一．流量發(fā)展

在互聯(lián)網(wǎng)真正到來(lái)之前，所有流量都是線(xiàn)下的，而流量分配的手段極為傳統(tǒng)，比如廣告、品牌等。所以在那個(gè)時(shí)代才有很多企業(yè)不惜行險(xiǎn)也要爭(zhēng)央視標(biāo)王，標(biāo)王冒險(xiǎn)的背后，大家爭(zhēng)的其實(shí)就是流量。

互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了流量的分配方式，進(jìn)而重構(gòu)了與此相關(guān)的商業(yè)模式與格局?，F(xiàn)在我們知道，很多場(chǎng)景下電視上播一條廣告，其投入產(chǎn)出比還不如在百度或者微信上發(fā)一條廣告。這種流量的引導(dǎo)能力，再加上后面所需要對(duì)接的“內(nèi)容”（比如游戲、電商）提供能力，事實(shí)上正是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日趨成熟，有兩個(gè)趨勢(shì)非常明顯：

· 一個(gè)是流量的分布越來(lái)越集中；

· 一個(gè)是流量的獲取越來(lái)越困難。

二．注意力經(jīng)濟(jì)

注意力經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)大限度地吸引用戶(hù)或消費(fèi)者的注意力，通過(guò)培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體，以期獲得大未來(lái)商業(yè)利益的一種特殊的經(jīng)濟(jì)模式。

注意力的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)

1.注意力非共享的，是不能復(fù)制的，一個(gè)企業(yè)不能借用另一個(gè)企業(yè)的注意力資源，因?yàn)樽⒁饬κ强蛻?hù)針對(duì)某一特定公司、特定產(chǎn)品而言的。

2.注意力資源是有限的、稀缺的。

3.注意力資源易從眾的特性。客戶(hù)之間可以相互影響、相互交流，能促使注意力往主流、集中方向集。

4.注意力的計(jì)算是模糊地。

5.注意力能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

飛速發(fā)展的信息時(shí)代和爆炸化的信息使得人們的注意力很難在一件事情上集中起來(lái)。在技術(shù)干預(yù)的時(shí)代，人們的注意力的廣度增加了，深度卻減少，最顯著的特征就是注意力的穩(wěn)定性變?nèi)?、持續(xù)注意力的時(shí)間變短。

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是人們的注意力變得“碎片化”了?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更要關(guān)注用戶(hù)的“注意力”，表現(xiàn)的載體就是“用戶(hù)體驗(yàn)”。

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中留給企業(yè)的時(shí)間是有限的，用戶(hù)的注意力也是稀缺的，如何給用戶(hù)留下更深的印象對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)重，“體驗(yàn)”成為了新的突破口。產(chǎn)品和服務(wù)所能傳達(dá)的東西是有限的，而“體驗(yàn)”則可以形成更深的消費(fèi)記憶。

的企業(yè)，無(wú)論面向消費(fèi)者還是面向企業(yè)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)，下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)在于吸引用戶(hù)注意力，籌劃用戶(hù)體驗(yàn)。

給用戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)感的重點(diǎn)是把目光放在用戶(hù)身上，關(guān)注他們的需求，提高他們的參與度，讓他們從被動(dòng)消費(fèi)到主動(dòng)參與，讓他們感受到自己與你提供的服務(wù)有著緊密聯(lián)系。

用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX）是用戶(hù)在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)過(guò)程中建立起來(lái)的一種主觀(guān)感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。

有許多因素可以影響用戶(hù)的使用系統(tǒng)的實(shí)際體驗(yàn)。為便于討論和分析，影響用戶(hù)體驗(yàn)的這些因素被分為三大類(lèi)：使用者的狀態(tài)，系統(tǒng)性能，以及環(huán)境（狀況）。針對(duì)典型用戶(hù)群、典型環(huán)境情況的研究有助于設(shè)計(jì)和改進(jìn)系統(tǒng)。這樣的分類(lèi)也有助于找到產(chǎn)生某種體驗(yàn)的原因。

用戶(hù)體驗(yàn)的4個(gè)因素