你認(rèn)為溝通的本質(zhì)是什么？交流的方式很多，最重要的是學(xué)會(huì)傾聽，第一是聽他說什么，第二是聽他沒說什么。

①聽對(duì)方的話

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上帝給了我們一張嘴和兩只耳朵，就是多聽少說。然而，沒有受過訓(xùn)練的人總是渴望表達(dá)自己，不知道如何傾聽。聽對(duì)方說什么。耐心傾聽，不要經(jīng)常打斷別人。完全傾聽，不帶偏見或過濾。不要只聽你喜歡或同意的，或者過濾掉你不喜歡或不同意的。仔細(xì)聽，記住對(duì)方說的話。聽后不要馬上忘記。聽你的回答，點(diǎn)頭，微笑，答應(yīng)。

通過培訓(xùn)可以提高聽力能力。通過聽力訓(xùn)練，可以大大提高聽力能力和交際能力。

②傾聽對(duì)方不說的話

你要觀察、觀察、分析、判斷，找出對(duì)方不說的話。這也叫讀心術(shù)。讀心術(shù)并不神秘復(fù)雜，可以通過學(xué)習(xí)獲得。你怎么聽？觀察他的姿勢語言，包括表情、語氣、動(dòng)作，傾聽對(duì)方語言背后的情感，傾聽對(duì)方情感背后的動(dòng)機(jī)，傾聽對(duì)方動(dòng)機(jī)背后的需求。例如，丈夫12點(diǎn)沒回家，妻子很生氣。丈夫終于在一點(diǎn)鐘回來了。他一進(jìn)門，妻子就生氣了：“這么晚才回來。如果你有能力，就別回這房子去！”a先生聽了也火了：“你覺得我在外面工作辛苦，生意容易，陪客戶這么晚我愿意嗎？”？有多難，你知不知道如果我不回去，我就不回去了。如果我不回家，我是不是無家可歸？”家庭戰(zhàn)爭迫在眉睫。

事實(shí)上，這是典型的不傾聽引起的沖突。妻子生氣背后的情緒是什么？這是不安。不安背后的動(dòng)機(jī)是什么？我想念我的丈夫。我希望我丈夫能陪我。我不是一個(gè)人，有安全感。希望公司背后的需求是什么？我希望得到我丈夫的愛。很明顯，妻子很生氣。妻子想要丈夫，想要丈夫的愛和陪伴。這是一件美好的事情和感覺。先生，你怎么回答？了解妻子的需求，她想要什么，給予什么是好的，妻子想要愛，然后給予愛來解決。

什么都別說。給你妻子一個(gè)擁抱，告訴她，“好吧，我知道你想我。我會(huì)傷害你的?！笨梢院苋菀椎亟鉀Q，憤怒變成喜悅。

溝通的本質(zhì)和特點(diǎn)？

交流的本質(zhì)是增進(jìn)彼此的感情。當(dāng)我們互相了解，知道對(duì)方在想什么，就更容易增加友誼與合作的機(jī)會(huì)

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