隨著阿里、京東的崛起，中國電子商務(wù)的大門漸漸打開，越來越多的行業(yè)使用線上支付，無一例外地會用到電商系統(tǒng)，今天為大家解構(gòu)一下訂單系統(tǒng)。

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今天分享將會分為以下三個環(huán)節(jié)來闡述：

1.訂單系統(tǒng)的介紹

2.訂單系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

3.訂單系統(tǒng)設(shè)計思路

一、什么是訂單系統(tǒng)?

訂單管理系統(tǒng)(OMS)是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過對客戶下達的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場競爭力。顧名思義，電商系統(tǒng)就是用戶、平臺、商戶等對于訂單的管控、跟蹤的系統(tǒng)，銜接著商品中心、wms、促銷系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)模塊;

簡單地說訂單管理系統(tǒng)作為整個電商的核心，管理著所有的交易進出，可以說沒有訂單系統(tǒng)電商就無法流暢地運轉(zhuǎn);

一個好的訂單管理系統(tǒng)需要有很好地擴展性和流暢性，在一個電商產(chǎn)品從0-1的過程，訂單系統(tǒng)作為其基礎(chǔ)模塊需要提前考慮到各系統(tǒng)的擴展，訂單系統(tǒng)如果在前期就能考慮到后面的擴展，相信對于電商的壯大會非常有幫助;

流暢性指的是整個交易鏈路需要很流暢，早期我司的訂單系統(tǒng)做的非常龐大，但是卻沒有考慮到流程的通暢性，導(dǎo)致連基礎(chǔ)的訂單流程都沒有辦法正常走下去，所以，在從0到1地做一套訂單系統(tǒng)時，需要有一些前瞻性，但落地時，以MVP去試錯;

二、訂單系統(tǒng)解構(gòu)

訂單字段

訂單的主要信息包括支付信息 、配送信息、狀態(tài)信息、促銷信息、商品信息、用戶信息等;

支付信息：涉及支付的字段信息，主要包括支付方式、支付金額、訂單金額、優(yōu)惠金額等;

促銷信息：涉及促銷的字段信息，主要包括優(yōu)惠方式、優(yōu)惠面額、折扣等;

商品信息：涉及訂單中的商品字段，主要包括商品名稱、單價、數(shù)量、所屬店鋪等;

時間信息：涉及訂單流轉(zhuǎn)中各個時間戳的字段，包括下單時間、支付時間、發(fā)貨時間、完成時間等

狀態(tài)信息：涉及訂單流轉(zhuǎn)中狀態(tài)變更的字段，主要包括訂單狀態(tài)、物流狀態(tài)及退款狀態(tài)等;

用戶信息：涉及用戶的信息，比如買家姓名、注冊手機號、收件人等信息;

配送信息：涉及訂單配送的基本信息，比如配送方式、物流單號等;

以上這些字段構(gòu)成了訂單所需要的大部分信息;

訂單體系

可以從三個層面來了解電商的訂單管理體系，分別是用戶層、系統(tǒng)層和底層;

用戶層

這個比較好理解，就是用戶日常使用的功能和頁面，主要有訂單列表、訂單詳情和退款詳情等C端用戶購買時會使用到的頁面，系統(tǒng)層和底層模塊為其提供支持;

系統(tǒng)層

在訂單管理體系中，和訂單最息息相關(guān)的交互系統(tǒng)主要有支付系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng);

1.支付系統(tǒng)

主要作用就是為訂單提供支付支持，方便用戶使用各種支付方式進行支付，用戶支付后會將支付信息給到訂單系統(tǒng);

2.訂單系統(tǒng)

作為訂單管理體系的核心，起著至關(guān)重要的作用，在訂單系統(tǒng)中會生成訂單，審核訂單，取消訂單，還涉及到復(fù)雜的訂單金額計算以及移庫操作;

倉儲系統(tǒng)：主要用來管理庫存以及發(fā)貨，訂單到達一定狀態(tài)后給到倉儲系統(tǒng)，用于管理對應(yīng)訂單的打包、分揀、備貨、出庫等;

底層模塊

主要包括商品、支付、用戶、營銷、訂單和消息等模塊，這些模塊共同組成了對上層業(yè)務(wù)、系統(tǒng)的支持;

大公司一般會將底層框架模塊化，比如商品，會構(gòu)建對應(yīng)的商品中心，代碼、數(shù)據(jù)庫等相對獨立，由商品中心開接口和soa，其他模塊需要使用商品中心相關(guān)功能的時候調(diào)取接口，這樣做的好處是使各個模塊底層相對獨立，便于管理及改動;

狀態(tài)機

下面來說說狀態(tài)機，一般電商平臺用戶直觀能看到的狀態(tài)有上圖中列舉的幾個，包括待支付、待配送、待收貨、交易完成、退款中;

