我們經(jīng)常提到“User center design”以用戶為中心的設(shè)計(jì)，是一種回歸原始、以人為本理念，是人們在日益電子化的生活中對情感的一種訴求。它不僅僅是指一個產(chǎn)品的功能與性能，或一個產(chǎn)品外觀及界面；它更多想表達(dá)的是，當(dāng)用戶使用起這個產(chǎn)品的時候一種暢快愉悅的心情，以及用戶想要再次使用此產(chǎn)品的一種期待，而在網(wǎng)站建設(shè)

中，也尤為重要。

用戶體驗(yàn)不僅僅是性能的體驗(yàn)

很多人會認(rèn)為，一個產(chǎn)品的好用不好用只是取決于它本身運(yùn)行的速度、功能的多少、流量等因素。其實(shí)一個產(chǎn)品它的信息架構(gòu)、層級關(guān)系是否簡單，用戶使用 順序邏輯是否清晰直接影響到用戶使用時的心理狀態(tài)。所以提到用戶體驗(yàn)，一個團(tuán)隊(duì)里面無論產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、用戶研究員、交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師各個崗位 都擔(dān)任著不同階段用戶體驗(yàn)把關(guān)的重要角色。

北京“商業(yè)價值“研究在對人們使用網(wǎng)站的心理狀態(tài)進(jìn)行研究：

①86%的用戶在高峰期遇到糟糕體驗(yàn)后不再回來；

②90%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站信息分類體驗(yàn)不好不可接受，這一比例由09年29%上升為11年37%；

③用戶在電商網(wǎng)站糟糕體驗(yàn)比例達(dá)61%；新聞或信息站點(diǎn)50%，零售網(wǎng)站22%；

④體驗(yàn)不好后果：75%跑到競爭對手網(wǎng)站；43%對網(wǎng)站留下不好印象并告訴他人。

由此可見，用戶的需求已經(jīng)上升到一定高度，他們不僅要求產(chǎn)品“能用”，更重要的是“易用”！如果體驗(yàn)不好，很可能影響盈利。

用戶體驗(yàn)需注重研究

現(xiàn)階段由于競爭激烈，很多科技公司都跳過了用戶研究的步驟直接進(jìn)行敏捷開發(fā)，我們需要衡量一下研究對產(chǎn)品的深遠(yuǎn)影響。

很多時候，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成員會“想當(dāng)然“地認(rèn)為用戶喜歡怎樣，然而做出的產(chǎn)品到用戶真正使用起來的時候不達(dá)不到預(yù)期的效果。原因是，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中脫離用戶。

首先，我們需要做定性或定量研究。

我們需要針對產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群進(jìn)行分析，不同種類的用戶群有著迥異的屬性。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者不能以自己的主觀意見去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，畢竟你不是用戶“他“本身。

定量研究需要我們做一些問卷調(diào)查，就好像小學(xué)生寫作文一樣，了解清楚用戶使用產(chǎn)品的”5W“-”Why/when/where/what/who“，這是挖掘產(chǎn)品需求，確定產(chǎn)品定位至關(guān)重要的一步。

然后，定性研究則是對用戶進(jìn)一步的了解。一般在用戶體驗(yàn)的定性研究有一對一用戶訪談、焦點(diǎn)小組、從旁觀察等。

進(jìn)行這些研究的同時，我們需注意的一點(diǎn)是，需要找與自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品同類的競品對他們進(jìn)行采訪。這里重點(diǎn)提一下的是，“從旁觀察”的方法效果顯著，因 為很多用戶在不知道有人觀察他們狀態(tài)下，使用產(chǎn)品時是最自然的，我們可以通過用戶的臉部表情、肢體動作等的反饋，對需要了解的不同項(xiàng)進(jìn)行記錄，結(jié)果往往可 反饋出用戶喜歡和厭惡的功能或操作動作等，設(shè)計(jì)師可參考結(jié)果進(jìn)行交互的設(shè)計(jì)。

交互設(shè)計(jì)的重要性

交互設(shè)計(jì)概念其實(shí)并不空泛，它不像傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)學(xué)科主要關(guān)注形式，而是關(guān)注內(nèi)容和內(nèi)涵，而交互設(shè)計(jì)首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。實(shí)際它指的是一個產(chǎn)品的信息架構(gòu)、使用思路、流程等使用戶滿意的程度。

所以交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品誕生的初期，起著一個如何正確快捷地指引用戶的角色。在交互設(shè)計(jì)中不僅僅是排版的合理性，更多的是怎么在一個有限的界面內(nèi)展示出 無限的信息；如此一來，我們需要的是分類、歸納信息，而不是我們想到什么功能就馬上將它擺上去界面的其中一個位置。細(xì)致來說，界面的不同功能的按鈕的前后 排列、用文字還是用圖標(biāo)標(biāo)識等等都影響著用戶使用的習(xí)慣。

再說，因?yàn)楝F(xiàn)在很多產(chǎn)品都有大量的功能，所以，一種新式的說法-“數(shù)據(jù)視覺化”（后續(xù)）也是交互設(shè)計(jì)密不可分的一部分。

關(guān)于情感

Steve Job在設(shè)計(jì)蘋果手機(jī)的時候認(rèn)為，如果能將日常生活中的物理元素巧妙地運(yùn)用到手機(jī)界面當(dāng)中就能大大提升用戶的親切感。所以我們可以看到，在蘋果的產(chǎn)品中， 如選擇日期的滑輪、on and off的switch等，都來源于生活中齒輪與電燈開關(guān)的靈感。如此一來，使人們在使用產(chǎn)品的時候找到日常生活中的一些共鳴，大大提升用戶對產(chǎn)品的情感依 賴。

另外，對于敘述情感，無印良品的CD播放器是杰出的代表。給我們一種新的體驗(yàn)，它像一只換氣扇一樣掛在墻上，部件結(jié)構(gòu)簡約，只要把CD放進(jìn)去，拉一下那根做開關(guān)的繩子，樂曲聲就向風(fēng)一樣被緩緩吹出來。

用戶體驗(yàn)和情感設(shè)計(jì)是密不可分的，只要心中有用戶，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品就離成功不遠(yuǎn)了。

（互聯(lián)網(wǎng)）

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