最好的網(wǎng)站制作設(shè)計效果應該是：直接用戶痛點，激起用戶購買欲望，促成購買行為。那么如何才能到這樣的效果？在網(wǎng)站制作之前，就應該做一下用戶體驗規(guī)劃和指引，即用戶體驗地圖。
    一、什么是用戶體驗地圖？ 
    就像打仗需要地形圖，體驗提升的戰(zhàn)斗也需要一個藍圖來規(guī)劃和指引。
    用戶體驗地圖（Experience Maps）也被稱為使用者旅程圖（User Journey Map）。
    用直白的話來解釋下：用戶體驗地圖就是通過一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的視角出發(fā)，記錄從用戶來到你的產(chǎn)品到完成目標離開的全部過程，它包括：用戶在這個場景中的觸點、行為、痛點、爽點、以及內(nèi)心OS。

      通過直觀地了解用戶如何使用自己的產(chǎn)品，以及在此過程中的整體感受，幫助我們尋找新的機遇去建立更好的用戶體驗。

用戶體驗地圖

      二、它的價值是什么？
    除了上面所說優(yōu)點，用戶體驗地圖對團隊還有以下價值：1.用戶視角；2.全局思維；3.達成共識；
  1.用戶視角 
    很多產(chǎn)品工作人員都有一個通病，習慣性的沉浸在自己的邏輯世界中，以工作者的視角去做產(chǎn)品功能，從“我”的目的是什么，“我”有什么東西出發(fā)，然后把功能羅列上去。一頓操作猛如虎自嗨的去設(shè)計，以為用戶就會在這個規(guī)則完成任務(wù)，其實用戶一臉懵逼，甚至想卸載了你。
    如果運用體驗地圖，參與者需要切換成用戶視角、小白模式去看產(chǎn)品體驗問題，去觀察用戶在整個路徑中是如何滿足自己目標的，以及在滿足自己目標時，是困難還是容易的，而不只停留在主觀的自嗨。
2.全局思維  
    身為設(shè)計師或產(chǎn)品經(jīng)理，對“體驗優(yōu)化”應該再熟悉不過了，大家往往單純從產(chǎn)品功能出發(fā)，通過數(shù)據(jù)或用戶反饋層面的依據(jù)，割裂地去看每一個模塊。
    這樣做的問題就在于，很難做到整體系統(tǒng)的提升體驗，一直處于頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的優(yōu)化中，被問題牽著鼻子走，不能從全局視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)更多的潛在機會點。
而體驗地圖可以把我們拔高一個視角，以更全局的思維去看待用戶使用流程，從而把握節(jié)奏，在資源有限的情況下，輕重緩急的進行體驗優(yōu)化。
  3.達成共識  
    由于團隊角色不同，PM更關(guān)注在KPI的壓力下自己的需求有沒有排進去，RD更關(guān)注突顯自己能力的技術(shù)實現(xiàn)，UE們更關(guān)注功能體驗和美觀程度，老大們會拍腦袋說競品有了XX功能我也要…
    在這種多角色易沖突的環(huán)境下，想要做一個人人都認同都支持并全力以赴的決定，并且持續(xù)保持平衡太難了。
    所以，只有各角色成員親自去訪談用戶，參與到體驗地圖繪制中，才能去感受到那些讓用戶緊鎖眉頭的操作，風中凌亂不知往哪點的食指，說出“臥槽”后懵逼中努力探索解決方案的體驗...
    而不是每天對著冰冷的屏幕只關(guān)注著個人利益，和“我覺得”的主觀認知中。
    使大家更能同理心的去看待用戶體驗問題，充分的達成共識，擰成一股繩去高效推進項目。

本文名稱：網(wǎng)站制作與用戶體驗地圖
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