近期，中美兩國(guó)都迎來(lái)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大熱潮。馬云在雙十一大玩“美國(guó)總統(tǒng)”懸念；而正值美國(guó)網(wǎng)購(gòu)熱季，真正的美國(guó)奧巴馬總統(tǒng)則在APEC會(huì)議上向馬云“請(qǐng)教”創(chuàng)業(yè)精神等問(wèn)題。

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在各家電商推出的服務(wù)中，“線上下單，店內(nèi)取貨”的模式，一度被視為是一條可取之道。包括家得寶、沃爾瑪在內(nèi)的不少零售巨頭都實(shí)施了這一戰(zhàn)略。他們希望借助這一措施，既能吸引更多網(wǎng)購(gòu)用戶，又有助于降低送貨成本，從而提高總體利潤(rùn)。數(shù)據(jù)顯示，在線上線下都有運(yùn)營(yíng)的美國(guó)商家中，已有61%的企業(yè)提供了這種服務(wù)。

然而，根據(jù)JDA軟件集團(tuán)的最新調(diào)查，這種戰(zhàn)略的效果并沒有零售企業(yè)和消費(fèi)者希望的那么理想。

此次調(diào)查選取了美國(guó)1000名網(wǎng)購(gòu)用戶作為對(duì)象，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有35%的用戶曾選擇過(guò)“線上購(gòu)買，店內(nèi)取貨”的購(gòu)物模式。而在這些人中，竟有一半都在取貨時(shí)遭遇到了各種問(wèn)題。

JDA軟件集團(tuán)零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁韋恩·烏西表示，這么高的失敗率實(shí)在高得驚人。這當(dāng)中的原因在于，這些零售門店與倉(cāng)庫(kù)不同。在專業(yè)化的倉(cāng)庫(kù)里，賣家很容易就能尋找到各類貨物，但在零售店里，銷售人員除了要給網(wǎng)購(gòu)的貨物打包，還要為隨時(shí)在店里購(gòu)物的顧客服務(wù)——這一項(xiàng)日常工作就已經(jīng)讓他們忙得焦頭爛額了。

“線上下單，店內(nèi)取貨”這項(xiàng)服務(wù)的初衷是，要通過(guò)節(jié)省額外的人力和送貨成本，來(lái)改善企業(yè)的盈虧狀況，但它最終的結(jié)果卻可能是疏遠(yuǎn)了顧客。JDA軟件集團(tuán)的另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)受訪者一旦在線下取貨時(shí)遭遇了問(wèn)題，那么，等到購(gòu)物季再次來(lái)臨時(shí)，他們就很可能不會(huì)再在同一家門店購(gòu)物了。

文章題目：“線上下單，店內(nèi)取貨”的模式為何不管用？
本文來(lái)源：http://jinyejixie.com/article30/cjdiso.html

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