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長遠(yuǎn)看ISO9000認(rèn)證質(zhì)量觀的發(fā)展

要了解ISO9000認(rèn)證的質(zhì)量觀及其發(fā)展歷史,先要了解一下以下幾個質(zhì)量概念:

1、符合性質(zhì)量

在我國長期的計劃經(jīng)濟(jì)下形成的賣方市場的質(zhì)量觀,是以與標(biāo)準(zhǔn)的符合性來評價質(zhì)量的。由于標(biāo)準(zhǔn)本身有很大的局限性,往往滯后于生產(chǎn)和社會需要的發(fā)展。因此,即使完全符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,有的也因不適用而長期積壓在倉庫里。

2、適用性質(zhì)量

市場經(jīng)濟(jì)買方市場下的質(zhì)量觀,則是以能否滿足顧客需要,是否合用來評價的。一種產(chǎn)品如不能滿足顧客的需要,則不會有生存和發(fā)展的空間,最終只能被淘汰?;蒙鐣再|(zhì)量,隨著社會的進(jìn)步,法制的完善,講產(chǎn)品質(zhì)量時,只重視滿足顧客需要和企業(yè)獲利是不夠的。生產(chǎn)企業(yè)還必須履行其社會責(zé)任(如環(huán)境保護(hù)、安全又不損害人的身心健康等),這些社會要求往往通過法律、法規(guī)、行政規(guī)章、法令、政策來體現(xiàn)。

3、ISO9000質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

在市場經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品是為了滿足社會需要同時獲取利潤,取得必要的經(jīng)濟(jì)效益并賴以生存和發(fā)展。為此,要講究質(zhì)量成本,不僅要講初期購置成本,而且要講全壽命周期的成本。

在滿足顧客需要的前提下,不應(yīng)盲目追求高性能、高可靠性,而宜具有適度的質(zhì)量。因?yàn)橘|(zhì)量的完善一般意味著成本的增高,因此,必須從價值工程的角度來研究適度的質(zhì)量。從這個意義上說追求"質(zhì)量精益求精",并不一定會帶來好的效果。毫無疑問,不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及其管理是正確而合理的方向,但不能不考慮這種改進(jìn)所伴隨的成本的增加是否能為市場所接受。

4、顧客滿意(ISO9000認(rèn)證的真諦)

迸人20世紀(jì)90年代,判斷產(chǎn)品過程、體系質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意。顧客是最具權(quán)威的、最終的評價者。因此,必須全方位地考慮怎樣做才能讓顧客滿意;只有持續(xù)地實(shí)現(xiàn)顧客滿意,才能穩(wěn)固地占領(lǐng)市場。

當(dāng)前名稱:長遠(yuǎn)看ISO9000認(rèn)證質(zhì)量觀的發(fā)展
分享路徑:http://jinyejixie.com/hangye/iso/n13790.html

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