎng)站針對這兩個不同群體，是否都提供了對應(yīng)內(nèi)容和便利功能呢最好的辦法就是清晰的劃分出這兩個群體，并分別對他們?yōu)g覽的網(wǎng)頁內(nèi)容及轉(zhuǎn)化行為等分析對比不同之處，并提出各自針對性優(yōu)化方案。

(一)真假 “新訪客”

通常網(wǎng)站分析工具通過cookie來識別訪問者是否在以前到訪過網(wǎng)站：一個訪客來到網(wǎng)站后，網(wǎng)站分析工具找不到歷史cookie記錄，隨即判斷這個人是第一次來到網(wǎng)站，是個“新訪客”;但是很多時候事實真的如此嗎現(xiàn)在同時擁有臺式機、筆記本、平板電腦、智能手機等等等等各種上網(wǎng)設(shè)備的不在少數(shù)吧，想必下面的場景大家經(jīng)常經(jīng)歷：

(白天)：上班的午休時間，在公司電腦上網(wǎng)看上一個平板電腦促銷廣告，點擊廣告進入了www.pad.com，因為以前從沒來過這個網(wǎng)站，所以你這時被視為一個新訪客。

(晚上)：下班晚飯過后，想起來中午看過的廣告，打開自己的筆記本電腦直接搜索了那個pad的型號重新進入www.pad.com，雖然是第二次到訪網(wǎng)站，但因為你從沒用你的筆記本電腦上過這個網(wǎng)站，所以這是你仍然被視為一個新訪客。

像上面的場景中，對網(wǎng)站早已銘記在心的訪客一般都是直接輸入URL或者搜索品牌詞再次進入，如何區(qū)分出這部分真正的老訪客呢可以嘗試在高級細分中添加下面幾個過濾條件：

(1)直接進入網(wǎng)站

(2)通過搜索品牌詞進入網(wǎng)站

(3)通過一些會員營銷活動進入網(wǎng)站

因為通常我們想要細分出的真正新訪客應(yīng)該是以前完全沒有接觸過你的品牌或網(wǎng)站，這樣才有益于從這部分的行為數(shù)據(jù)中找到優(yōu)化網(wǎng)站或營銷渠道的關(guān)鍵問題。

這里有兩個簡單的Google analytics高級細分配置樣例，你只需要將其保存入自己的Google analytics賬號并修改其中對應(yīng)的品牌關(guān)鍵詞和營銷活動名稱。

真實新訪客：

https://www.google.com/analytics/web/templateuid=JCn-ZN0sQ26Elwvjp5ZXea

真實回訪客：

https://www.google.com/analytics/web/templateuid=GphWMggZRpSNqL3m6BnxTQ

(二)新老訪客的整體流量細分

在Google analytics中創(chuàng)建按月的新老訪客細分自定義報告：

(1)選擇維度“月份”+“訪問者類型”及基本分析指標組

網(wǎng)站排名優(yōu)化" />

(2)查看新老訪客細分報告分析指標

(3)在報告展示類型中選擇“百分比”查看新老訪客占比

(三)新老訪客的訪問來源細分

(1)訪問來源的變化趨勢及整體比例區(qū)別

維析Dashboard的訪問來源細分報告-新訪客部分：

維析Dashboard的訪問來源細分報告-老訪客部分

(2)訪問來源URL的新老訪客細分

在Google analytics中選擇 “流量來源” –> “來源”–> “引薦” 報告。

初次訪問率(新訪問次數(shù)百分比)排在前5的訪問來源

從上面的訪問來源分析數(shù)據(jù)中可以看出，初次訪問率排在前5的訪問來源大多數(shù)是購買過關(guān)鍵字廣告的網(wǎng)站，可見廣告在吸引潛在客戶方面的確很有效果，但是盲目的去購買廣告也不是什么好事。比如初次訪問率排名第2的訪問來源(news.mediaX.com)跳出率高達91%，可以說這種情況下花在這個媒體網(wǎng)站上的廣告費幾乎都打了水漂。 所以在購買廣告的時候，最好多些預(yù)算花費在那些跳出率相對較低的來源頁面上。

上面的網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析報表中同時可以發(fā)現(xiàn)來自百度百科的流量跳出率明顯較低，轉(zhuǎn)化率也相對不錯，可見這部分免費流量的質(zhì)量并不比其他付費渠道遜色。這里的例子數(shù)據(jù)并不具有代表性，只是想借此提醒大家不要忽略一些意料之外的優(yōu)質(zhì)渠道。

(四)新老訪客的黃金比例

討論網(wǎng)站分析話題時，經(jīng)常會有人問及“新老訪客的黃金比例到底是多少呢”，如果有人立刻能給出“幾比幾”這樣明確的答案也無可厚非，但實際上“根據(jù)網(wǎng)站類型或者當前網(wǎng)站經(jīng)營目標的不同，該黃金比例也應(yīng)該是不同的”。

當然我們都希望新訪客初次訪問網(wǎng)站就立刻完成轉(zhuǎn)化(注冊會員，申請資料，購買商品等等)。這樣的話，我們只要集中精力去吸引更多的新訪客就可以了。理想和現(xiàn)實終是有差距的，畢竟這種情況微乎其微：大部分訪問者還是比較理智的，他們一般都是訪問網(wǎng)站很多次后才決定行動。因此，在一味吸引新訪客的同時，不要忘了采取一些必要措施以增加再次訪問的次數(shù)。

好了，關(guān)于新老訪客的細分就討論到這了，有什么疑惑或更好的idea嗎

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網(wǎng)站欄目： 網(wǎng)站分析高級細分六脈神劍之新老訪客細分
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