期待已久的新版ISO9001：2015版終于在今年9月份與公眾見面了。2015版版是四次技術修訂中影響最大的一次修訂，更加適用于所有類型的企業(yè)，更加適合于企業(yè)建立整合管理體系，更加關注質量管理體系的有效性和效率，本文將從管理學視角探討ISO9001。

1、質量管理體系與戰(zhàn)略管理

新標準中說“采用質量管理體系是企業(yè)一項戰(zhàn)略決策”，將其劃分到企業(yè)戰(zhàn)略高度上來。而企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎上，確定企業(yè)同環(huán)境的關系，規(guī)定企業(yè)從事的經營范圍、成長方向和競爭對策，合理調動企業(yè)結構和分配企業(yè)的全部資源，以實現(xiàn)企業(yè)使命的過程。那么質量管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略的關系是什么呢?

質量管理體系最終服務于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和經營策略，只有在為經營服務的過程中，才能體現(xiàn)其內在的價值。而質量管理體系一旦脫離經營，就會失去體現(xiàn)其價值的載體，企業(yè)經營戰(zhàn)略也就成為無本之木。

2、基于風險管理思想

新標準自始至終貫穿基于風險的方法。要求企業(yè)能分析所處于環(huán)境，識別其面臨的風險和機會，將基于風險的方法融入質量管理體系的建立、實施、維護和持續(xù)改進之中。

在企業(yè)的發(fā)展過程中有風險才會有機會，一味害怕風險并不能解決問題，反而會因未能利用機會而導致更大的風險。機會即正面的風險，可潛在地抵消負面影響的事項，應在風險的評估和反應階段予以考慮。風險雖然會給企業(yè)帶來損失，也可能帶來收益。這就是要在企業(yè)管理和經營過程中進行風險管理的價值所在。

3、對外包管理的重視

新標準將原標準中對外包管理的要求整合，明確采用統(tǒng)一的要素實施控制，即84外部提供的過程、產品和服務的控制。不同的企業(yè)，面對的風險大小不同。如一般的制造企業(yè)，材料對產品影響至關重要。采購及供方管理過程便是高風險過程，相應的文件及管控要求也自然比較高。而那些純加工企業(yè)，加工材料由客戶提供，采購僅限于輔助材料或設備工裝，組織應識別所需要外包的部分，以及對產品和服務的影響程度。

4、結語

本文只是從三方面對ISO9001：2015標準進行了探討，新標準的變化還體現(xiàn)在強調質量管理原則，強調高管理者的領導力和承諾，對于那些質量管理的優(yōu)秀企業(yè)，他們長期以來就保持著一個十分有效的質量管理體系，其質量控制的深度和廣度都超越了標準的要求，只需要做好轉版工作即可。但對于國內很多管理成熟度較低的企業(yè)則需要立即補課了，如實際管理效果、領導力、風險管理，會成為新標準的焦點要求。無論是需要重新認證，還是首次認證的企業(yè)，相信ISO9001：2015版標準將成為持續(xù)改進和卓越流程的重要驅動力量。

當前標題：從管理學視角看新版ISO9001
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