不少市民在為搬家忙碌著，面對(duì)旺盛的市場(chǎng)需求，搬家公司也都沒(méi)閑著。小區(qū)樓道里、電梯廣告欄、網(wǎng)站頁(yè)面上，到處充斥著五花八門的搬家廣告。許多人抱怨自己遭遇過(guò)搬家公司坐地起價(jià)、物品損壞甚至丟失的行業(yè)潛規(guī)則，被搬家公司忽悠的遠(yuǎn)不止一人。從市南區(qū)搬到嶗山區(qū)的林宇(化名)清楚地記得，對(duì)方在前期溝通時(shí)一再保證一口價(jià)，中途不加價(jià)，可搬到一半，貴重物品費(fèi)、家具拆裝費(fèi)、樓層費(fèi)等七八個(gè)名目便一個(gè)個(gè)冒出來(lái)，原本1200的報(bào)價(jià)也隨之飛漲到3000，如果不讓他們搬，還得要空駛費(fèi)，那不成白給了嘛!經(jīng)過(guò)一番理論，林宇把價(jià)錢壓到2500。工人走后沒(méi)多久，他發(fā)現(xiàn)兩瓶珍藏多年的好酒不翼而飛，于是立即打電話追問(wèn)，結(jié)果對(duì)方一口咬定沒(méi)見(jiàn)過(guò)。無(wú)奈，林宇只好吃了啞巴虧。以載重量2噸的廂式封閉貨車為例，盡管起步價(jià)普遍都在300元左右，但有的公司會(huì)根據(jù)搬家地點(diǎn)所在的環(huán)數(shù)分出不同檔，有的則根據(jù)搬家時(shí)間，加收50到100元不等的晚間服務(wù)費(fèi)或加班費(fèi)。而對(duì)于晚間的界定，也不盡相同。

　　筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的搬家公司魚龍混雜，單單是公司名一項(xiàng)就讓消費(fèi)者犯暈。以許多人熟知的搬家公司為例，無(wú)論是在網(wǎng)上還是居民家邊就多達(dá)數(shù)十家，實(shí)際規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。而在消費(fèi)者最為關(guān)心的價(jià)格方面，一些相對(duì)正規(guī)的大公司通常會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者致電咨詢時(shí)，工作人員會(huì)根據(jù)搬家時(shí)間、樓層高低、有無(wú)電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報(bào)價(jià)，各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同。實(shí)際搬運(yùn)前，大公司會(huì)在與客戶簽訂的合同單上列明費(fèi)用，明確雙方責(zé)任。大多數(shù)遭遇中途加價(jià)、物品損壞或丟失的情況，都是因?yàn)槭孪葲](méi)有合同約定，消費(fèi)者又很難取證，出現(xiàn)問(wèn)題不好定責(zé)。在市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中，真正調(diào)解到令消費(fèi)者滿意的并不多，搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運(yùn)輸業(yè)，又覆蓋到服務(wù)業(yè)，主管部門不明確，也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，存在管理真空的問(wèn)題。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作用，對(duì)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司進(jìn)行公示，同時(shí)制定統(tǒng)一的合同示范文本，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為。

本文標(biāo)題：搬家不易，一定要為客戶提供的服務(wù)
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