O2O沒有電商中龐大的倉儲系統(tǒng)，自然比電商的流程簡單些，我將從正流程分別從正流程和逆流程來介紹;

主流程

在電商中，無論是買家端還是賣家端，都會將交易主狀態(tài)分為待付款、待發(fā)貨、待確認收貨、交易完成，但是買家端與買家端的展示邏輯稍有不同;

在買家端，買家關(guān)心的狀態(tài)無非就那么幾個，即待付款、待發(fā)貨、待收貨和待評價，所以淘寶并未像商家端那樣將全部的狀態(tài)一一羅列出，而是保留了買家最關(guān)心的狀態(tài)，保持整個買家端的簡潔性;

而買家端中，主要解決的是商家效率的問題，所以在訂單列表中會將所有的狀態(tài)(即待付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、退款中、需要評價、交易完成、交易關(guān)閉)的訂單全部拉出，考慮到商家訂單較多的情況，出于對服務(wù)器查詢的考慮以及并發(fā)的考慮，增加了三個月內(nèi)訂單與三個月前訂單的查詢區(qū)分;

首先說說待付款狀態(tài)，待付款狀態(tài)主要是買家下單但是沒有支付的情況，待付款狀態(tài)下淘寶的商家也可以進行一系列操作如改價等，買家也可以申請代付、批量操作;

待發(fā)貨，該狀態(tài)下會展示所有已支付，待發(fā)貨的訂單，淘寶目前支持的發(fā)貨方式主要有四種，在線下單、手填快遞單號、無紙化物流以及無需物流，操作配送之后交易狀態(tài)會變更為待確認收貨，大型電商平臺已經(jīng)采用無紙化發(fā)貨的形式進行發(fā)貨，即使用中端叫單，成功后會展示在已發(fā)貨(商家端)和待收貨(買家端)中;

待確認收貨，該狀態(tài)出于物流階段，一般會根據(jù)業(yè)務(wù)、活動等來設(shè)定自動確認收貨的時間，一般電商默認值是在發(fā)貨后的10天為自動確認收貨時間，在雙十一、雙十二等節(jié)日，這個時間會延長到15天，另外海外購、天貓國際等海外購物的訂單自動確認時間也會相對較長，為25天;

交易完成，該狀態(tài)由系統(tǒng)或者用戶觸發(fā)，在訂單確認收貨后，訂單狀態(tài)變更為交易成功，此時系統(tǒng)會根據(jù)是否評價過判斷是否將訂單展示在買家端的待評價下來引導(dǎo)用戶對商家進行評價反饋;

退款/退貨流程

一般電商中訂單的逆流程主要分為退款流程和退貨流程，這里簡單地介紹下，后續(xù)會有專題來講述;

發(fā)貨前的逆流程

發(fā)貨前的狀態(tài)一般有待支付和待發(fā)貨兩個，待支付的訂單發(fā)起逆流程后無需商家確認，直接關(guān)閉訂單;

而待發(fā)貨的訂單發(fā)起后需要走商家的審核，商家同意后訂單變?yōu)榻灰钻P(guān)閉，觸發(fā)退款;

發(fā)貨后的逆流程

發(fā)貨后的逆流程主要包括待確認收貨和交易成功的逆流程;

大致分為需要僅退款和退貨退款;

僅退款：未收到貨或與賣家協(xié)商同意后的申請，賣家同意后無需物流;

退貨退款：已收到貨需要退換的情況，賣家同意后需要走物流;

Po上我司的退款流程作為后續(xù)專題的引子吧，敬請期待…

3、某垂直電商設(shè)計思路

筆者的公司屬于某個垂直行業(yè)的電商，主要以B2B轉(zhuǎn)單為主，將線上的訂單轉(zhuǎn)給線下門店進行配送，所以暫時不涉及商品、庫存、倉庫等;

以下是我司的訂單流程，線上商家將訂單轉(zhuǎn)給線下門店，涉及的狀態(tài)有待派單、待支付、待接單、待配送、待轉(zhuǎn)賬和交易完成;

在設(shè)計主流程的時候并不復(fù)雜，根據(jù)業(yè)務(wù)場景進行設(shè)計即可，真正復(fù)雜的部分在訂單的逆流程與系統(tǒng)間的交互;

由于舊版的系統(tǒng)過于臃腫，沒有辦法在其上進行迭代，加之流程上有很多問題，所以打算從業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)框架、視覺設(shè)計等方面做個大改版，即解決用戶使用流程中的問題，也便于后期業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn);

未完待續(xù)…

本文由 @尼歐 原創(chuàng)發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Pixabay，基于CC0協(xié)議

本文題目：解析電商產(chǎn)品之訂單系統(tǒng)
文章路徑：http://jinyejixie.com/article42/choiec.html

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