“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象在各大媒體、網(wǎng)站上被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，同一件商品或者同一項(xiàng)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)廠商顯示給老用戶的價(jià)格要高于新用戶，讓不同的人為同樣的商品付不同的錢，引發(fā)了大家對(duì)于商家不公平對(duì)待的憤怒。

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然而，這背后，其實(shí)有著一個(gè)營銷概念，叫做價(jià)格歧視。它實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)格差異，主要就是為了區(qū)隔消費(fèi)者，對(duì)于同一件商品或同樣的服務(wù)，在消費(fèi)者在之間實(shí)行不同的銷售價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以求獲得更高的利潤。

以下的問題，你遇見過幾個(gè)？

1、新客戶享有專屬優(yōu)惠

部分企業(yè)網(wǎng)站在宣傳語中，直接標(biāo)注針對(duì)新客戶有特別優(yōu)惠。比如，用戶注冊(cè)成功后即可獲得系統(tǒng)贈(zèng)送的各種滿減禮券，或者為首次注冊(cè)的用戶提供充值返現(xiàn)。還有企業(yè)網(wǎng)站為新用戶提供優(yōu)惠待遇。雖然每家企業(yè)針對(duì)新用戶的優(yōu)惠不盡相同，但基本都規(guī)定，每位新用戶只能享有一次優(yōu)惠。

2、廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)

許多網(wǎng)友都遇到過，在一家網(wǎng)站搜索或?yàn)g覽某一產(chǎn)品，在其他網(wǎng)站的廣告欄也會(huì)看到相關(guān)產(chǎn)品。有網(wǎng)友表示，“在某電商網(wǎng)站給母親買衣服，從此以后推薦的全是中年人服裝。”還有網(wǎng)友表示，在一個(gè)汽車論壇上搜索某某汽車，再打開另一電商網(wǎng)站，該電商網(wǎng)站立刻推薦之前搜索過的某某汽車的配件產(chǎn)品。網(wǎng)友認(rèn)為，在平臺(tái)內(nèi)部存在基于大數(shù)據(jù)的推薦很正常，但在不同平臺(tái)之間互通用戶信息無法接受。

3、根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定服務(wù)

有的企業(yè)會(huì)根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)推薦不同產(chǎn)品或做出不同售后處理意見。如擁有較好支付能力的用戶，搜索時(shí)會(huì)看到更多的奢侈類商品；在社交網(wǎng)站擁有較多粉絲的“大V”，在客服人員處理其投訴時(shí)會(huì)更快、更好地被響應(yīng)。有網(wǎng)友甚至表示，對(duì)于投訴較少的客戶，電商網(wǎng)站發(fā)次品的幾率較高，而對(duì)于質(zhì)量較為敏感的客戶，發(fā)優(yōu)等品的幾率較高。

4、多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲

在“殺熟”套路曝光帖中，旅游類APP成為吐槽重災(zāi)區(qū)。有網(wǎng)友發(fā)帖，羅列了市面上常見旅游APP的價(jià)格圈套：一些軟件訂房頁面被瀏覽多了，相關(guān)酒店房價(jià)就自動(dòng)上漲。有網(wǎng)友甚至反映，清除瀏覽記錄后，竟發(fā)現(xiàn)原本顯示的價(jià)格也下調(diào)了不少。

5、瀏覽過程遭遇“花式”催買

有網(wǎng)友反映，用APP訂某個(gè)航班機(jī)票，多看幾次或預(yù)訂后再取消，價(jià)格便會(huì)抬高。整個(gè)預(yù)訂過程中，APP頁面會(huì)不停提示，“最近又有×名客人在瀏覽此航班”，一些客人覺得越晚下手越貴，只好匆匆下單，第二天再看機(jī)票，又恢復(fù)了原來的低價(jià)。

6、隱藏老用戶優(yōu)惠券

胡先生經(jīng)常乘飛機(jī)往返杭州和深圳兩地，一直使用某APP購買機(jī)票。有一次，胡先生偶然在機(jī)票訂單確認(rèn)頁中發(fā)現(xiàn)，“航意險(xiǎn)”和“延誤險(xiǎn)”兩項(xiàng)被默認(rèn)勾選上了。“有一天，當(dāng)我把勾選取消了，系統(tǒng)提示我放棄了兩張價(jià)值8元的折扣券。等我重新把這兩項(xiàng)保險(xiǎn)勾選上后，訂單總價(jià)竟然比之前便宜了8元。也就是說，平臺(tái)通過默認(rèn)勾選隱藏了老客戶應(yīng)該享有的優(yōu)惠?！?/p>

7、老用戶比新用戶價(jià)格高

有網(wǎng)友表示，用新注冊(cè)的小白用戶、普通會(huì)員用戶和高級(jí)別的會(huì)員用戶同時(shí)選購?fù)瑘龃坞娪埃畋阋说氖切“子脩?，其次是普通?huì)員用戶，而高級(jí)別的用戶一張票要比小白用戶貴出5元以上。

