一個對用戶的影響最為直接的是網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站所能提供的內(nèi)容、服務(wù)和功能是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ)，用戶通過各種途徑了解到一個網(wǎng)站可能有對自己有價值的信息和服務(wù)，但來到網(wǎng)站之后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站內(nèi)容沒有價值，或者功能難以應(yīng)用，用戶都會對網(wǎng)站失去興趣，結(jié)果網(wǎng)站推廣再成功但推廣活動最終沒有效果，還可能對企業(yè)品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生負面影響。因此企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運營應(yīng)重視基礎(chǔ)工作，一個可以獲得用戶歡迎和信任的網(wǎng)站至少應(yīng)該在八個方面做到符合用戶期望。

1、網(wǎng)站制作信息的有效性

網(wǎng)站信息的有效性是指用戶可以從網(wǎng)站獲得有價值的信息，因此要求網(wǎng)站信息是真實的、最新的、詳細的，尤其是對于用戶所關(guān)心的內(nèi)容，如公司介紹、產(chǎn)品詳細說明、詳細聯(lián)系方式等。以聯(lián)系方式為例，在網(wǎng)站上公布一個電子郵件或者一個在線表單是遠遠不夠的，顧客有時也希望了解公司及其銷售機構(gòu)的地址和電話等信息。如果網(wǎng)站同時可以提供多種聯(lián)系方式和公司分支機構(gòu)的聯(lián)系信息，既可以體現(xiàn)公司的實力和形象，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)意識。反之，如果網(wǎng)站上無法獲得詳細的聯(lián)系信息，或者已經(jīng)是無效的信息，企業(yè)的榮譽、產(chǎn)品的售后服務(wù)水平等都會大打折扣。

2、網(wǎng)頁下載速度快

網(wǎng)民瀏覽一個網(wǎng)站是為了獲取某些重要信息。研究發(fā)現(xiàn)，頁面下載速度是網(wǎng)站留住訪問者的關(guān)鍵因素，如果超過10秒還不能打開一個網(wǎng)頁，一般人就會失去耐心，會直接關(guān)閉網(wǎng)頁走人。影響網(wǎng)頁下載速度的因素主要包括網(wǎng)站服務(wù)器配置、用戶上網(wǎng)帶寬、網(wǎng)頁格式和字節(jié)數(shù)等。在服務(wù)器配置一定的情況下，由于企業(yè)不能決定用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬的情況，因此唯一可以在網(wǎng)站建設(shè)中通過努力改變的就是網(wǎng)頁的格式和字節(jié)數(shù)。

盡管用戶上網(wǎng)速度就已經(jīng)足夠快，但由于中國電信和中國聯(lián)通南北互通問題，使得不同地區(qū)用戶訪問同一網(wǎng)站的速度差別很大，所以目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對于網(wǎng)站下載速度仍然是必須考慮的基本要素之一。為了保持頁面下載速度，目前最主要的方法是讓網(wǎng)頁簡單，僅將最重要的信息安排在首頁，盡量避免使用大量的圖片、視頻和其他多媒體文件，保持適量即可，在保證頁面打開速度的前提下，適度安排文字、圖片和其他多媒體元素，網(wǎng)站建設(shè)完成一定要認真測試網(wǎng)站打開速度。

3、網(wǎng)站簡單易用

網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面：擴大網(wǎng)站知名度和吸引力，將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實際顧客，將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠顧客等。雖然網(wǎng)站設(shè)計沒有統(tǒng)一的標準，但是讓用戶使用網(wǎng)站時感覺簡單方便是一個成功網(wǎng)站必備的條件，包括方便的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序、使用瀏覽器默認的鏈接顏色等。

現(xiàn)實中很多網(wǎng)站缺乏有針對性和方便的導(dǎo)航系統(tǒng)，難以找到鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁的路徑，也沒有提供有助于找到所需信息的幫助。有的網(wǎng)站將許多用戶關(guān)心的信息埋藏到多層目錄中，找到所需信息超過3次點擊，有些則將鏈接設(shè)置為用戶難以判斷的文字顏色或者圖片，如果不是將鼠標移動到相應(yīng)的位置則根本不知道哪里是鏈接。營銷型網(wǎng)站要求設(shè)計良好的導(dǎo)航系統(tǒng)還有一個重要原因，即大多數(shù)瀏覽者（有些網(wǎng)站這類瀏覽者的比例甚至高達90%左右）并非先來到網(wǎng)站主頁，而是通過搜索引擎檢索等方式進入網(wǎng)站內(nèi)頁。如果這些內(nèi)頁信息有價值而同時又有好的導(dǎo)航設(shè)計，用戶很可能會繼續(xù)進入主頁和其他頁面，從網(wǎng)站獲得更多的信息和服務(wù)，從而成為忠實的顧客。

企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計會出現(xiàn)種種問題的原因是多方面的，如網(wǎng)站設(shè)計者缺乏對用戶的了解，總是錯誤地認為瀏覽者會和他們一樣對電腦操作非常熟練；或者一些設(shè)計人員希望用標新立異的方式表現(xiàn)自己的創(chuàng)造能力，人為地將網(wǎng)站使用復(fù)雜化，結(jié)果弄巧成拙。對于這些問題，只要切實站在用戶、尤其是新用戶的角度上來考慮，就能很容易理解，并指引設(shè)計人員用合理的表現(xiàn)方式來設(shè)計網(wǎng)站。

