對老會員配送費更高、同一家店吃兩三回就漲價、開通了會員反而優(yōu)惠金額減少……近年來，部分網(wǎng)絡(luò)平臺“價格歧視老用戶”“割會員韭菜”引起關(guān)注。網(wǎng)友將這種新老用戶的“差別對待”，稱為大數(shù)據(jù)“殺熟”。

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大數(shù)據(jù)“殺熟”是由算法定價引起的現(xiàn)象，本質(zhì)是價格歧視。具體表現(xiàn)可能是同一個App上“會員價”高于非會員價，甚至同樣的商品、不同手機有不同價格。北京市消費者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近9成人認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍存在，56%的被調(diào)查者表示，自已有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷，其中以網(wǎng)購、在線旅游、酒店住宿、網(wǎng)約車、外賣、影視等消費場景最多。

何以如此？這與平臺企業(yè)的強勢地位、用戶處于信息不對稱地位有關(guān)。首先，在技術(shù)條件方面，平臺積累了海量用戶數(shù)據(jù)，包括性別、年齡、職業(yè)、地理位置、瀏覽歷史等，平臺可以準確描繪用戶的個體特征，并通過深度學習分析每個用戶的消費習慣、消費能力和價格敏感度，預(yù)測用戶購買喜好和針對性影響用戶的購買決策。其次，平臺擁有強大的算力和專業(yè)技術(shù)人才，具備處理和分析海量數(shù)據(jù)的能力，進而平臺可以利用機器學習算法，更精準地為用戶畫像，特別是借助積累的用戶數(shù)據(jù)不斷訓練算法，提升算法的效能。

大數(shù)據(jù)“殺熟”背離了誠信原則，辜負了老客戶信賴，侵害了消費者利益，不符合商業(yè)倫理，必須予以遏制。一方面，裝上監(jiān)管“安全閥”，做好大數(shù)據(jù)保護和合規(guī)使用。比如，可考慮由國家市場監(jiān)管總局作為主體監(jiān)管部門，牽頭組織商務(wù)、工信、網(wǎng)信、文旅等有關(guān)部委一道，鑄造監(jiān)管合力，消除監(jiān)管盲區(qū)。另一方面，通過法規(guī)制度建設(shè)，規(guī)范個人數(shù)據(jù)處理活動，強化對個人數(shù)據(jù)的保護，從而有效遏制個人數(shù)據(jù)侵權(quán)行為，切實維護個人數(shù)據(jù)主體的合法權(quán)益。此外，用戶也可以通過以不登錄的狀態(tài)，或者不同的瀏覽器、不同的手機終端，到某個網(wǎng)站搜索某個特定的商品，記下報價，并進行比價，時刻做到“貨比三家”。

千金難買回頭客。電商企業(yè)應(yīng)加強自律，樹立以用戶為中心的理念，使用大數(shù)據(jù)時，應(yīng)一視同仁；相關(guān)職能部門也要有所作為，充分發(fā)揮技術(shù)監(jiān)管和法律約束的作用，防止“貪欲的技術(shù)”急功近利，越滑越遠。

當前題目：亮出監(jiān)管“牙齒”，遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”
文章位置：http://jinyejixie.com/article30/sopgso.html

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