8、手機(jī)配置不同收費(fèi)不同

有網(wǎng)友吐槽，有視頻網(wǎng)站根據(jù)手機(jī)不同型號(hào)給出不同的收費(fèi)待遇。開通VIP會(huì)員，安卓用戶1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月的價(jià)格分別是20元、58元、108元，年費(fèi)是198元，而蘋果用戶購買則要貴出5至35元不等。對(duì)此客服表示，其中包含了蘋果收取的手續(xù)費(fèi)。

9、默認(rèn)勾選之前購買過的服務(wù)

有網(wǎng)站會(huì)根據(jù)用戶“上一次行為”，默認(rèn)捆綁相應(yīng)服務(wù)。例如剛剛注冊(cè)會(huì)員的用戶，在購買機(jī)票時(shí)，系統(tǒng)僅默認(rèn)顯示一張機(jī)票的價(jià)格；而一旦勾選過一次貴賓休息室、接送機(jī)服務(wù)或酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù)后，那么在下一次下單時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)勾選之前選擇過的服務(wù)。

10、不消費(fèi)時(shí)送優(yōu)惠券

還有網(wǎng)友反映，自己很久不消費(fèi)或根本不需要消費(fèi)時(shí)，網(wǎng)站或APP就會(huì)贈(zèng)送優(yōu)惠券；而當(dāng)自己需要購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，網(wǎng)站或APP往往不會(huì)贈(zèng)送或顯示優(yōu)惠券已過期。

為什么是“殺熟”而不是“殺生”？

首先，熟客往往“自以為是”，覺得跟商家熟就會(huì)得到更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格，孰料熟客往往要為“自以為是”付出代價(jià)。

其次，熟客的行為軌跡相對(duì)固化，比較厭煩“貨比三家”，因此要為“慣性”或“粘性”支付更高的價(jià)格。

最后，熟客往往具有較高的轉(zhuǎn)移成本，因此要為“鎖定效應(yīng)”買單。

總而言之，相比生客，熟客對(duì)價(jià)格沒有那么敏感，也就是價(jià)格彈性比較低。所以，“殺熟”本質(zhì)上是一種價(jià)格歧視策略。

大數(shù)據(jù)“殺熟”對(duì)老用戶來說是傷害，對(duì)新用戶來說僅靠價(jià)差誘惑也無法保證其長期活躍地使用，更關(guān)鍵的是會(huì)透支消費(fèi)者信任，損害平臺(tái)長遠(yuǎn)發(fā)展的根基以及有序的行業(yè)競爭環(huán)境。

文旅部出手整治在線旅游企業(yè)（OTA）

近年來，我國在線旅游市場快速增長，在線旅游企業(yè)和平臺(tái)的數(shù)量不斷增多，方便了廣大人民群眾出游，促進(jìn)了旅游消費(fèi)，帶動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。但文化和旅游部注意到，個(gè)別企業(yè)和平臺(tái)違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情況時(shí)有發(fā)生，侵害了游客的合法權(quán)益，擾亂了旅游市場秩序，個(gè)別性質(zhì)惡劣的案件更引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來了較大負(fù)面影響，廣大人民群眾對(duì)此反映強(qiáng)烈，要求加強(qiáng)市場監(jiān)管、規(guī)范市場秩序已成為社會(huì)共識(shí)。

近日，文化和旅游部發(fā)布關(guān)于《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見的通知（以下簡稱為“暫行規(guī)定”），針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”、“低價(jià)游”、“非法刪評(píng)論”等當(dāng)前業(yè)內(nèi)存在的熱點(diǎn)問題，都做出了具體規(guī)定。

具體來看，在價(jià)格歧視方面，《暫行規(guī)定》提出，在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者，對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價(jià)格。

評(píng)價(jià)權(quán)利方面，《暫行規(guī)定》提出，平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得非法刪除、屏蔽旅游者對(duì)平臺(tái)服務(wù)及其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或強(qiáng)制旅游者做出評(píng)價(jià)。

低價(jià)游方面，《暫行規(guī)定》提出，在線旅游經(jīng)營者不得為以不合理的低價(jià)組織的旅游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)。

虛假預(yù)定方面，《暫行規(guī)定》提出，在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供在線預(yù)定酒店、機(jī)票、火車票、船票、車票、場所門票等產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立透明、公開、可查詢的預(yù)定渠道，不得誤導(dǎo)旅游者，不得以任何方式進(jìn)行虛假預(yù)定。

保險(xiǎn)方面，《暫行規(guī)定》提出，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、通過自建網(wǎng)站經(jīng)營者為旅游者提供旅游經(jīng)營服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并提示旅游者按規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。銷售出境旅游產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)提示旅游者購買符合目的地需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

相關(guān)部門已經(jīng)注意到互聯(lián)網(wǎng)“殺熟”問題。早前第十三屆全國人大常委會(huì)第三次會(huì)議對(duì)電子商務(wù)法(草案)三審稿進(jìn)行了審議。與此前的二審稿相比，三審稿提到，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征，向其推銷商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

標(biāo)題名稱：大數(shù)據(jù)為什么殺熟不殺生
本文地址：http://jinyejixie.com/article6/sceig.html

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