本文摘自：李福東《大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)-服務(wù)型企業(yè)架構(gòu)新思維》3.3.9

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對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)服務(wù)的目標(biāo)可以歸結(jié)為“降本增效”四個(gè)字。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)服務(wù)做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，將企業(yè)的產(chǎn)品有效地傳遞給有此需求的用戶，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)增加企業(yè)收入。

企業(yè)也可以借助大數(shù)據(jù)服務(wù)掌握客戶偏好，更好地為客戶提供服務(wù)，提升客戶感知水平，雖然提升客戶服務(wù)體驗(yàn)并沒有直接為企業(yè)帶來(lái)收入，但是通過(guò)這種方式提升了企業(yè)在客戶心中的形象，使得客戶獲取企業(yè)服務(wù)更加便捷、高效，客戶也因此更喜歡購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，從而增加了企業(yè)的收入。

除了增加企業(yè)的收入，企業(yè)還可以借助大數(shù)據(jù)服務(wù)降低成本。從費(fèi)用支出的類型角度看，成本消耗主要分為屬于投資建設(shè)的CAPAX投資和屬于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的OPEX投資兩部分，因此企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)服務(wù)降低這兩部分投資。比如在降低CAPAX投資方面，可以以用戶價(jià)值為中心進(jìn)行資源的建設(shè)，避免因?yàn)榭俊凹僭O(shè)”、“猜想”而造成投資浪費(fèi)。

在降低OPEX投資方面，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程中存在的問(wèn)題，通過(guò)流程優(yōu)化來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率，從而降低企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)成本。

（本文摘自：李福東《大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)-服務(wù)型企業(yè)架構(gòu)新思維》3.3.9 ，經(jīng)作者授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā)，圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

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