2021-05-04 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
一位同事很近問我:“我聽說你是客戶關(guān)系大師,你有什么技巧建立的這些關(guān)系呢?”我總是喜歡這樣的問題,這會(huì)讓我停下來思考。與人合作并發(fā)展新的(或現(xiàn)有的)關(guān)系是有所訣竅的,即使我是一個(gè)內(nèi)向的人,我喜歡這樣做,因?yàn)檎娴呐c其他人聯(lián)系,可以聽到他們的經(jīng)歷,面對(duì)的生活挑戰(zhàn)以及勝利的喜悅,仿佛自己也在身臨其中。
這是個(gè)大秘密嗎?不,這不是~ 接下來創(chuàng)新互聯(lián)小編總結(jié)5個(gè)技巧在項(xiàng)目管理環(huán)境中建立良好客戶關(guān)系的建議。
1.面對(duì)面是很佳時(shí)間
我知道有些人100%遠(yuǎn)程工作,但在某些時(shí)候,如果你想與你的客戶建立并保持良好,深刻,持久的聯(lián)系,你需要的是人際關(guān)系現(xiàn)象,這種現(xiàn)象只有在你面對(duì)面時(shí)才會(huì)發(fā)生!這和網(wǎng)絡(luò)聊天是截然不同的效果。
作為一般規(guī)則,我喜歡親自見面進(jìn)行初步對(duì)話,關(guān)鍵可交付成果,或者我只是“感覺”像我們有一段時(shí)間沒有見過面,該挑個(gè)時(shí)間見面聊聊了。這是一個(gè)直覺,你需要培養(yǎng)每個(gè)新客戶關(guān)系一起發(fā)展。
2.拿起電話
不要躲在電子郵件后面,在今天這個(gè)時(shí)代,根據(jù)您的情況,工作時(shí)發(fā)送電子郵件會(huì)更容易。
通常,電子郵件是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,但要注意這樣一個(gè)事實(shí),沒有一種適合所有人的方法,這取決于項(xiàng)目的活躍程度,客戶的個(gè)性以及您正在從事的工作類型,必要的時(shí)候通電話更能提高工作效率。
3.金錢總是需要成為一種言語對(duì)話
通過這種方式,您可以立即聽到任何疑慮,問題或混淆,如果存在誤解,任何事情都無法消除。在向客戶提供初始報(bào)價(jià)/提案時(shí)(或者我正在研究的項(xiàng)目新范圍的估計(jì)),我安排一個(gè)電話會(huì)議或面對(duì)面的會(huì)議,讓他們一起完成這些事情。我告訴他們:我們可能只需要5到8分鐘,但是我們要在行程上預(yù)留45分鐘,以防我們需要更詳細(xì)地介紹任何內(nèi)容。然后我提前幾分鐘發(fā)送我的電子郵件,報(bào)價(jià),提案,供他們提前知道會(huì)議的大概內(nèi)容。金錢是每個(gè)人的按鈕,所以很好是堅(jiān)定,尊重,勇敢和人性地對(duì)待它。
4.承擔(dān)責(zé)任,但不要恐慌或打敗自己
錯(cuò)誤將會(huì)發(fā)生,但是不要讓情緒崩潰并打敗自己。在每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的情況下,每一次碰撞都是一個(gè)加強(qiáng)關(guān)系,建立信任和協(xié)同解決問題的機(jī)會(huì)。
如果他們有抱怨,請(qǐng)傾聽客戶的意見,感謝他們的誠實(shí)。然后和團(tuán)隊(duì)一起交談解決,并致力于以對(duì)每個(gè)人都OK的方式解決問題。請(qǐng)記住,您有權(quán)對(duì)自己和您所代表的公司公平。也是說,對(duì)自己和公司真的的負(fù)責(zé),誠實(shí),透明人性化。
5. 走朋友的捷徑
和客戶成為朋友,做到真的對(duì)這個(gè)人感興趣。很好的工作關(guān)系超越了工作,并在各個(gè)層面上建立了個(gè)人聯(lián)系。在適當(dāng)?shù)那闆r下允許發(fā)生,不要急,不要強(qiáng)迫。
在某些時(shí)候,你應(yīng)該知道你的客戶很喜歡的顏色,和興趣愛好。請(qǐng)記住,這是一條雙向的街道,所以你也會(huì)和他們分享關(guān)于你自己的事情。
當(dāng)前標(biāo)題:建立良好客戶關(guān)系的5個(gè)秘訣
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