4、保持網(wǎng)站功能正常運行

在網(wǎng)站服務(wù)器運行正常的情況下，還要保證網(wǎng)站功能的正常運行，這是保證用戶能夠正常訪問的基礎(chǔ)條件。如果進入一個網(wǎng)站，點擊鏈接要么是“該頁無法顯示”，要么是“網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)中”的告示，或者在一個購物網(wǎng)站，當用戶辛辛苦苦地找到了自己所需要的商品，并一一放入購物車，到最后提交訂單時，得到的是“發(fā)生內(nèi)部錯誤”或者“服務(wù)器正忙，請您稍候再來”之類的反饋信息，用戶對這樣的網(wǎng)站能產(chǎn)生信心嗎？

5、保持網(wǎng)站鏈接有效

網(wǎng)站上的錯誤鏈接不僅影響用戶正常使用，同時也會影響用戶對網(wǎng)站的信心。網(wǎng)站上的鏈接一般有兩種類型：一種是內(nèi)部鏈接，即網(wǎng)站內(nèi)各個網(wǎng)頁之間的連接關(guān)系；另一種是鏈接到其他網(wǎng)站的鏈接，叫外部鏈接。

內(nèi)部鏈接錯誤產(chǎn)生的原因一般是網(wǎng)頁設(shè)計過程的粗心所致，如錯誤的路徑、鏈接的圖片或者文檔丟失，有些文件已經(jīng)被刪除或者沒有上傳到網(wǎng)站服務(wù)器等。外部鏈接錯誤除了網(wǎng)址錄入錯誤之外，在通常情況下可能是被鏈接方網(wǎng)站的問題，如對方的服務(wù)器關(guān)閉，被鏈接網(wǎng)址內(nèi)容已經(jīng)撤銷等。對于用戶來說，無論是哪種類型的鏈接錯誤，都會影響用戶的正常使用和對網(wǎng)站的信任。另外，網(wǎng)站上的鏈接錯誤也會影響到在搜索引擎結(jié)果中的表現(xiàn)，因此應(yīng)對此給予足夠的重視。

6、用戶注冊/退出方便

在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，為了研究用戶的上網(wǎng)、購買習(xí)慣或者提供個性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊。根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同。最簡單的如在論壇注冊，可能只需要一個名字和電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則可能要求填寫詳細的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會要求用戶對個人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇。在要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號碼。

用戶為了獲取網(wǎng)站上的信息和服務(wù)，也愿意注冊個人資料，但并不是說，對用戶信息要求越多越好。如果要求注冊很多內(nèi)容，內(nèi)容涉及用戶的個人隱私，這樣用戶可能會放棄注冊，或者提供虛假信息，這兩種結(jié)果對于網(wǎng)站來說沒有任何好處。所以，在用戶注冊時應(yīng)遵循個人信息適量原則。個人信息適量原則是指，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時又獲取有價值的用戶信息，需要在信息量和信息受關(guān)注程度之間進行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個人隱私的程度，同時盡量減少不必要的信息。

當用戶注冊之后，隨著時間的推移以及用戶工作環(huán)境和個人興趣等方面的變化，如果用戶已經(jīng)不再對這些服務(wù)感興趣，應(yīng)該允許用戶隨時方便地退訂，并且保持退訂系統(tǒng)的正常運行，簡化退訂手續(xù)，否則如果繼續(xù)向用戶發(fā)送信息會令用戶無法忍受。許多網(wǎng)站注冊會員以后就無法注銷，從而將會員資料作為網(wǎng)站的終身資產(chǎn)，其實這也是完全沒有必要的，擁有這些用戶信息是沒有任何意義的。

7、保護個人信息

除了在用戶資料注冊時遵循個人信息適量原則之外，還要保護這些收集到的個人信息不被濫用或者出租給其他利用注冊用戶資料發(fā)送廣告信息的公司，否則同樣會失去用戶的信任。國外許多網(wǎng)站尤其是知名網(wǎng)站都非常重視個人信息保護，這方面在國內(nèi)網(wǎng)站還沒有引起足夠的重視。

互聯(lián)網(wǎng)上的個人信息早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的文章中，系統(tǒng)研究個人信息保護的并不多，更多的為法律專家所討論，其實個人信息保護是網(wǎng)絡(luò)營銷中不可低估的制約要素。隨著用戶個人隱私被侵犯事件時有發(fā)生，用戶的個人信息保護意識也更加強烈。為了獲得用戶的信任，在網(wǎng)站上公布個人信息保護聲明并嚴格執(zhí)行這一政策是非常必要的。

8、避免對用戶造成滋擾

彈出廣告由于對用戶正常使用網(wǎng)站服務(wù)會造成很大滋擾，因此一向令人討厭?，F(xiàn)在許多大型網(wǎng)站都開始對彈出廣告進行阻擊，國內(nèi)目前主流瀏覽器都有阻止彈出廣告的功能。網(wǎng)站上對用戶滋擾的方式并不僅限于彈出廣告，事實上一些中小企業(yè)網(wǎng)站采用許多方法為用戶造成更加嚴重的滋擾，例如，利用不正當手段修改用戶瀏覽器默認主頁設(shè)置，有些則不斷彈出“是否將網(wǎng)站設(shè)為首頁”的窗口，這些方法的目的都是為了獲得更多的訪問量，但是由于并非出自用戶的自愿，即使獲得很多點擊數(shù)量，這些流量也沒有網(wǎng)絡(luò)營銷價值，因此在用戶企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計中應(yīng)避免。網(wǎng)站需要訪問量，但是沒有價值的訪問量只能降低網(wǎng)絡(luò)營銷效果，引起用戶的極大反感。

本文選編自馮英健先生《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》，轉(zhuǎn)載請說明出處。

網(wǎng)站名稱：衡量網(wǎng)站建設(shè)運營是否成功的八個指標
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網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司；服務(wù)項目有網(wǎng)站建設(shè)等

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